國際反假聯盟(IACC)開除馬雲，冤枉馬雲嗎？根本沒有！
發帖者：看看天貓的勾當 (時間：2017-01-23 08:17:41)

職業打假人“雙十一”買到盜版書：假一賠四未有結果


摘要：報料人以“假貨”理由向賣家申請退款成功。據江先生介紹，近日他先後四次在天貓一家叫做“華×文都圖書專營店”的商家處購買到四套《查理九世》圖書，每套價格130元。“消費者要提供商家在阿里旺旺上承認售賣假貨的聊天記錄，或者該商品品牌權利人的假貨鑑定書，商城進行人工審核後再予以回復。


圖書出版社出具的鑑定說明。


報料人以“假貨”理由向賣家申請退款成功。

　　原標題：打假人盯上“雙十一” 稱網購買到盜版書


　　“雙十一”讓淘寶賺了盆滿缽滿，特別是號稱保證正版的天貓商城更是大豐收。但超低折扣下的商品質量是否有保證？天貓號稱的賠付機制是否可靠？近日，有職業打假人專門盯上了“雙十一”，並曝出天貓商城售賣假貨。此外，天貓商城承諾的假一賠四也未能得到履行。對此，天貓商城表示會進一步調查，按照既有規定進行處理。

　　“商家承認賣的是假貨”

　　昨日，自稱職業打假人的江先生向新快報記者報料稱，包括他在內的多位職業打假人在天貓商城買到盜版書，而天貓聲稱可以假一賠四的承諾也未能兌現。因為售賣假貨的商店還在賣假冒商品，而且參加了“雙十一”活動，所以江先生特意選擇在“雙十一”這天報料。

　　據江先生介紹，近日他先後四次在天貓一家叫做“華×文都圖書專營店”的商家處購買到四套《查理九世》圖書，每套價格130元。“我買了之後第一時間聯繫該圖書的出版社核實價格，對方告訴我這價格太低了，懷疑是盜版書，讓我寄過去鑑定。”

　　江先生把收到的包裹原封不動地寄到出版社。出版社很快就出具了鑑定說明，證明其購買的是盜版書。江先生稱，他隨後以“收到假貨”的理由，要求“華×文都圖書專營店”退款。“商家也承認賣的是假貨，而且馬上原價退款，連貨都不要。”

　　假一賠四現在未有結果

　　“錢是退了，但天貓承諾的是假一賠四，到現在都沒有結果。”江先生氣憤地表示，天貓的這一處理方式明顯在忽悠消費者。為證實所說屬實，江先生提供了一段10月11日他與天貓客服人員的通話錄音，錄音中客服人員稱將會從商家的保證金中扣除賠償款賠付給江先生，“可現在都過了一個月了，還是沒有拿到，我再打電話過去問，得到的答覆都是還要去催”。

　　另一名消費者陳先生也告訴記者，10月上旬，他在天貓商城一家名為“秦×源圖書專營店”也買到盜版書，還特意找了出版社鑑定，向天貓申請假一賠四。“我把證明資料都遞交上去了，可到現在都沒有回覆”。

　　天貓回應

　　退款後還需重新申請賠付

　　新快報訊職業打假人反映的情況是否屬實？昨日下午，記者致電天貓商城熱線，一名客服人員告訴記者，關於江先生的申訴，對應商家已經退款，因此系統顯示該申訴的狀態是“維權成功”，並未有後續跟進處理。

　　“商家承認假貨了，那天貓是否要履行‘假一賠四’承諾？”針對記者的這一疑問，客服人員稱的確有這個承諾，如果商家未按此賠付，消費者可以通過天貓商城的相關渠道申請假一賠四。

　　“消費者要提供商家在阿里旺旺上承認售賣假貨的聊天記錄，或者該商品品牌權利人的假貨鑑定書，商城進行人工審核後再予以回復。”不過該客服表示，審核時間要多久不能確定，只能以具體情況為準。

　　此外，該客服人員還介紹稱，天貓商城介入調查後，如發現商家的確售假，將會對其作出懲罰。“比如扣除該商家積分或者保證金，情況嚴重的會取消該商家的資質，或者下一年不再續簽”。

　　對客服人員這一說法，陳先生稱都是託辭，“商家退款後，我們就已經申訴，現在的申訴狀態就已經是維權成功了、結束了，根本就沒有另外的渠道可以申請假一賠四，沒法完全保護消費者權益。”

　　出版社說法

　　“鑑定說明是我們出具的”

　　新快報訊從天貓商城購買了書籍，收貨後再寄送到出版社鑑定，在這個環節中如何證明所購商品沒有被掉包呢？江先生表示，他收到貨後並沒有拆封，而是直接寄送到出版社進行鑑定的。

　　江先生提供的出版社鑑定材料證實了其這一說法。材料顯示，江先生所購買的《查理九世》系列圖書，是由浙江少年兒童出版社有限公司出版的。該出版社鑑定的貨物訂單號，與江先生從天貓商城所購貨物的訂單號一致。

　　浙江少年兒童出版社有限公司在鑑定說明中稱，“華×文都圖書專營店未經本公司許可授權，使用我公司的圖書圖片和文字信息進行銷售。”而經鑑定，華×文都圖書專營店銷售的《查理九世》系列圖書，存在“印製網線誤差，紙張用型誤差，內文紙張誤差，封面色彩色差嚴重等問題”，因此最終鑑定為盜版圖書。

　　昨日下午，記者就此事電話向該出版社進行核實。該出版社辦公室相關工作人員表示，江先生所提供的鑑定說明是由出版社出具的。

　　該工作人員表示，他們經常會在網上搜索相關信息，也多次與淘寶溝通，但總體收效不是很大。　　　　　　　　




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