刚刚看了最近一期的《财经郎眼》—激辩余额宝，其中一位女嘉宾讲述的“打了六个电话才完成一笔网银转账”经历让我想起我自己花了差不多一天时间才买到一张中国机票的痛苦过程……唉，从网上买张中国机票咋那么难呢?

　　时间倒回五年前的那个秋季，我准备回国过中秋

　　以前回国，美国这边的机票由先生代劳，中国段的机票由朋友代办，这次，俺心血来潮，亲自操作。

　　周末，抽空电话询问了美国的三家机票代理，又从网上查寻了中国段的机票，对国际和国内机票价格大致有了数。

　　一、不到一小时美国机票到手

　　星期一，进入操作。俺有一个不好不坏的习惯：办事先难后易，吃东西先苦后甜。中国是家乡，跟家乡人办事一定比跟异乡人容易些吧，那就先买美国段的机票，再买中国段。

　　俺先给那家在纽约的机票代理打电话。这家提供的价格在三家中居中，选择这家，是因为他们的职业水准和敬业精神令我印象深刻。

　　电话那边，传来熟悉的“男低音”查理的声音，星期六就是他接待的我。别听他声音低沉，冷冷的，但态度非常热情，好像是冰里包着一把火。我告诉他，我决定跟他买票。查理说，“请让我先来看看机票价格有没有变化。”下面是我与查理的对话，买票的过程。

　　查理：小姐，没问题，今天价格与前两天的一样。您决定买吗?

　　我：是的，我决定买。

　　查理：好的，请告诉我您的姓和名。

　　我：XXXX

　　查理：您的信用卡号。

　　我：xxxx

　　查理：您的email地址。

　　我：XXXX

　　查理：好的。我马上给您发一封邮件，信中有您的名字、行程的时间和航班等信息，请您查收，确认无误后，请回复我。收到您的回复后，我立即给您出票，然后我把订票号发给您，您收到后，请尽快登陆航空公司的网站，输入订票编号，确认机票，选择座位。

　　我：就这些?

　　查理：是的，就这些。

　　我：这么简单?

　　查理被我吃惊的口气引得哈哈大笑，我也赶紧跟着查理一起笑，挽回点“老外”的面子。唉，早知这么简单，当初何必麻烦先生和朋友呢?

　　前后不到一个钟头的功夫，一张美国-中国的机票落入我的囊中。美国段战顺利告捷，目标转向中国机票。

　　二、花了一个下午在网上寻找中国机票

　　下午，当家乡父老乡亲们都在熟睡的时候，我在地球的另一端正紧张地敲着键盘，苦苦寻觅机票。周末看好的机票周一升值不少，我不得不重新寻找。

　　不做不知道，一做吓一跳。寻找一张中国机票远比寻找美国机票难多了。

　　身在美国，与中国机票代理的联系除了电话，再就是网络。用中文摆渡一下“买机票”，哗啦啦流出一大堆网站，没时间一个个看，只能凭借网站名称下那几个有限的说明文字，还有自己的直觉，随机抽看。

　　在一个网站名称下面，写着从xx到xx机票最低一折，正是我要的航段。点击，走进去一看，一折机票的信息是一年前发布的。哼，小把戏玩了一年还没玩腻呢。

　　在另一家旅行社的官网，标明：提供全国最全，最新的机票信息。俺想，这是官网应该不会说大话吧。进到网站一看，此话不假，心儿挺欢喜。电话打过去，接话的小姐温柔地说：对不起，现在这个票价上涨了xx元。“可你们网站标的价格不是这样的”，我很恼火。“票价刚刚变，还没来得及更改网上的价格呢”。切，又是一个“玩偶人家”。

　　……

　　花了一个下午，最后，在一个航空公司的官网上撞上优惠机票，心里一阵窍喜。然而，我却没料到买一张中国机票比寻找一张中国机票难上加难。

　　三、夜战九小时，机票也没买下来。

　　晚上八点，正是祖国人民开始新一天工作的时候，我用电话敲开了网站的大门。一位男客服耐心回答我说：网站上标明的票价没有变化，您可以放心购买。放下电话，我开始按购票提示操作，第一步“预订”顺利过关，第二步填写个人信息，其中一条要求填写手机号，然后，网站发识别码到手机上，我再将识别码填到相应的空格中。我在这道关前却步，因为我的手机收不到中国发来的短信，怎么得到识别码?我又把电话打过去，还是那位先生回答：这是购票程序的规定，我改不了，无法帮助您。要不然您去另一个地儿买，那是我们公司与xx网站联办的购票平台。

　　俗话说祸不单行，麻烦也一样，成倍地来。这个平台要注册后才能进入。完成注册了，却怎么都不能登陆，主页上的“帮助”说，需要下载密码插件才能登陆。天，我感觉头都要爆炸了，买张票咋就这么难呢?

　　下载、安装了密码插件，却怎么都不能输入密码。不得不又打电话咨询，这次没以前那么顺了，接连打了三次，都是说客服忙，没人理俺。唉!还是自力更生吧。

　　在网站的论坛上，找到了原因――为了安全，打开这个网站要用非常规的方式。你防我、我防你，现在这个世界究竟谁防谁呢?俺搞不懂，就全当现代游戏之规则吧!进入购票程序，顺利完成第一步订票和第二步填写个人信息，到第三步支付时又卡住了。

　　在几种支付方式中，我首先选择“信用卡”。填写完卡号，眼看就快大功告成了，网页提示：我的信用卡设有密码，要求我联系我的发卡银行，取消密码才能继续。人不在场，银行能凭一个电话就取消一张信用卡的密码吗?天方夜谭呀!

　　退出，重新进入购买程序。天，票价涨了，360元的票一下子变成了550元，我的心情随着行情的突变也突然紧张起来，赶紧操作吧，说不定，一会票价窜上千元大关呢。这次，我选择“网银支付”。填写妥当后，点击确认，页面上跳出几个字“超出500元，操作失败”。以前，俺使用网银畅通无阻，如今咱银行怎么了?花自己的钱怎么这么难呢?

　　再次退出，重新进入。这次我选择“银行转帐”，进入转帐页面，看到一行提示：请在确认支付后的40分钟内到银行汇款或转帐，否则预订不予保留。完了，这不是扯蛋吗?从美国的家到中国的银行，40分钟怎么够?失望、绝望、无奈…统统一起涌来，心被堵得难受。

　　看看桌上的小闹钟，还有几分钟就到清晨5点了，这时，才感觉眼睛快睁不开了，“去睡觉吧，买票的事睡醒再说。”我对自己说。从晚上八点到清晨五点，忙活九个小时，机票也没买下来。

　　四、最后，还是求朋友帮忙买到机票

　　四个小时后，轰隆隆的割草机声把我从沉睡中吵醒。披上睡袍，迷迷糊糊走到电脑前，打开电脑，谢天谢地，票价没涨。

　　冲个凉，煮了杯咖啡，再次坐到电脑前，边喝着，边在电话里跟朋友痛说昨晚我夜战网络九个小时也没买到票的故事。朋友听完，哈哈大笑，问：“你怎么不给我打电话，我可以代你去银行转帐呀。”对呀，我怎么没想到呢?

　　晚上(中国的上午)，朋友传来振奋我心的好消息，她能帮我从当地旅行社买到更优惠价格的机票，我不用上网买了。半小时后，那张我花费了差不多一天时间都没买下来的票，终于落到我的手心里。

　　至此，两张机票买完了。美国那张用了不到1个小时，中国那张用了近一天。如果没有朋友提醒，也许还要花更多的时间、也许根本就买不成。

　　自从有了那次不愉快的网购机票经历后，每次回国不再敢从网上买机票，一是手续太繁琐，二是过程太麻烦。为什么同是买机票，美中如此不同(一简一繁)?究其原因，恐怕要归罪于“信任”二字，您说呢?