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低调哥:美国超市的客服,你不服不行
送交者: 低调哥 2017年04月20日16:31:07 于 [五 味 斋] 发送悄悄话

昨天去超市,习惯性地在酒架区逛悠,无意之中发现一款红酒在倾价销售。小红黄牌上标着:原价25块99,现售7块99,节余18块。大有点白给的意思,让人望着心动。

俺平常比较喜欢法国红。这款红酒,那年去加州拿帕(Napa)玩的时候曾经尝过一次,对它并没有留下太深的印象。但这个酒庄的白葡萄酒, 傻的你(chardonnay),俺非常喜欢,平常没事的时候常整瓶的拎着喝。

望着那熟悉的酒标,加上那诱人的价钱,也可能是爱屋及乌,所以没想太多,拿起往篮子里面放了几瓶。

谁知道出超市结账的时候,机器上打出的价格却是18块99。俺告诉收银员,这个价钱要一瓶算了,说着把其余的几瓶酒推给她。小姑娘一边往回收着酒一边笑着给俺说话。

当她听说货架的价格和机器价格不一样的时候,小姑娘的小脸马上严肃起来,拿起电话就叫人到货架上去核对。等另一位服务员拿着货架上的价格标签过来和她核实后,小姑娘马上一边俺向道歉,一边忙着在收款机上改价钱,但是她试了几遍,就是改不过来。

无奈之下,她打电话求助值班经理。经理过来鼓捣了半天,也改不了,说货架的价格是上货员弄错了,电脑系统不认。然后值班经理让小姑娘用商店的减价卷(coupons)去削价,但是俩人左弄右弄,甚至把收款机的顶盖都打开了去拆腾,也不行。

看她俩人累得面红耳赤,气喘吁吁地,脸上都开始流汗了,俺于心不忍地说,算了别忙乎了,恁就让俺18块钱买一瓶走吧!

小姑娘和经理两人不约而同地说,那可不行,并请求俺再耐心的等一会儿。

无望之下,值班经理打电话让更高层的领导过来处理。领导就是领导,业务水平比较高,一过来三下五除二就发现了问题。原来州法律有规定,酒类商品不能用减价卷来促销,所以收款机价格变不了。领导一边给俺们解释,一边请俺到客服的专用柜台上去试试。

小姑娘一听马上喜笑颜开,怀抱着一堆酒,随着领导,俺们一行来到了客服台。但是,众人在客服台的收款机上又费了老鼻子的劲,价格还是也改不了。领导,小姑娘,客服人员面面相视,愁眉苦脸。看他们这样子,俺哭的心都有了,真想一走了之,不让他们再为难了。

最后,客服人员向领导建议,让俺按收款机上的价格交钱,然后商店给俺一个现金卡,把俺多付的差价打在上面,不管什么时候再来此店都可以当现金用。

事情这样解决了,商店的领导,小姑娘和客服诚心诚意地一边向俺道歉,一边让小姑娘提着酒,一直把俺送到店外的停车场。

直到俺开车离去,还见小姑娘一直举着手给俺挥手告别。。


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  服务好贴心啊 - 大学城2017 04/23/17 (5)
  服务倒是好了,但效率太低廖. 让人受不了啊.  /无内容 - 牛楽 04/20/17 (28)
  真好,服务到这种程度,真是心服口服。  /无内容 - 北美朋友 04/20/17 (25)
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