我在北美一家物流儲運公司做技術支持。對幾百台電腦和網絡進行故障維修和檢測，天天要和各色人種打交道。公司同事來自不同國家，有白人，黑人，亞裔等，大家相處還算和諧，至少表面上是這樣，所以平時工作還是比較順利和愉快的。但俗話說：林子大了，什麼鳥都有。也出過不少令人不太愉快的事情。 在公司混，無論什麼人種，我都一視同仁，公事公辦。當然，華人除外。根據正常工作程序，，無論故障大小，用戶一律要先提出申請，獲得申請單後，我才能開始故障診斷工作。 但對中國人，有時不開單，只要找到我，我也就悶聲不語地給他們幹了。有人可能說我偏心眼，其實我以前給非中國人也免費做過單，但自從下面的事情發生後，我就對非中國人一律公事公辦了。 有一天，一個白人直接打電話找到我，說他電腦Email數據找不到了，讓我去看看，由於他話語懇切，甚至帶着哭腔，我覺得面子過不去，就去了他的寫字間，我在他電腦旁剛剛坐穩，才敲了幾個命令，他突然大喊大叫起來：“哎呀，你怎麼刪除我的東西？你到底做了什麼？”，這時我突然意識到，他這會不會是自己搞出亂子，要找替罪羊啊？不管怎樣，如果他鬧到我頂頭上司那裡，我老闆一旦發現我沒有單，違反工作流程，我的日子就難過了。我一看旁邊沒有其他人，就站起身對他說：“等我幾分鐘，我馬山回來。”然後趕緊離開，溜之大吉。後來他又打電話過來，我就開始打官腔了,直到他把單開了，我確信無誤了，才繼續開始，這次我就謹慎小心了，任何操作，我都多留個心眼，儘可能的留下證據，以免將來他又賴到我身上。 從此事可以看出，有些洋人雖然信教，但做事是沒有良心和面子的，只要對自己有利就行，不管做了多壞的事，到教堂一祈禱，就全搞定了，所以對洋人，一定要公事公辦，決不能心慈手軟。 我這人平時待人隨和，但如果是技術問題，我是絕不客氣的，無論是誰，我絕不容忍任何人在技術水平上挑我的毛病。當然，為了讓別人閉嘴，我也得不斷給自己施加壓力，不斷努力鑽研業務。這個脾氣容易得罪人。原來在國內，有時為了技術問題，我甚至敢公開頂撞公司領導，資深專家。在我看來，你除非在技術上證明我錯了，否則我絕不買帳。這江山易改，本性卻難移。一來二去，我就把這個毛病也帶到了國外。 有一天早晨，一個叫Terri的女人給我打電話，說她開了申請單，她們部門需要在服務器上設置網路設備。我就去見她，是一個50開外的白人老婆子，她看見我後，眼神變得充滿輕蔑，舉止，言語極為傲慢。當時我也沒太在意，就開始工作，沒想到她站在我身邊，竟然陰陽怪氣地說：“這個東西不好干哪，你懂嗎？有經驗嗎？我知道XXX很懂啊。”這一下把我給惹得不高興了，我就跟她說：“不要擔心。我是專業人員。“但她聽了以後，把嘴一撇，輕蔑地一笑，繼續一個勁的張牙舞爪，指揮我應該這樣干，不應該那樣干，其實都是些胡說八道。但看她那趾高氣揚，充滿了優越感的樣子，我真想給她兩下子。 但公司有政策，不能和顧客發生爭吵，所以我還是忍住，對她說：我會按照正確程序做的。”她根本不理會。我被影響的已經無法也無心幹下去了。我對她說要拿個東西。然後就走掉了。 一連幾天，都沒再搭理這個單。終於有一天，他們部門經理打電話找我，很婉轉地希望，能儘快解決這個技術問題。我找到部門經理，正和他說話的時候，Terri怒氣沖沖地走了過來，語速很快地質問我：“為什麼不來解決問題？” 我一下怒從心頭起，心想：得給這個老婆娘一點厲害嘗嘗，否則她就沒完沒了。 我當時轉過臉去，用蔑視的眼光狠狠瞪了她一眼，什麼話也沒說，然後慢慢轉過頭，繼續和經理交談，就像她是真空一樣不存在，Terri顯然措手不及，尷尬地站在那裡，不知道怎麼辦好。經理畢竟是一個非常精明的人，看出了名堂，對Terri說：“你先回去，我一會找你。”Terri這時的態度由剛才的高傲一下就像霜打的茄子---蔫了不少，悻悻地走了。 經理問我：“你需要我們幫你什麼嗎？”我說：“沒有，就是要一點尊重。我希望在我工作的時候不要有人打攪我，我才是計算機專家。”經理說：“OK，沒有問題。”過了一會，Terri打電話來主動向我道歉，儘管能聽出有點勉強。但氣焰收斂了許多，沒有原來那麼囂張了。我用很短的時間解決了問題，部門經理還給我的頂頭上司發了Email表示感謝。從此後，她每次見了我，都非常客氣，儘管我知道那是裝出來的，但我同時也相信，她可能有些恨我，但再也不敢小看我了，也再也不敢小看中國人了。 在國外時間久了，我體會到，尊嚴是一個很個性化的東西，當有人用不很個性化的種族歧視來對你的時候，你要用個性化的方式給他一個教訓，如果這樣有個性的人越來越多，種族也就獲得了尊嚴。