新解“瞎子摸象”:溝通是門藝術 ! |
送交者: 陽光空氣 2014年06月19日23:47:03 於 [七葷八素] 發送悄悄話 |
最近對“藝術”的理解,最大一點體會是“藝術”沒有對錯好壞。而這一點也恰恰是“後現代精神”的核心理念,即對所有保持質疑,以及避免概括化的思維。
就此把溝通理解成藝術就比較容易理解,因為溝通的本身很難標準化或程序化,而就具體溝通而言,也是沒有對錯好壞的。
中國傳媒大學曾海波老師曾經用“瞎子摸象”來形容後現代理念下的溝通,個人以為非常形象!
過去,自己對瞎子摸象的理解是,我們必須對事物要用全面的了解才能下結論。現在想來,對事物有全面的了解大概是一種奢望,特別是在複雜情境下更是如此。
由此引申出的反思是:既然我們無法全面了解事物,那麼我們就都是所謂的“瞎子”。做這樣的比喻未必最貼切,但這樣的隱喻至少可以時常提醒我們:因為我們是“瞎子”,所以我們必須對所有所謂的“事實”保持質疑,對概括化的東西更是要具體化、細節化後才能理出個所以然來。
既然我們都是“瞎子”,那麼以下幾點在溝通中的原則就很容易理解了:
第一,有不同事實意見是正常的;
對於相左的意見,我們通常會覺得無法理解甚至不可思議,但接受了後現代心理學理念,我們就比較容易理解這句話,也就比較容易接納別人。
SF中常用這麼一句經典標準回應——“你這樣講,一定有你的道理”特別詮釋了這一點。
第二,放下標籤才可能溝通對話;
試想,我們給對方貼了一個負性標籤。即便不通過語言,我們也能夠通過態度傳遞給當事人我們對TA的負面評價。反之,一個被我們貼上負性標籤的人會很誠心誠意地和我們溝通嗎?我想,除非對方非常認可我們,否則的話,能建立起有效溝通基本就是不可能的事情。
放下標籤告訴了我們不做什麼,這裡更重要的還是要知道我們該做什麼,我曾經總結了三句話:“不究對錯,注重平衡;不究好壞,注重匹配;不究成敗,注重成長”,大致的意思是指“我們遇到事情的時候,可以把思考聚焦在哪裡”。
即:溝通的關注點應該在尋求平衡、適應情境、持續發展。也只有這樣心態的溝通、這樣視角的溝通,才真正可能被當事人所接受。
第三,運用正反合謀求雙贏共贏;
既然存在不同的事實,接下來的一個反思是:到底接受你的意見,還是接受我的意見?請注意這種非此即彼的思維模式又會讓我們回到“標籤”的評判上,而也是不利於共贏的。
對於這一點,我經常用這樣一句話來描述,即:“我們既不找A方案,也不找B方案,我們找的是C方案”,我們用的是both……and的正反合策略。
既然“未來是協商和溝通出來的”,如何把握雙方的需求,協商創造出共贏局面,這才是溝通的真正目的所在。
第四,有效溝通引發有效行動;
溝通之所欲目標的實現,這有時是我們溝通的最終目的。不過基於後現代理念下沒有所謂的現實,所以,作為一門溝通藝術,我們大可以更看重溝通的過程,而不是所謂溝通的結果。如果溝通過程是彼此認同的,不管得到了什麼結果,我想大家都是可以接受的。
當然,從實踐角度而言,彼此認同有沒有效果,最低考核標準是:溝通有否帶來有效的行動。即:溝通能夠促使我們朝着解決問題的方向,一步一步地開始落實行動。即便落實的這一步很小,但從心理學來說,行動之後的自我認識和行動之前的自我認識是有很大差別的。
最後小結,上述可以對應四個後現代溝通藝術問題的思考:
1)用什麼樣的心態看待溝通?
2)用怎樣的方式建立起溝通?
3)用什麼樣的原則促成溝通?
4)用什麼樣的結果評價溝通? |
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