雷车召回记

    月前，老海收到了来自雷克萨斯 Lexus 车行的电邮，通知所拥有的小车有安全气袋的问题，需要返回车行重装。问题出在前座乘客一边，建议乘客前座不要坐人直到重装完毕。这个召回属于厂家保修范围，免费。

    自从两周前预约了修理服务，就不断收到电邮的提醒。周末，老海驾车去了阔别已久的车行。新车刚买时，车行提供一段时间的免费保养服务。免费期一过，车行就不客气地大收其费。所以老海是敬而远之，去了Pep Boys店。两家店修理水平接近。差别在于前者有车接送，有舒服的沙发可坐，并供应免费的食品饮料；后者只有靠背椅。归结到收费上，差价可观。

车行

    说句实话，车行的服务态度绝对属上乘，让人有享受VIP待遇的感觉。有人为你拉开门，扶着等你通过。交出车钥匙，签完字，问你是否需要送接在家等候，因为换气袋约费时四小时。老海心里清楚，回家一个来回，沿途几个顾客上下，怎么也要个把时辰，不如就地等候。要打发时间很容易，可以手机上网，还有一大堆平日积压下来的报纸可读。

等候室一角

     等候室里一如既往，有一大盘水果，香蕉、苹果、桃子...... 有趣的是所有的甜甜圈都被剪成了两半。冰箱里有可乐汽水和瓶装水。令人惊艳的是咖啡机，Nescafé 牌的。有八种调制可供选择：Latte, Cappuccino, Mocha, Hot Cocoa, Black Coffee, Decaff Coffee, Espresso, French Vanilla Cappuccino 。按键就看见不同颜色的液体依次流入下接的杯子。你只需稍加搅拌至匀即可。香味和口感简直可以和Starbucks 咖啡媲美。机上有警告：水温180F, 小心烫嘴！

    差不多等了三个小时，修车就完事了。Email是即时通知。当然服务员亲自来招呼，开门扶门。结账时第一份账单上列出：零件成本$255.55，人工费用$557.60，总计$813.15。注明原厂保修。而第二份账单上金额为零。老海在账单上挑出一个瑕疵，车的颜色被改成黑色了。还好接手的不是黑天鹅，还是一匹白马，洗净发亮。