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解决中国产品质量问题关键是要调整好心态
送交者: plugplay 2004年09月08日09:52:26 于 [天下论坛] 发送悄悄话

解决中国产品质量问题关键是要调整好心态


产品质量涉及工艺、管理、消费者、业主、流通渠道等各个方面,与整个国家系统的发展水平密切相关,不光跟体制、行政、法制、管理水平等物质层面有关系,跟人的素质、心理状态等精神层面也有很大的关系。中国的产品质量问题在短期内解决不了。

大家在分析中国产品质量问题时提出了各种解决途径,有的说要明确分工提高责任感,有的说要加强管理等等。这些都有道理,但没有点到问题的根子上。

记得前些日子北京有家报纸报道了这么一件事儿:有个食品加工小业主,雇了几个16、7岁的小民工生产面饼。这业主平时对雇工非常苛刻,薪水给的不多不说,还经常找茬克扣工资。几个小民工憋了一肚子气,就在干活的时候往面团里面吐口水鼻涕,甚至撒尿。有时候业主撞见了,就装没看见不管,不但不管,还教唆那几个小杂碎,说别让外人看见。

这个事件体现出的是个什么问题?

生产管理问题?责任分工问题?面子问题?还是行政管理问题?恐怕都不是的。

首先,业主对小民工的这些恶心行为根本就不与制止,对他来说,只要顾客没有察觉,卖出去的面饼里搀杂一点儿鼻涕啊口水啊什么的根本就不算是什么问题。顾客吃到嘴里,恶心的又不是我,跟我有什么关系?相反,雇工们冲面团撒尿,泻了火消了气,接着给我干活,还不用增加工资,划算得很嘛,就把员工冲面团撒气当作是一种职工福利吧。所以业主根本就没有加强生产管理的动机。

这也不是什么责任分工问题,按理说食品加工对卫生的要求是比较严格的,厂长应该担负什么责任,职工应该担负什么责任,他们自己不可能不清楚。明知故犯,就不是什么责任分工不明了。

再说面子问题。当小民工掏出小阳具在同伴的喝彩声中望面团里面撒尿时,他非但没感觉丢脸,没准还有一种大人物的成就感呢。有人说中国人好面子有责任感,将来责任分工明确之后,一定会把产品做好的。现在看来说这话的人很可能会失望的。

从改革开放到现在,工商、质检等职能部门得到了很大的加强,政府监督系统不可谓不完善,执法队伍不可谓力度不够,可成效怎么样呢?假冒伪劣产品照旧层出不穷,就说“三无产品”吧,工商部门每年都要象抽风一样搞清理活动,还配合新闻媒体搞什么质量月活动,但三无产品照样大量地充斥街头小铺。最近甚至出现了“毒奶粉”这么大规模的严重事件。毛病在哪里呢?

我们说中国的产品质量问题,很大程度上是个心态问题。

在金钱大潮的推动下,业主怀揣着的是一颗急功近利的心,怎么能降低成本,怎么能多快好省地捞到第一桶金,这才是他们真正关心的事情,他们才不管身后洪水滔天呢。而那些打工的呢?心里极端不平衡,本来嘛,以前一直以为自己是国家的主人,整个国家都是属于我们无产阶级的,可一夜醒来,竟然沦落成了被资本家残酷剥削的奴隶,换了谁也不会平衡,给你往面团里撒泡尿算是轻的,保不齐辞工的时候还给你下毒呢。

消费者的心理也是一个很大的问题。对大多数中国人来说,钱赚得不容易,孩子的教育、养老、看病哪样不需要花钱,所以恨不能把一分钱掰成两半花。明知道便宜无好货好货不便宜这个简单的道理,可还是要赌一把,挑最便宜的买。本来就对产品的期望值不高,所以出现了问题也在意料之中。正是消费者这种贪图小便宜的赌博心理和对伪劣产品的纵容,鼓励着小业主们前赴后继勇往直前地把假冒伪劣事业进行到底。

一个人心浮动的社会,怎么能把产品做好?

法制也好,管理手段也好,只能治标不能治本。你能够通过行政和法律手段制裁那些向面团里下砒霜的人,但你怎么能说服那些杂碎们不要往面团里撒尿呢?

问题归结到最后,还是那句话,只有尽快恢复帝制,理顺所有制的关系,并恢复和弘扬传统的文化,才能从根本上调整好帝国子民的心态,大家才能静下心来认真把产品做好。

中国肩负着“世界工厂”的重任,关键是要尽快把心态调整好,把整个心态调整好了,世界人民也就放心了。


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