咸阳一汽贸公司组织会员“零团费”游港澳遭遇强制消费

咸阳国际旅行社称，将统计游客购物情况，与香港方面联系退货

为回馈客户，咸阳一汽贸公司为客户组织港澳游，联系到咸阳国际旅行社后，一行43人17日坐上航班飞离了咸阳。然而这些游客却在19日遭遇了强制消费，“我们被导游带入一家珠宝店之后，大门便关闭了，直到3个小时之后，所有人都买了东西才放我们离开。”

昨日上午9时许，在西安咸阳国际机场T3航站楼，一群游客围着一名前来接机的旅行社工作人员，情绪激动地讨要说法。

这些游客是刚刚被组织港澳游后返回陕西的，据其中一名游客讲，他们9月17日从咸阳出发，由咸阳国际旅行社七厂十字营业部的导游带团前往香港，再到澳门最后返航，“但抵达香港后，19日，导游带我们去了一家珠宝店，我们在那里被强制消费，每个人都买了东西。”

游客陶女士介绍，此次港澳游是咸阳一家汽贸公司组织的，参与者都是这家公司的客户，“汽贸公司有一个车友俱乐部，这次组织大家游港澳，因为是零团费，很多会员都参加了，有40多人。”另一名游客牛女士说，他们抵达香港后，咸阳的导游联系了当地的导游进行对接，之后他们和其他游客被重新分团安排到一起，好多朋友就这样被拆散了。“事发当时被强制消费的有两个团，我们这个团还有咸阳、西安和甘肃的游客。”

>>滞留珠宝店约3小时晚上被导游扣房卡刁难

另一名游客回忆事发当时的场景说，最初都挺正常，但19日一行人在导游的带领下进入一家珠宝店后，“我看到他们把大门关上了，一下子就感觉不对了。”大门被关闭后，导游就要求在场的旅客必须在珠宝店内进行消费。刘先生说：“我买了4000多元的商品，都是被强迫的，导游说话很难听，如果不买导游就不让出去。”

牛女士说，那家珠宝店很大，像是刚刚装修好的，导游告知大家必须购买商品后，就任由旅客自行在店内选购，“但在这期间，大门一直是关闭的，买了东西的游客被安排站到一边，没买的要继续去选购，一直持续了大约3小时，他们觉得我们购买的商品足够多的时候，才将我们放了出去。但在这期间大家都很不情愿，导游也显得很不高兴。”

另有一名游客表示，当天晚上抵达酒店后，由于白天购物时的不愉快，导游拒绝提供房卡，所有人都进不去房间，“导游甚至说，让我们去香港大街上流浪，一直闹到很晚才放我们进房间休息。”

>>旅行社回应称强制消费系当地导游所为

昨日上午，在接机现场，汽贸公司一名负责人表示，此次港澳游是公司为回馈客户特意组织的，一共43名客户参与，“我们最初跟旅行社只是达成了口头协议，原本打算随后签订书面合同，因为期间发生了不愉快，合同一直没有签。但最初做出过要求，绝不能出现强制消费。”

咸阳国际旅行社七厂十字营业部一名工作人员称，此次强制消费事件旅行社没有做过类似安排，所谓的零团费只是旅客不用出钱，“最初约定好，旅客采取自愿，如果消费情况比较好，团费就算了，要是消费情况不可观，产生的相关费用由汽贸公司支付。”

该负责人称：“强制消费是香港当地导游安排的，事件发生后，我们与我们的导游取得联系，最后以每个人100元的方式对当地导游进行打点，才避免了之后的行程出现类似情况。”华商报记者希望该负责人提供香港导游联系方式，核实事件经过时，被对方拒绝。但该负责人表示，目前已与香港方面达成共识，将统计游客购物情况，收集游客发票，准备退货。

对此，咸阳市文旅局稽查支队一工作人员说，已在21日接到汽贸公司的投诉，目前已经告知对方，让其提交材料及证据，“如果情况属实，稽查支队将首先通知双方接受调解，如果调解未果，他们建议双方走法律程序解决问题。”华商报记者陈雷柱文/图

旅游时遇强制消费可拨12358投诉

华商报讯(记者毛蜜娜)中秋、国庆双节将至，省物价局将开展专项整治行动，对旅游市场价格秩序及商业零售领域价格行为进行重点检查，一旦发现典型价格违法案件会进行查处并曝光，市民如发现价格违法行为，可拨打12358投诉。

在日前召开的全省中秋、国庆期间市场价格监管工作视频会议上，省物价局要求，各级物价部门要加强市场巡查力度，规范市场价格行为，集中力量对交通运输、旅游景区、停车场、商贸零售等重点领域开展专项整治。对于旅游行业违规提高门票、价外加价、随意设置园中园、捆绑销售游览服务(包括景区内缆车、观光车、游船等)、强制消费、不执行门票减免优惠政策、不落实收费公示制度等行为，以及商贸、餐饮等行业利用虚假标价、模糊标价、先提价格再打折、不履行价格承诺、串通涨价及价格欺诈行为，都要严肃查处。

市民如发现各类价格违法行为，可拨打12358举报电话。