据称,加拿大联邦机构计划聘请秘密顾客（secret shoppers），对在政府公共服务部门工作的员工启动一项含有13个计划的测试方案，以了解员工的服务态度是否愉悦且有帮助。
　　
面向大众的这些公共服务部门，接待的有可能会是这些“秘密顾客”。他们将在全加范围内对服务质量进行检测。他们有的会扮演养老金领取者，就加拿大服务部如何处理有关老年及保障收入补助金查询服务的质量打分。
　　
另有秘密顾客会提出有关就业保险，遗失钱包、护照、社会保险号码，及找工作和学徒补助等问题。秘密顾客也将到网上查看加拿大服务部的在线服务情况。
　　
网上张贴的政府招工合同的广告显示，“主要的意图…...是要衡量服务质量，收集有关加拿大服务局服务的具体信息，也衡量对业务的熟练程度。”
　　
在2007年和2009年间，政府曾采用过一个试验性的秘密顾客计划。报告发现，与加拿大服务部工作人员面对面的接触大多数是愉快的。
　　
但也不尽然。一个秘密顾客发现，在谘询失业体恤护理福利的信息时，不是很愉快。
　　
“等候排队的区域非常小，每个人都被迫靠得很近，以便能站在所划定的排队区。我在这样拥挤的队伍中等着，然后才轮到我，那个接待人员的工作速度像蜗牛一样慢。”这是来自一位秘密顾客的报导。
　　
“当我走到她的桌子前，那位接待员面无表情地看着我，等着我说话。我告诉她，我可能需要离开工作岗位以便能照顾我生病的祖母。她非常直接的问，是不是我祖母快要死了。当我说是，她用单调的声音告诉我，可以申请体恤护理类的失业救济金(EI)。她递给一些复印的表格，告诉我需要医生的签字，并表示可以在网上查找体恤护理的信息。我离开办公室时感到悲哀，提供体恤护理信息却不是抱着同情心的心态。”
　　
从这些秘密顾客反馈来的调查结果将用来衡量服务水平。该机构表示，希望“找出差距和提供服务时要注意的地方，……发现问题，并找出改进服务的办法。”
　　
本次检测计划将针对全国范围内约1000个加拿大服务部的办公地点，将于明年三月底结束。
　　
负责监督加拿大服务部的人力资源和技能开发部在一封电子邮件中表示，“秘密顾客研究计划不是因为投诉而实行的，这是我们经常使用的方法，来不断完善加拿大服务部的服务质量。”
　　
加拿大邮政局也计划雇用秘密顾客来检测全国各地的邮局及零售网点，查看其服务质量。合同为三年期，还有延长到五年的选择。