2017-4-11

这一次，中美人民终于站在一起了。

据海外网4月11日转引《欧洲时报》报道，9日晚间在芝加哥机场，美国联合航空的一架短途航班出现超售现象。开始美联航称愿意每人付400美元让乘客下机改签第二日航班，需要4人离开，无人愿意下机后美联航随机抽签4人。一名亚裔医生被抽中后称自己第二天要看诊病人。他拒绝下机，并给律师打电话，后被警察强行拖离飞机，嘴角有血。

相关视频被发不到网络上后，中美两国的网友都表示非常愤怒，中国网友很多认为这是对中国人的歧视和欺辱，而美国网友则认为这种粗暴对待旅客的行为本身就是不可接受了，于是中美网友罕见同步地抵制其了美联航。

然而在这件事背后，北京时间“锐评”认为有三个关键词需要厘清，以此来帮助我们理解这件事的本质，也可以理解为什么美国人也跟着愤怒成这样。

首先一个关键词是“种族歧视”。

据报道，这位被拖倒在地并嘴部流血的69岁华裔男子，声称自己因为“华裔”才被选中。

对此，支持者认为美国华裔经常受到轻视，因此认为这件事存在种族歧视的成分；但反对者则认为，被选中的四人中只有他一名华裔，说明至少选择标准并不是依照是否少数族裔选择的。

当然，也有人认为，即便是随机选择，遇到是华裔也应该区别对待，因为对待非洲裔等少数族裔时美国人通常比较谨慎；但这又可能陷入“反向歧视”的陷阱，被认为是过度宣扬华裔的“特权”。

值得注意的是，讨论此事“种族歧视”问题似乎只是在中国比较热门，锐评君查询美国网友的批评，很少看到有人聊这个问题。

当然，如果确实有种族歧视的行为，这位华人完全可以起诉美联航并获得不错的收益，或许这个问题不应该现在得出结论，而应该等待进一步的信息再做判断。

第二个关键词是“超售”。

有趣的是，很多国人对于超售的愤怒完全不亚于“种族歧视”，指责美国人没有契约精神、欺诈、损害消费者利益的声音在网上非常普遍。

但实际上“超售”是国际航空业通行做法，中国的航空公司在国内一样有超售行为，也一样因此与乘客产生过纠纷。

之所以没有闹到这么大，一方面在于中国航空公司的服务人员在手段方面相对克制，拖行旅客是不可想象的事情；另一方面在于超售导致的无法登机旅客往往是被阻拦在登机口之外的，这样就不存在“拖走”这种需求。

至于超售是否公平，至少锐评君认为这是不符契约精神的，但由于在国际空运历史上航空公司往往处于强势，因此这种做法被流传至今，这在国际法制史上并不罕见，比如海上航运也有很强势的规定，只能期待随着未来航空业竞争加剧或许可以逐步消除。

但至少在现在，如果您遇到超售，或许只能与航空公司协商解决。当然如果对方有未提前告知等行为，或者存在补偿措施明显不合理，您也不妨尝试投诉甚至起诉，之前也有乘客索赔成功的先例。

第三个关键词是“粗暴对待”。

正如锐评君之前提到的，即便是出现了超售情况，航空公司也通常是与乘客协商，很少因此发生肢体冲突。
而这次的情况则有些匪夷所思，旅客已经登机后突然要求对方离座，这个做法至少是不专业的。有网友声称这是为了给美联航员工腾座位，目前这一说法尚未得到证实。

于是这种不专业做法导致了有乘客不肯离开，这种尴尬是美联航自己不专业的处理导致的，但他们的选择不是与乘客协商，而是找人“清走”这位旅客。

在《华盛顿邮报》的报道中，有人则抱怨美联航没有事先明确告知超售情况，如果这是真的，那么可以说从机票售卖开始，所有乘客都被粗暴对待了。只不过那位华裔不幸地成为了最被粗暴对待的一个。

而这其实可以解释为什么美国人也这么愤怒，他们当然不是为了中国民族感情叫屈，也未必真的觉得这是种族歧视，但是作为旅客他们也不愿意自己从一开始就被粗暴对待，难怪有的美国人在推特上怒斥美联航：you are fired!(你被解雇了）

从这一点上说，中美人民终于站在一起了。

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