与黑天鹅共舞

文：太极门弟子　杨金瑛

我们公司从事英国服饰生意超过40年，1997年即往中国广东省设点发展，随着中国业务的拓展，已在中国经营发展20年。今年8月，有幸返台参与台北世大运以及太极门运动会，让我们这些在外地工作的太极门弟子得以补足满满的正能量；尤其当我看到剑阵呈现出光明神剑时，本来心中的一些郁闷也随之驱散，把一些原本在外地生活中所遇到的波折都能够去转念、化解。回想去年此时，因为全球最大黑天鹅事件——英国脱欧，让公司陷入地狱般的危机。

去年由于英国脱欧事件，导致货币大贬30%，原来谈好的订单，也遭客户纷纷取消，或减少数量来应付危机。公司一直入不敷出苦撑了5个月，直到多年前曾合作的客户再度找上我们询价，公司立刻制作样本寄出，客户收到后很快下单，由于数量少，所以我们很快就交货了。

客户很满意这次的货品，因此又再次下单，且数量加倍。由于量较大，于是我们分批交货，不料当第一批货交到客户手上时，质量问题发生了，客户也以此为由拒绝付款和收货，并要求我们赔偿无法完成货品的罚款，然此时第二批货已接近完工，公司不但收不到货款，还得赔客户一笔很高的违约金，无疑是雪上加霜。

经过连日查找产品原因，并和客户持续沟通，刚开始时，客户立场非常强硬，毫无妥协方案，双方坚持多日无果。我在太极门修练气功已近24年，想起师父常提醒我们要转念，坏事不坏，要冷静停下脚步，想想客户跟我们各自的立场，以及该如何与供货商充分沟通配合，找出三赢的方案。

由于双方在此问题上已僵持多日，某晚我在打坐之际，即运用了师父教导我自省的功夫，重新反省与客户的关系后，我决定放下原来对客户的成见——不再认为他理所当然地要支持我们生产者的立场，而是应该以柔软的心，去体谅客户急于上市推出新商品的立场，且对我们公司是充满期待的心情，所以相对的，要求当然非常严格。

虽然这个念头我当时还未直接向客户表达，但隔一天之后，当我再与客户进行沟通时，奇迹发生了，客户似乎也同样体谅我原来的焦虑心情，和我一样态度软化并同意我所提出的协议：如果我们能如期交货，并保证质量无误的话，将会准时付款并取消赔偿。于是我们立刻进行生产发货，而原有产品色差与款式制作问题也顺利解决，让客户非常满意，并旋即再下新的订单。

此订单也顺利在今年农历年前顺利交货，客户还发函感谢我们对他们公司的支持，让我与公司同仁深感荣幸，并感恩彼此愿意勇于克服困难，才能获得客户肯定，并且让我们全公司上下得以渡过一个非常愉快的年假。今年，客户已提早把订单交给我们，数量更超过去年同期，且我们都已顺利出货。

这一切都因我在太极门练气功多年，并聆听师父的身教、言教，让我遇到生意上危机时，能心平气和去处理问题，发挥对客户的同理心，把问题圆满解决，重拾客户对我们的信心。