辦公室里一位人到中年的德裔老小姐，脾氣怪異，每每出言不遜。

本來不是同一部門，我正忙着營造溫柔可親的職業形象，未經頭頭授意絕不和人吵架。只可恨快一年了，她先是把一個中國女孩氣到哭，我們部門正好缺人，跟經理吹風吹啊吹把女孩提升過來了。SUPERVISOR意識到中國雇員的聰明可貴，再接再勵又招了一位同胞，偏偏這位是阿拉同鄉男士，秉承上海風尚特能受女人氣，老小姐天天對他大呼小叫，旁觀者都看不下去了。我比較愛管閒事，再三鼓動上海先生去告狀，無果。

中國人真的是比較軟弱安靜的一群吧，老小姐越來越得意忘形，柿子揀軟的捏，對中國人態度越來越差。上星期看我在洗手間修眉補妝，居然非常無禮地說“你該回家去做這個。”言罷摔門而去。氣得我愣在那一句話都回不出來.

這回她可欺負錯人了，我的職務GRADE估計比她的SUPERVISOR還高，平時不過比較客氣不肯動威而已。尤其我很缺乏溫良恭謙的中國個性，有氣絕不肯咽在肚子裡。早就恨不能有個藉口替同胞出這口氣啦，當即請她SUPERVISOR過來談話，希望他約束手下，免得我捅到HR去。沒想到這位眉開眼笑說：“沒關係啊，你寫封EMAIL給HR，順便CC我好了。”

我倒一愣，嗯，看起來這位小頭頭也受不了老小姐的作風，巴不得有人出頭呢。立馬挽起袖子修書一封給HR，痛陳老小姐言行惡劣，自稱“純種血統德國人”－－－－有點腦子的人都知道跟納粹避嫌啊，對中國人態度尤其壞，影響到整個辦公場所的效率云云。

財務部是要害部門，星期一HR就火速來人，召集所有當事人談話。我堅持認為受到種族歧視，老小姐有違公司POLICY。

長話短說，反正受到了HR嚴厲警告, 下午開始老小姐低着頭徹底蔫了。所有中國同事喜氣洋洋，終於出了這口惡氣

順便提醒阿拉老鄉，老小姐再有欺負人的言行一定讓我知道。這次沒開除已經是便宜她了，再寫一次COMPLAIN給HR，我會堅決要求再也不想看到這人在公司出現

書面COMPLAIN和HR回覆：

From: ***Sent: Thursday, January 08, 2004 3:07 PMTo: 77Cc: *** ***Subject: RE: *** workplace

Thank you 77 for bringing this to our attention. *** will be visiting the *** on Monday to discuss this situation. Will you be available on Monday to talk with her?

***

-----Original Message-----From: 77Sent: Thursday, January 08, 2004 11:41 AMTo: ***Cc: *** ***Subject: *** workplaceImportance: High

Hi ***,

I'm writing this email regarding an employee working in *** - *** department: Alice Smith.

Alice has a tendency to display a negative attitude toward employees in her group and also other departments in this location. This ranges from excessive and unwarranted criticism to yelling and inappropriate comments.

Often times when she is talking (or yelling) to Zhao and Qian, I can hear her from my cubical on the other side of the office.

This morning, when I was fixing my makeup and eyebrow in washroom, Alice told me "I've never seen people doing this in office. You should go home for it." No company policy that I can remember of says makeup is not allowed in WASHROOM. Her attitude was also extremely rude.

This is a typical example the way she talks to people. It does cause unnecessary stress and discomfort in workplace.

I don't want to take it personal. However, I'm especially not comfortable with her attitude toward us as a certain group of people (Zhao, Qian and I are all Chinese).

* She's been especially loud when talking to Zhao and Qian.

* She did make a comment of herself being "PURE BLOOD GERMAN".

*** Inc. has zero tolerance policy in terms of racist and professionalism violation. I do hope HR would do something before other employee files more serious charges.

If you have any questions, please feel free to talk to me or her supervisor *** (or anyone in her department).

Thank you.

7Y7

(E為原件,提及名字全為杜撰)

我採取行動前是和本地同學認真討教過的，以下幾點經驗，供同胞參考：

* 如果是辦公室環境，無論對方如何無禮絕不要當面爭執，不要激動更不要拔高喉嚨做出過激舉動。辦公室環境不允許尖銳衝突，一個人尖叫是挑釁，兩個人對叫就得各承擔一半責任。

* 有矛盾應當立即向SUPERVISOR反映。西人的思維是：你不COMPLAIN就是天下太平，我沒有責任琢磨你心底想的什麼。經理就是為了解決TEAM各種問題設的，有責任有義務聽取意見，平息事端。不要等到忍無可忍的時候才總爆發，一股腦把過去1年受的氣全部端出來，西人會瞪着眼想：“你早幹嘛去了？為什麼到現在才說？”你的可信度也會打折扣。

* 要幫助西人理解中國人的行為特徵。這是接上一點說的，如果經理或HR反問為何遲遲不匯報，或者為何這種情形持續這麼久，要告訴他們中國人不習慣動不動就投訴。我對HR大大強調了咱們中國人安靜忍耐（別瞪着我頭上的熊熊烈火啊，這不說的是同胞普遍共性嘛 ），幫助他們理解我們的思路，爭取同情。

* 如果SUPERVISOR不作為，或者有袒護之意，你可以直接向HR反映。正規的加拿大企業都怕觸犯勞工法，HR有義務為你保密，進行進一步調查。老小姐這件事我的經理就一點不知道。此外POLICY面前人人平等,職務高低不應該影響HR的決定.

* 要注意保存證據，找到證人。大多本地人正義感很強，看到你受欺負不會不肯作證，先和要好同事交流過，告訴他們打算採取行動，是否介意作證，一般不會被拒絕的。有了證人，基本就不會打輸了。

* 書面COMPLAIN是重要的證據，一旦事情鬧大，只要有EMAIL FAX之類書面證據證明公司不作為，上法院都不怕。因此書面文件是督促上面採取行動的最有效方法。

* 陳述事實的時候要冷靜，先好好組織一下，切忌TAKE IT PERSONAL，要努力證明同事的行為不僅針對你個人，也影響了整個部門工作效率，有損公司形象。

* 最後一招有點損，但我覺得是我們最有力的武器: 告他/她種族歧視！！！加拿大為她的多元文化自豪，加上傳統上FRENCH後裔憤憤老以為受排擠，種族歧視是個了不得的大帽子。

同事之間鬧矛盾還是小事，若提到種族歧視的高度公司一定吃不消。怎麼，她欺負我，她是白人我是少數民族，我就一口咬定這是種族歧視！公司若不管就是共犯！

我前面E里提到，大公司普遍有zero tolerance policy，意思是性騷擾之類雷區，一有違犯當即開除絕無包容餘地。否則吃苦頭的是公司，美國一些法院判決動輒賠償上百萬。

作為中國人，要知道自己語言文化上的劣勢，也要多了解加拿大制度、法律可以為我們提供的保護。只有學會合理合法地維護自己，才會有其他民族的尊重。和同胞們共勉之

後記: 1個多月過去了,我的經理還沒聽說這事.也再沒聽到過老小姐對中國人咆哮,HR的思想工作卓有成效.

回想起來我唯一做得不夠的地方是手還太軟,HR問過我:"你希望怎麼辦?"當時要是一口咬定要求開除,其實按照公司POLICY是完全可以的.也罷,算是給自己積德了 :-)