ACER, HONDA 的某些DEALER 很不好.

98年初我在MONTREAL, 近3000元買了一台ACER 手提電腦, 回來用幾天后, 發現電池只能用1小時左右, 去店家(好象是FUTURE SHOP ) 交涉不讓退也不讓換, 現在那電腦還扔在中國, ????

當初不懂得用信用卡吃虧了, 也不懂得跟銀行說拒兌支票.

去年底我買了HONDA ODYSSEY, 三個月之內漏水/漏油的毛病就來了,之後又有剎車響/SRS燈亮等毛病. 退貨是不可能的了, 我只好經常去修我的BRAND NEW CAR, 跑了十幾二十次, 而且時間上又不好安排, 我在VANCOUVER下班他們SURREY也下班.

SURREY HONDA 的修車徒(我不認為他們可以被稱為"師")更臭蛋, 我的SRS燈亮了, 我開到SURREY HONDA車場. 那個印度鬼就把我的車熄火再啟動, 然後說: "好了, SRS不亮了, OK".

那印度鬼還說, SRS燈亮是因為我當時放一本書在副駕駛座位上, 或者是因為我的座位套了個墊子, 因為有SIDE AIRBAGS, 所以SENSOR 感應到了, 扯蛋, HONDA 會製造出這麼尖端的汽車投放市場??? 狗屁不通!

我知道SIDE AIRBAG 有另外一個黃色指示燈, SRS是紅色指示燈, 指的是主氣袋, 他都不清楚, 或者是故意蒙我.

當時我生氣地盯着他看, 不說話, 他又說:"是否不明白英語? 要不要找個說MANDARIN的?" ????

本來我想找經理交涉, 那SRS紅燈亮被他熄火重啟動後, SRS又不亮了.

每個毛病我都跑SURREY HONDA 好幾次, 並幾次投訴到HONDA CANADA, 最後他們給我換了車上的微電腦, 問題才解決.

我覺得在溫哥華甚至加拿大的中國人, 應該成立一個"中國消費者協會", 在遇到惡劣的店家的時候, 大家可以一起來抵制它.

團結就是力量! 特別對新來的人有幫助!

美國有LEMON LAW, 所以就不必了.

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送交者: 無奈 於 November 17, 2002 16:37:46:

由於攜帶方便，學生和個人家庭購買手提電腦也越來越多了。相比於其他家電，手提電腦應該是比較貴的。一般說來，電腦絕大數都不會有問題，但經過這麼多環節到了你手上，還發現有問題，那一般都不會是小問題。而且要是有問題了，維修起來又不像台式機那麼容易，到時來回跑的是我們，着急的是我們；更重要的是：商家和我們打交道是專職，我們和他打交道是兼職，我們折騰不起，所以選購手提電腦，還是要小心謹慎。今年七月底，我在Richmond百家店內一家電腦公司買了台全新的ACER（宏基）TravelMate 630XV手提電腦。結果由於電腦質量有問題，這台TraveMate果然經常Travel在外，修了兩次都沒修好，又退換不得，真是讓人無可奈何。

首先是買來沒幾天，就發現冬眠功能有問題。我馬上打了電話給ACER 的技術支持。很快，收到一張Upgrade CD。光碟上補丁程序大概有六、七個，其中還有BIOS升級程序。出於慎重，我只升級了其它程序，沒有刷新BIOS。升級後，冬眠問題解決了。升級完程序，我仔細的檢查了一下電腦，結果又發現兩個問題：一個是用來扣LCD和主機體（類似於扣子或門閂）的東西很鬆，用來保護LCD的前後邊框在扣子這個位置，開了條縫。合液晶屏要使大點勁，才能聽到“咔噠”一聲（合緊了）。我捏了捏，那條縫怎麼也合不攏。另外，DVD托盤的金屬片上有個2厘米左右長的凹痕。因為我在電腦製造廠工作過，像這些明顯的毛病，QC是絕對不可能讓它出生產線的。我把INVOICE取了出來，上面註明是final sale，也沒任何條款在上面。看來退貨是不太可能了。我詢問了零售商，對方很肯定地說這絕對是新電腦；若要投訴，就找ACER，若要維修，就要自己送到ACER指定維修點去處理。這家公司挺省事，只管賣電腦，其它全找ACER。要都這樣，ACER乾脆像DELL那樣作直銷算了。我並不是個特別挑剔的人，心想反正DVD功能正常，凹痕在裡面也看不着，扣子也是小毛病，拿去修一下算了，懶得再給自己添麻煩。問了ACER，被告知離我最近的維修點在Vancouver的Main街和2號路附近。因為我住在Richmond，又沒車，再加上那時挺忙，就沒馬上去修。到了八月中，突然又發現電腦撥號上網有問題，15到30分鐘就會斷線。因為，我們家有兩台電腦，平時上網一般都用舊電腦，所以直到現在才發現。發現後，由於沒想到會是電腦問題，花費了很多時間去測試：換電話線，換ISP，還把電腦recover到原始狀態。最後，又用後來給的Upgrade CD把BIOS升級，也不能解決。這樣，折騰了兩個多星期，我才肯定是電腦的問題。去維修之前，特意問了一下何時能取，對方也不能保證。沒想到一修就是兩個星期。當時還打了電話去ACER投訴這台新電腦上有這麼多毛病，維修又這麼久。接電話的先生看來是身經百戰，不慌不忙；我發了一肚子火，什麼問題也沒解決，徒添了幾分煩惱。又過了幾天，電腦總算是還回來了。可是開機一試，我靠！都不能撥號了，Windows的錯誤報告是：該設備忙。第二天，又拿去修。這下倒爽快，對方看了問題，馬上又換了MODEM。唉，新電腦用都沒怎麼用，就做了兩次手術了。換完之後，馬上就試了試，由於人家特自信，說保證沒問題。我也不好意思在維修點試太長時間，所以大概看了一下能撥號，能上網，也就算了。回到家，一試還是15到30分鐘就斷線。

電腦修了兩次，又修不好，我就找零售商要求退貨。零售商讓我們直接找ACER協商，ACER願意退就行。最後，經過好一番周折，總算是聯繫到ACER負責BC省的銷售經理。經過多次溝通，最後這位經理總結性地說：這電腦絕對不退，只能再去修；他只是負責銷售，不負責這些事情，和我聯繫是純屬幫我忙；他剛好要去多倫多，可以順便幫我把電腦帶去修，這樣會快些。我又詢問了ACER技術支持，對方回答若不想再在本地的指定維修點修，也可以自己掏錢把電腦寄去ACER一個機構（地方挺陌生，記不得了），修好再寄回。那時投訴信已發了好幾封了，音信皆無。另外，由於考慮到電腦隨時拿去維修，什麼軟件也沒裝，一直也沒法用。零售商也提示我，ACER 銷售經理願意幫我，都算我運氣好了；要是打起官司，至少一年半載，還不定誰贏。這時已經是十月初了，我衡量再三，也沒有其他選擇，就讓他帶去了多倫多。為了維修方便，我把所有資料，軟件和配件全給了他。過了幾天，電腦寄回來到零售商那裡了，我取回測了一下，上網不再斷線了，原因是BIOS的問題，升級BIOS就解決了。修是修好了，但服務實在令人不感恭維。首先，只寄回電腦與電源線，其它的資料，軟件等全無。我提醒了對方之後，才又把剩下的東西寄回到零售商處。其次，對方抱怨我由於沒有按Upgrade CD上的軟件更新BIOS，以至於浪費了他們的時間。我明明更新了，而且Upgrade CD上的BIOS版本是R01－C0A，ACER刷新到了R01－C0L。版本根本不一樣，自己的產品不會不清楚吧？（如果按ACER說法，是BIOS導致斷線的話，所有TravelMate 630系列，且BIOS版本是C0L以下的應該都會有斷線問題。）第三，由於Upgrade CD升級時，選用CD啟動，會自動進入BIOS更新程序，提示是否更新。我怕以後有誤操做，就要求ACER提供一張新版本BIOS的Upgrade CD（我的電腦沒軟驅），催了幾次，直到今天還沒收到，也許是忘了吧。第四，我的電腦在很顯眼的位置被刮花了，ACER經理卻說，“that is quite small, there is nothing that I can really do at this point”，看來是我小氣了。最後，服務差，修後又有新問題暫且不提，對方說了一句話，讓我這輩子都忘不了：“It seems in my dealings with you that after every few days an new problem arises and I am quite convinced that you will never be satisfied.” 唉，都是我不好，要不是當初選擇ACER，也不會給人家添這麼多麻煩！不幸的是，現在又發現電腦時鐘不准，每天慢兩分鐘左右。我真希望這不是電腦的問題，因為我實在不想再去麻煩人家了。

通過這次教訓，我總結了一些選購手提電腦的經驗，供大家參考一下，免得重蹈覆轍。當然了，我這個經歷也不全是壞事，經過這件事，我的英語口語大有長進。哪位朋友平時若不太忙，英語環境也不好，那也可以不理會我的建議，沒準兒還能創造個機會給自己練練英語呢。
1）電腦選品牌。比起台式機，手提電腦的設計與生產還是比較複雜，而且任何廠家都不可能保證產品百分之百合格。好的品牌對產品設計，生產與質檢等控制十分嚴格，當然合格率就極高。有些品牌本身QC等部門控制不嚴格，造成買到不合格電腦機會加大；如果售後服務又趕不上，萬一買電腦時“中了彩”，可憐的就是我們最終用戶，所以在選購品牌就要特別注意。比如像我這樣，一個全新的電腦有三四個毛病都能出廠，修了兩次又修不好，退換又不肯，服務又馬馬虎虎，敷衍了事，那買來純屬自尋煩惱。後來，有個行內的朋友告訴我，DELL，HP等北美的品牌的性價比、質量和服務相比起來還不錯。現在想來，雖然同樣配置ACER要比HP，DELL便宜很多，但是價錢不單單只是產品本身，還包括產品的售後服務，總的算來，還是選購後兩個值得。
2）條款要弄清。買前要向零售商問清楚各種購物條款，如維修，退換等。Inovice上的條款認真看一遍，和商家所說的有無不同。仔細點，也浪費不了多少時間，這就叫一勞永逸。我買時，零售商什麼也沒提，Inovice上除了電腦型號，數量與價錢之外什麼條款也沒有。結果，後來發現電腦有問題，我去和他交涉時，就變的比較被動。
3）驗貨要挑剔。拿到貨時，先看一下外包裝，有沒有撕掉標籤的痕跡，封口的封條有沒損壞。（我的電腦箱子上的一個標籤已被撕爛。電腦原封條已開，又粘了個封條在原封條上面，我後來才發現。）打開後，拿出電腦仔細檢查外觀有無瑕疵。（這些事最好女孩子去干，男的太馬虎了。）再檢查一下配件有沒少；最後，開機看一下。驗貨一定要挑剔，即使有一點小毛病也要求更換，因為小毛病後可能隱藏着大的問題，否則交了錢出了門，客戶就不是上帝了。
4）電腦多檢測。有些朋友，新電腦剛買回家前幾天，特別愛惜。用一下，馬上關機，怕電腦累着。其實，新電腦剛買來，應該多開機，儘可能多試一下各種功能有無問題。問題發現的越早，越容易去處理。