在加拿大,您在簽字之前一定要留神

王迅雷

近來不斷接到一些讀者關於商品買賣或是消費服務方面的投訴，原本開心購物，最後竟鬧得全家不寧，加上英語能力受限，往往獨生悶氣，甚至還要為留下手尾而奔忙，真是花錢活受罪。避免受罪，就需小心交易合同簽字，多問細究方能保護自己權益，否則即使告上法庭理虧仍是自己。

滿心歡喜卻買了個次貨，或是「巧」遇態度惡劣的商家，又或是硬被敲竹?，這是司空見慣的事。人人都可能有些不愉快的消費經驗，只是在加拿大華人消費者遇上麻煩，多了層語言溝通的困難，加上不熟本地消費投訴制度，故而往往有種有理講不清，吃虧上當的感覺。一件小事可弄得人耿耿於懷，忿悶不己，甚至連正常生活、工作都受影響。

本報接到不少華人消費者投訴，從買賣、維修汽車，購買高科技商品到房屋裝修等，都影響到日常生活。所有消費者一致的問題是，怕以英語理論不過人；怕要求退貨或退款被拒，最後反被商家告上法庭；另外就是不知如何投訴，不知本地如何消費者權益。甚至還出現過華人顧客上門理論，反被商家報警告其騷擾攻擊等情況，差點弄出刑事罪名，真是苦不堪言。

然而，在加拿大有相當完善的保護消費者權益的投訴體系，大公司本身有處理投訴的服務部門，安省政府服務廳(原安省消費及商業服務廳，www.cbs.gov.on.ca/mcbs/english/consumer_info.htm)也接受消費者投訴。另外消費市場各行業大都有職業監查部門接受消費者投訴，如關於汽車買賣或服務，可投訴安省汽車業委員會(Ontario Motor Vehicle Industry Council，http://www.omvic.on.ca)。如果顧客受到商家威脅，還可報警解決問題。涉及金額在一萬元之下的商品交易或服務糾紛，比較便捷的解決方法是利用小額錢債法庭(Small Claims Court)，來追付損失的錢財。但其中最關鍵的問題是，在合同簽字時一定小心，否則自己會承擔民事責任。

不得合理解釋 怒告商家

移民5年的伍小姐，最近急於需買一輛二手汽車，但又生怕自己不懂行被人騙，所以專門找上央街上一家大型車行看車，在經紀的介紹下，她看上了一輛開價2萬餘元的二手歐洲豪華房車，在基本條件談妥後，車行要求她預付2千元訂金並簽字，然後在數日完成貸款手續後，再通知她去領車。

伍小姐心滿意足回到家後，就想再查一下此車以往的行車紀錄，恰朋友登記了Carfax付費網址，可以查找北美二手車過往的駕駛歷史，不料一查就發現此車前車主公里數紀錄與車行接手後的公里數紀錄前後不一，後面的反而比前者少了5千多英哩，她當時很擔心汽車的公里儀表被人動手腳倒撥回去。隔日再查安省交通廳的資料，發現汽車公里數紀錄並不詳盡，但汽車卻已轉至其名下，這更增加了她的恐慌。

雖然有些懂行者稱，這種情況有可能是車主紀錄公里數時的人為誤差，但伍小姐還是不放心，又怕自己英語不佳，馬上找人寫信去車行要求合理解釋，否則將拒絕交易，要求退還押金。但車行只是通知她領車的時間，她急切之下又找人幫她作翻譯，直接去車行交涉，但結果車行並不認為有錯，堅持要求她領車。

「他們沒給我解釋，而且態度也不好，我是怕公里數被人做手腳，如果將來我再賣這車時，別人一樣會提同樣的問題，所以堅持不買這車，要求退還押金。」

幾天之間伍小姐到處問人怎麽辦，連工作也請假，四處奔波，睡也睡不好，弄得全家不寧。更令她心驚的是，有人告訴她已簽約買車，且車已轉到她名下，如不去領車，將來車行處理此車，不僅失去押金，而且任何損失、差額都由她承擔。一查確實在其所簽字的合約上有此條款，她擔心車也買不到還倒賠錢。在一位白人朋友的指點下，她最後向小額錢債法庭提出訴狀，要求車行退還2千元訂金，取消買車合約。

然而，車行方面並未在法定20天內提交應訴答辯書，伍小姐在得到法庭職員非常熱心的幫助下，清楚自己的權益，包括將來可向車行追討為此事造成的誤工費等費用。如今案子等候法庭排期，最後由法官裁決。而她已以信用卡付出的押金，也要求信用卡公司考慮此案已入稟法庭，停止支付，幸運的是信用卡公司也已基本同意其要求。

誤信之下籤合同 賠上押金

對柳先生而言，伍小姐是非常幸運的。他的買車經歷是他一到加拿大後最痛苦的回憶。

去年底剛由歐洲轉至加國的柳先生，為生活方便到處找尋二手車，最後在士嘉堡一車行看中一輛一萬多元的日本房車，但此車還需做些維修，所以先基本談妥付了押金。到了約定日，柳先生再去看車維修的情況，怎料完全不如他意，而且車行還附加了一些費用。柳先生非常不滿意服務情況，決定不買此車，當他要求退還押金時，車行老闆對其破口大罵，而且叫囂不僅不會退押金，而且不付清車款，以後損失都要柳先生承擔。在受到車行老闆無理的辱罵及推撞之下，英法語俱佳的柳先生立刻報警，要求警員到場解決，不料結果大出其意料之外。

「那位警員到場後，可能與車行老闆熟悉，完全偏信車行的說法，認為我阻礙車行做生意，對我態度很粗暴，還誤導我要完成買車手續，由於警察的壓力，我最後只有在合同上簽字。」

但柳先生並不服氣，寧願不要押金也要討個公道，於是告上小額錢債法庭，終於依據他的舉證，法官為他討回了公道。「那個法官在查問了情況後，非常和善維護我的利益，而且當面訓斥車行欺騙顧客的行為，也指責警察不應要求我當時簽字，他對我說當時如果不報警，可能就不會受警察誤導而簽字。但現在問題是我已簽了字，最多只能要求車行退還100元。當時法官非常嚴厲要求車行代表，明確寫下何時退錢，不允許口頭說，馬上要簽字，證明法庭能夠維護消費者的利益。」

早已立志投考多倫多警察的柳先生，很感慨這次經歷，他表示，現在在汽車買賣、維修，或是推銷保險等行業，欺騙華人顧客的情況真是很多，剛談好就讓你簽字、付押金，新來的華人更容易上當受人欺，而且有些商家態度非常惡劣，華人想避免都很難，這是一個社會問題，最後只有告上法庭討回公道。

律師忠告 簽字慎重

保障自己權益，慎重合同簽字，這是律師的忠告。律師文武表示，對華人尤其是新移民並不少見買賣商品時的糾紛，像伍小姐的個案較特殊，在安省涉及調撥汽車公里數的行為是嚴重的欺詐刑事罪，如有確實磴據可以向警方或政府交通廳舉報，涉及車行會受到嚴厲處罰。而一般情況下，糾紛主要是顧客因對商品、服務質量不滿而造成，作為顧客一定要小心合約的簽字，看清條文，事先問清楚所有細節，或者有懂行的朋友陪同查問。一旦簽字就有民事責任，必須按合約來完成交易。除非出現商家違約、不誠實問題，可以投訴或在小額錢債法庭解決糾紛。很多華人並不在意交易時的簽約，可能是英語原因，不細看合約條文就簽字，往往後面才發現問題，想退貨退押金就很困難，也完全可能因毀約反被商家告，賠償商家的損失。

文武又稱，伍小姐的個案由於小額錢債法庭已受理此案，一切要等候法庭判決才決定，所以也不必擔心商家可能再賣出商品時的損失問題。而商家如果沒有在法定期間應訴，就變成日後缺席審判的情況，對原告顧客就相當有利。

安省小額錢債法庭處理一萬元以下金錢財物糾紛案，一般當事者在法庭職員的幫助下，都可以直接遞交訴狀。申訴包括欠債、支票跳票、購物及服務欠款、欠房租、違約、財產損壞等，查詢電話(416) 326-8555或1(800) 268-1142。

(星空論壇)