不坐郵輪的越南人和不要棕色的德國人
有
一種廣告策略,使用的是所謂的“恐懼訴求”(Fear
Appeal)。意思就是利用消費者的擔心、恐懼心理,強調沒有某項產品可能帶來的負面後果。消費者經常因為廣告中渲染的“恐懼”或者擔心而不得不去購買
廣告中的產品或服務,所以這個策略是相當行之有效的。但人們也發現,這個有效性是短暫的。從長遠看來,人們會對廣告商家產生厭惡的心理。
舉個輕鬆一點的例子,比如一則廣告顯示一個漏水嚴重、破爛不堪、充滿酶氣的地下室,讓你知道處理房子周圍排水系統的重要性。嚴重一些的,比如在保險
業的廣告中,常看到某公司告訴你,如果沒有足夠的保險,生一場病、或出了車禍賠別人的醫療費用,都會導致你破產。更有甚者,會直言不諱的說如果你的保險不
夠,百年以後的喪葬費都會給家人造成負擔。這些都屬於使用“恐懼訴求”的廣告一類,人們也往往是趕緊買了其產品或服務、花錢消災了事。
我們的一個朋友是開旅行社的,旅行社的支柱產品是飛機、郵輪票和旅行、渡假聯票。有天朋友告訴我,坐豪華郵輪(Cruise)的票,在美籍越南人中
是沒有市場的。我饒有興趣的問為什麼,她說,在美國的越南人會坐飛機或開車去旅遊,但他們從來不去郵輪上渡假,因為他們中很多人,尤其是其父輩,有在越南
淪陷於共產黨之手的時候,在擁擠不堪、條件低劣的難民船上,在死海里飄遊的痛苦記憶。幾十年前的恐懼,居然會使越南人如此印象深刻,這讓我非常驚異。
聯合包裹服務公司(UPS)是總部位於亞特蘭大的一家速遞、貨運公司,他們的口號是,“棕色可以為您做點什麼?”(What Can Brown
Do for
You?)。人們都很熟悉身穿棕色制服、開着棕色卡車送包裹的雇員,公司也刻意培養他們註冊商標的棕色,以加強品牌價值。但在拓展德國的業務時,UPS卻
碰到了釘子,因為德國人不喜歡棕色,有些討厭甚至害怕這個顏色,因為它讓人們回想起了德國民族歷史上不愉快的一頁。因此,UPS不得不把制服換成了綠色。
人們的恐懼心往往不經意的從很小就開始有了,而一旦有了恐懼心,它還會深深的植入人們的心中。從老奶奶哄寶寶睡覺,嚇唬說不聽話狼外婆就要來了,到
那句“某某黨垮了,中國就會亂”等等,都屬於這一類。當然,老奶奶是無辜的,她小時候也是被這樣告誡的。但如果政治人物和政府這樣灌輸人們,就是別有用心
的了。
正象“恐懼訴求”的廣告雖然有效,但會使人們對公司心生反感,長期效果適得其反一樣,“恐懼訴求”
的其它運用也是不好的。因為這個策略說到底,是不實、不善的,是在利用人們的恐懼心理,利用人們怯懦的一面,所以沒有人會喜歡。還是那句老話,任何不善
的,跟宇宙特性、天理良心相悖的,還是不用為好。硬要用的話,最後恐怕還是得不償失。