一般本地華裔移民要購買家用電器時，第一個想到的地方就有可能是Home Depot(HD)，Costco或者是最近宣布關門的Future Shop等大型全國連鎖店，普遍共識就是在這些地方買東西更放心，服務更好，但是也有例外，本地知名博主“老詹的高爾夫生活”最近就遇到一次不怎麼愉快的購物經歷，一開始，博主和大家的想法基本一樣，認為Home Depot作為一家號稱世界最大建材零售商，其產品與服務都應有最好的保障，基於對大公司的信任，首選HD作為日常家居的主要購買商，可就是在大名鼎鼎的 HD購買洗碗機的過程中卻幾近崩潰：

2015年2月21日，我們在HOME DEPOT買了一個GE的洗碗機，用了他們的運送和安裝服務，一共花了700多加幣，其中安裝和服務費幾乎占了一半的費用。

他們的運送和安裝是不同的人來完成的，運送是一撥，安裝是另一撥。當時銷售說最早能26號送貨，於是選了26號;當時銷售再三肯定送貨之前會有安裝的人打電話和我們確認哪天能來安裝，讓我們接到電話和安裝工人確定時間就行。當時留的是小寶媽的電話，一直到2月26號，小寶媽也沒有接到安裝公司的電話。 26號洗碗機送到了，送來的時候已經被拆掉了包裝，但能看出來是個新的。

當天小寶媽給HOME DEPOT打了電話說了沒有接到安裝工人電話通知，HOME DEPOT的人說會查一下，讓小寶媽等電話;之後回電話說安裝公司的人說之前給小寶媽打過電話，可是小寶媽查了手機根本沒有未接電話，問HOME DEPOT的人能不能告知安裝公司的電話，我們自己打電話問，HOME DEPOT說不能，說只能等他們的電話。又等了3天，才有個電話過來說3月6號來安裝，而且不能更早。

3月6號安裝工人來了，先是發現底部少了兩個調節高度的螺釘，告訴他送來的時候就是這樣的，他用木片墊了下解決了，工人切割木片時還把手給劃傷了;然後發現沒有蓋在洗碗機上起保護作用的 Cover，於是用了老洗碗機上的Cover。安好了之後試機時發現是壞的，壓根不進水。工人在報告上寫了個defective，說經常發生這樣的事，讓小寶媽給HOME DEPOT打電話換一個新的洗碗機，然後就走了。

小寶媽馬上給HOME DEPOT打電話，先是打了CUSTOMER SERVICE部門，被告知他們不管這個事情，需要電器部門處理，同時也被簡略地告知這種情況需要HOME DEPOT和GE達成一個協議後才會換貨或者退貨，說已經做了記錄，讓小寶媽等電話，電器部門會有人告知處理結果。

下午7點多 HOME DEPOT電器部門的電話來了，說必須要GE公司的人來檢查之後HOME DEPOT才能和他們談，但是GE需要客戶自己給他們打電話來約一個technician來檢查，給了一個800號碼，公司名字叫MABE，在HOME DEPOT的人口中GE就是MABE。小寶媽馬上給這個公司打電話，當時已經下班了，當天正好又是周五，語音系統說周六要12點之後才開門。

第二天3月7號周六上午，HOME DEPOT的人來電話問小寶媽有沒有給MABE打電話，小寶媽說他們還沒開門，同時問能不能直接退貨，因為已經不想要這個洗碗機了，處理起來太麻煩了，對方一口咬定無論是退還是換都得GE/MABE的人看了再說，他們現在不能做任何決定。小寶媽下午繼續給MABE打電話，對方記錄了機型和序列號，說下周一會有工人打電話約來檢查的時間。3月9號周一一整天也沒有接到GE的電話，小寶媽又打了MABE的電話催了一次。

3月10號周二上午接到GE工人的電話說兩個小時內就會到家裡來檢查，來了後把洗碗機拆下來檢查了發現是開關盒子裡的線接觸不良，粘了點膠布弄緊後能工作了，再把洗碗機安回去，安的時候安歪了，工人說他不管，讓小寶媽自己再調整調整木墊的高度啥的，他只是來檢查故障的，就走了。

過了2小時，小寶媽再一試洗碗機，又不工作了，馬上打給HOME DEPOT電器部門打電話說洗碗機又壞了，要退貨。這回接電話的人很生硬地說他們不管，退貨是我們和GE之間的事情，小寶媽和他理論，這個人把電話轉給了他們的經理(具體名字先不寫在這裡)，這個人會說普通話。這個經理開始說還是得要GE的人再來檢查一次之後才能退，小寶媽沒同意，說弄這個洗碗機浪費太多時間，每次等工人來都得在家守一天，有時候正好在哄孩子睡覺很不方便，對方看小寶媽態度堅決，又改口說和GE公司的人商量，爭取不用再檢查就給退，讓小寶媽等她答覆。

第二天這個經理回電話說和GE商量好了可以不用來人檢查了，小寶媽說那就退貨吧，對方說為什麼不換一個呢，反正還要用洗碗機的。小寶媽說去別處買了自己扛回來找人安兩天就搞定了。對方再三保證說和GE商量好了在3個工作日內就會打小寶媽電話給換個新的，送來後再打電話給她，她兩天內就派人來安裝，言之鑿鑿，小寶媽也就接受了。

然後等了4個工作日，都沒有接到GE的電話，小寶媽又一次打了HOME DEPOT的電話，上次那個經理不在，換了一個經理，小寶媽又說了一遍我們的情況。這個人看了記錄，說會打電話問一下GE怎麼回事，再回復小寶媽。過了一會，小寶媽沒等到home depot的電話，等到了GE的，對方說需要Technician檢查後並report the dishwasher is unrepairable的時候才會給換新的!小寶媽告訴對方home depot的人說了你們已經答應不用人再來檢查就會換新的，因為已經檢查過一次了，可是對方堅稱已經和HOME DEPOT的人談過了，一定要人再來檢查並出具unrepairable的報告才行;小寶媽又說購物小票上是有90天的return policy的，對方說這是針對HD的，和她們沒關係;然後對方問小寶媽有沒有改變主意要一個工人來檢查下?小寶媽拒絕了，說不要人來檢查，也不要換了，要退，她說“depends on you”，然後就不說話了。

小寶媽掛電話後馬上給HOME DEPOT打電話說要退洗碗機，而且不用他們的人來取，會直接送到他們店裡放着，讓他們轉告他們的經理，對方馬上把電話轉給那個經理，一開始她還說我們不是說會換一個給你嗎，小寶媽說GE的人剛來電話了，並把GE的話複述了一遍，並告訴她要麼換個新的，要麼等着我們把這個壞洗碗機直接送到他們店裡擺着，堅決拒絕再有什麼人上門檢查，她馬上說等等她和GE談一下。一會HD的電話來了，說談好了，重新給訂了個新的，GE會直接通知他們什麼時候送貨，然後HD的人再給送來，第二天再派人來安裝，但是還有很多PAPERWORK要做，所以要到下周才能知道具體送貨的時間。當時對方很肯定地說送到洗碗機的第二天就會有人來安裝。

3月21號小寶媽接到HOME DEPOT的自動電話通知說3月23號早上9點到下午1點之間會有洗碗機送過來。3月22號接到安裝公司的電話說最早28號能有人來安裝。23號上午12 點多小寶媽在家等着時看見有大貨車停到門口就知道送貨來了，怕工人又漏掉什麼東西於是出門看着他們拆包裝，這次拆包裝時工人沒有把底部的木架子拆掉，調節高度的螺釘是固定在木架子上的，上次的洗碗機送來時沒有木架子很與可能就是工人把木架子拆了導致螺釘也丟了。

23號當天又給HOME DEPOT打電話問安裝的時間能不能早點，因為當時他們承諾送到洗碗機的第二天就能有人來安裝，第一次的那個經理回來了，說很困難，因為不能把別人的時間取消了把我們塞進去，小寶媽沒有繼續和他們理論。

28號安裝的工人來了，這次安裝好後試機終於沒有問題。

從買洗碗機到最後安裝好，一共花了一個月加一周的時間。

因為家裡有一歲多的小寶的緣故，我們很在意能夠消毒和烘乾的洗碗機。這次購買洗碗機的過程讓人疲勞不堪，精疲力盡。通過網上搜索以及和其他朋友交流才知道我們的情況不是個案。價格高，服務貴，周期長，手續繁瑣;這是非常顯然的大公司病。看來阿里巴巴來北美還是很有機會的。

我們的購物過程應該是這樣的：先在亞馬遜，costco這樣的網站上尋找合理的價格並下單，再請熟悉的華人工程師來安裝，既便宜又快捷。我們家請的工程師告訴我們安裝一次80加幣，是Home depot的差不多一半。