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阿里巴巴打假特战队本质上是访民团zt
送交者: histor 2017年01月24日00:10:41 于 [史地人物] 发送悄悄话

国际反假联盟(IACC)开除马云,冤枉马云吗?根本没有!
发帖者:看看天猫的勾当 (时间:2017-01-23 08:17:41)

职业打假人“双十一”买到盗版书:假一赔四未有结果


摘要:报料人以“假货”理由向卖家申请退款成功。据江先生介绍,近日他先后四次在天猫一家叫做“华×文都图书专营店”的商家处购买到四套《查理九世》图书,每套价格130元。“消费者要提供商家在阿里旺旺上承认售卖假货的聊天记录,或者该商品品牌权利人的假货鉴定书,商城进行人工审核后再予以回复。


图书出版社出具的鉴定说明。


报料人以“假货”理由向卖家申请退款成功。

  原标题:打假人盯上“双十一” 称网购买到盗版书


  “双十一”让淘宝赚了盆满钵满,特别是号称保证正版的天猫商城更是大丰收。但超低折扣下的商品质量是否有保证?天猫号称的赔付机制是否可靠?近日,有职业打假人专门盯上了“双十一”,并曝出天猫商城售卖假货。此外,天猫商城承诺的假一赔四也未能得到履行。对此,天猫商城表示会进一步调查,按照既有规定进行处理。

  “商家承认卖的是假货”

  昨日,自称职业打假人的江先生向新快报记者报料称,包括他在内的多位职业打假人在天猫商城买到盗版书,而天猫声称可以假一赔四的承诺也未能兑现。因为售卖假货的商店还在卖假冒商品,而且参加了“双十一”活动,所以江先生特意选择在“双十一”这天报料。

  据江先生介绍,近日他先后四次在天猫一家叫做“华×文都图书专营店”的商家处购买到四套《查理九世》图书,每套价格130元。“我买了之后第一时间联系该图书的出版社核实价格,对方告诉我这价格太低了,怀疑是盗版书,让我寄过去鉴定。”

  江先生把收到的包裹原封不动地寄到出版社。出版社很快就出具了鉴定说明,证明其购买的是盗版书。江先生称,他随后以“收到假货”的理由,要求“华×文都图书专营店”退款。“商家也承认卖的是假货,而且马上原价退款,连货都不要。”

  假一赔四现在未有结果

  “钱是退了,但天猫承诺的是假一赔四,到现在都没有结果。”江先生气愤地表示,天猫的这一处理方式明显在忽悠消费者。为证实所说属实,江先生提供了一段10月11日他与天猫客服人员的通话录音,录音中客服人员称将会从商家的保证金中扣除赔偿款赔付给江先生,“可现在都过了一个月了,还是没有拿到,我再打电话过去问,得到的答复都是还要去催”。

  另一名消费者陈先生也告诉记者,10月上旬,他在天猫商城一家名为“秦×源图书专营店”也买到盗版书,还特意找了出版社鉴定,向天猫申请假一赔四。“我把证明资料都递交上去了,可到现在都没有回复”。

  天猫回应

  退款后还需重新申请赔付

  新快报讯职业打假人反映的情况是否属实?昨日下午,记者致电天猫商城热线,一名客服人员告诉记者,关于江先生的申诉,对应商家已经退款,因此系统显示该申诉的状态是“维权成功”,并未有后续跟进处理。

  “商家承认假货了,那天猫是否要履行‘假一赔四’承诺?”针对记者的这一疑问,客服人员称的确有这个承诺,如果商家未按此赔付,消费者可以通过天猫商城的相关渠道申请假一赔四。

  “消费者要提供商家在阿里旺旺上承认售卖假货的聊天记录,或者该商品品牌权利人的假货鉴定书,商城进行人工审核后再予以回复。”不过该客服表示,审核时间要多久不能确定,只能以具体情况为准。

  此外,该客服人员还介绍称,天猫商城介入调查后,如发现商家的确售假,将会对其作出惩罚。“比如扣除该商家积分或者保证金,情况严重的会取消该商家的资质,或者下一年不再续签”。

  对客服人员这一说法,陈先生称都是托辞,“商家退款后,我们就已经申诉,现在的申诉状态就已经是维权成功了、结束了,根本就没有另外的渠道可以申请假一赔四,没法完全保护消费者权益。”

  出版社说法

  “鉴定说明是我们出具的”

  新快报讯从天猫商城购买了书籍,收货后再寄送到出版社鉴定,在这个环节中如何证明所购商品没有被掉包呢?江先生表示,他收到货后并没有拆封,而是直接寄送到出版社进行鉴定的。

  江先生提供的出版社鉴定材料证实了其这一说法。材料显示,江先生所购买的《查理九世》系列图书,是由浙江少年儿童出版社有限公司出版的。该出版社鉴定的货物订单号,与江先生从天猫商城所购货物的订单号一致。

  浙江少年儿童出版社有限公司在鉴定说明中称,“华×文都图书专营店未经本公司许可授权,使用我公司的图书图片和文字信息进行销售。”而经鉴定,华×文都图书专营店销售的《查理九世》系列图书,存在“印制网线误差,纸张用型误差,内文纸张误差,封面色彩色差严重等问题”,因此最终鉴定为盗版图书。

  昨日下午,记者就此事电话向该出版社进行核实。该出版社办公室相关工作人员表示,江先生所提供的鉴定说明是由出版社出具的。

  该工作人员表示,他们经常会在网上搜索相关信息,也多次与淘宝沟通,但总体收效不是很大。        




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