擁有 23 年在海關檢查旅客行李的經驗、目前為溫哥華國際機場海關主管旅客交通的督察陶明龍 ( Gerald Duffy ) 近日在一個有關海關知識講座中談到甄別旅客經驗時表示：旅客在過海關時「太緊張不好、不緊張也不好」。

作為多年站在海關第一線作業的工作人員，以上是他鑑別違規者、甚至走私者的一條經驗總結。

他表示，國外旅客抵達機場之後，接受海關第一線工作人員的問話並查驗身份，平均每名旅客被問話的時間是 37 秒至 45 秒。關員要在這麼短暫的時間內，決定旅客的申報是否有撒謊、不誠實的地方，以便決定是否需要請旅客留下來繼續問話，以及是否需要打開行李檢查。

他說，一般人接受海關問話，通常總是有一些緊張，所以被問話時旅客稍稍有一點緊張是自然的，而且如果一點兒也不緊張，反而會讓關員感到有點不正常。

不過，被關員問話時旅客神情如果太緊張了也不好，關員在 37 秒至 45 秒時間內，主要是透過簡短的問題觀察對方的反應。

陶明龍透露，因為海關發現，夾帶毒品走私者機票都是人家提供的，所以針對被懷疑是這部分人士的旅客問話時，關員會問「機票是那裡來的? 」「是你自己買的嗎 ? 」等問題。有關剛到海關工作的新手往往亂問這些問題，弄得旅客很煩，這種事實也可能發生。

陶明龍還針對一些華人旅客常見的問題提出建議。他說，通常來加拿大的旅客在查驗護照身份證明之後，直接提取行李經綠色信道獲放行出關，這部分人占 95% 以上。

另有 3% 至 5% 的「幸運者」需要接受行李檢查，此時旅客不應感到反感。常有人以「我過去出入加拿大從未被檢查」作藉口，對檢查行李表示不耐煩，陶明龍認為這其實是不必要的，萬一被抽查到，並沒有甚麼大不了。

陶明龍還說，萬一在查行李時被查出有物品未申報，此時最好老老實實承認「我忘了申報」，千萬別再找其它藉口，令事情愈弄愈複雜。

陶明龍還強調，如果感到關員有不公平、不禮貌、太過份的舉動，應該馬上要求找上司解決問題，當場處理投訴，假如關員有不對的地方上司可以馬上處理。千萬勿回家哭上一個禮拜之後再打電話投訴，因為到那時海關也很難查清當時的情形究竟如何。

至於中國人習慣對發生糾紛常以「算了、算了」的態度應付，以免讓人在面子上過不去，陶明龍說，雖然他自己是英國來的移民，但太太是上海人，所以對此深有體會，但他不贊成這種態度，因為如果大家都這樣做，就不會令海關工作中存在的問題獲得解決。