通過向消費者提供虛假信息，加拿大不良推銷商會實施一系列伎倆，令消費者簽署他們本不會簽署的商業合同。具有語言障礙的族裔社區成員最有可能成為某些商業機構，特別是能源公司一系列不良商業行為的犧牲者。

*本文未使用公司及個人真名

誤導消費者

2014年7月，當32歲的林女士正在餐館上班時，一位不速之客，即來自能源公司Great Energy Company的推銷員(Smith先生)敲開了她的家門。欲竭力推銷暖爐和空調租恁合同的Smith告訴林的母親李女士，家中現有的設備已經陳舊並且亟需更換，而該能源公司可以免費升級這些設備。

據林女士稱，家中現有的設備都運作良好，從未出現過損壞或停運的情況。但急欲促成銷售的Smith卻告訴她的母親李女士新的設備和服務效率更高並且可以節省能源開支。此外，用戶還可以免費得到兩台新設備。

最終，不識英文的李女士同意接受租恁合同，並代表林簽了字。而在該能源公司客服中心執行預防欺詐行為的例行程序，使用英語對客戶所簽署的合同進行信息確認時，李女士也在電話中進行了認可。

據林女士稱，其母親完全是因為相信了免費升級，才同意更換這些設備。但是當她收到月結賬單時，卻被驚得目瞪口呆。林女士發現她每月需要為此額外支付$150元設備租恁費，據她估計，這相當於要花費$5500元買斷價。

林女士稱：“我們是收入非常有限的五口之家，我們完全不需要這些新設備。如果我們知道其花費這麼高，絕對不會允許安裝這些設備。目前這筆費用已經給我的家庭造成沉重的經濟負擔。”

身陷困境的林女士只得向《大中報》尋求幫助。

公司欲蓋彌彰

在《大中報》代表林女士提出相關問題後，首先作出回應的是該公司業務經理White女士。當《大中報》轉達了林女士的指控，即其母親是被誤導簽署租恁合同時，White女士立即辯稱：“我們已經(就相關合同)進行過電話確認，在我們安裝設備之前對方已經確認所有信息，並做出同意安裝的決定。

White女士證實有確認電話錄音存在，並承諾會通過電郵向《大中報》發送錄音副本。

然而幾天之後，該公司合規&法規事務經理Jackson卻否認有相關電話錄音存在。

她稱：“我們沒有這個電話錄音……我不清楚White是怎麼和你說的，但我們找不到相關錄音。”

《大中報》之前曾報道過推銷員使用欺騙手段誘導不會說英語的客戶對書面合同進行口頭確認的事件。這些欺騙手段包括告知客戶公司想要做一個用戶滿意度調查，他(她)希望客戶能對所有英語問題回答“Yes”。

由於《大中報》未能獲得電話錄音，目前無法知曉林女士的母親是如何被說服確認所有信息，並同意安裝相關設備。但是，當《大中報》告知Jackson對租恁合同存有異議的林女士要求公司對$5500元買斷價提供大幅折扣時，Jackson 回復電郵稱，為讓客戶滿意，公司同意降價至$4000元。

誤發郵件暴露令人吃驚的對話

但是，Jackson 卻不小心將其公司內部電郵對話內容發給了《大中報》。這些令人吃驚的對話不僅顯示了推銷員的誤導行為，也暴露了該公司試圖掩蓋其錯誤而欲蓋彌彰的醜聞。

據這些內部電郵對話，在與《大中報》交涉後，業務經理White隨即向其同事發送了一封電郵：“Jackson,你能否查看下這個文件——聽下電話錄音，”

在不到一小時後，一個名叫Johnson的人回復稱：“我認為我們不應該將任何信息或電話錄音透露給報紙，他們將會盡其所能把我們抹黑。”

“建議發出以下聲明，‘公司一直以嚴格遵守安省所有相應法規，並提供高質量的設備為自豪。目前我們正與(林女士)一家進行溝通。’”

相關對話在第二天仍在繼續，Jackson回復稱：

“這一確認電話顯然有問題……從錄音中可以聽到推銷員誘導客戶，而客戶顯然有嚴重語言障礙。此外客服中心從一開始就認定這通電話存在疑問。我同意Johnson的意見，我們不能發送這通電話錄音，而是應該作出類似聲明。”

顯然，Jackson所否認的電話錄音不僅存在，而且被該公司客服中心標記為可疑電話，因為從中可以聽到推銷員“誘導客戶”，而該客戶存在“嚴重語言障礙”。很顯然，Jackson是明知推銷員行為不當，因此拒絕向《大中報》公開電話錄音，以期掩蓋這一醜聞。

該公司法律顧問在回復《大中報》的電郵中稱，《大中報》收到的電郵對話內容是“內部業務溝通”並受到“隱私法的保護”。其同時再次強調該公司“完全遵從”政府規章制度，且其行為一直滿足行業最高標準。

但與此同時，郵件提出將為林女士的買斷價提供進一步折扣。（ 作者: 南茜）