8月28日上午9時30分，來自中國的新移民郭強和方立準時到達sheppard 4002樓103室鍾耀榮醫師診所，準備接受鍾醫生診所某醫務助理的道歉。

星星生活早前報導，來自中國的新移民郭強偕同妻子孩子於8月27日上午10點30分到達鍾耀榮醫師診所，準備聽取郭強在一周前所做的身體檢查報告結果。按照郭強的說法，“原來約好是在9點30分的，但後來我們遲到了，大概是10點30分才到的，當時想只是來聽個結果，以為不用等太久，我們大概等了半個多小時，孩子因為肚子餓開始吵了，我沒帶孩子吃的東西過來。我太太非常有禮貌地過去問服務台，大概還要等多久，當時我太太是看她忙完才問的，服務台內那位助理說“不知道”。我聽她的態度不好，而且說不知道，就過去：你能不能幫我查查，我要等多少人才輪到我，因為我想回家拿吃的東西餵小孩，這位助理聽我這麼說，很冷淡地回答，你帶孩子回去吧。我當時看她這個態度，就說她你這個態度怎麼能這樣，然後她橫了我一眼，不理我，我說你這是什麼態度，我要投訴，你叫什麼名字？她聽我這麼說，居然冷冷地說：我的名字是不會告訴我不喜歡的人的。天，我完全沒想到，這句話竟會出自她的口，這不但只是對我歧視，而且是對我侮辱。”

就此，郭強於當天下午4點再到鍾醫生診所，要求該醫務助理就其態度與言語道歉給郭強造成的傷害道歉，當時該醫務助理已經下班，經過一番交涉後，雙方同意於8月28日早上9時30分，讓該醫務助理向郭強道歉。

上午9時30分，當郭強與方立走進鍾醫生診所時，服務台內一華裔醫務助理（事後獲知她就是當事人簡太）馬上很客氣地迎了出來，並將郭強、方立以及星星生活記者請進內間一間診室，以下是星星生活記者記錄的雙方對話重點部分。

簡太：首先我請記者代我翻譯，因為我的國語並不是很好。昨天的事情經過是這樣的，上午他和太太帶着女兒來看病，當時人很多，他們等候了一陣時間，她太太就上來問我要等多久，當時我告訴他，還有四、五個人，後來沒多久，他先生又來問我，說他要帶孩子回去，我就對他說，你帶孩子回去吧，他聽了之後很不高興，然後還問我的名字，我說我不喜歡將名字告訴別人知道，並沒有說不喜歡把名字告訴不喜歡的人知道，當時他的情緒很激動，我就對一對病人夫婦說，你們幫我講國語吧，我沒有辦法和他講……

郭強：這不是事實，你說的完全不是事實，你篡改了事實的真相……

簡太：如果你認為我昨天因為與你的溝通不好，造成你的誤會，我可以對你SAY SORRY。

郭強：我不會接受的，因為你這個道歉是建立在不真實的情況上。

鍾醫生：本來是件小的事情，不是很大的事情，我相信是溝通上的問題，她已經道歉了，這就成了。

郭強：我不接受，因為這不存在溝通問題。

方立：我也不覺得這是個溝通問題，據我以前的觀察，她（簡太）的國語講得特別好，不存在溝通的問題。

鍾醫生：你這麼說就不對了，我證明她國語很不好，這個我可以證明。

郭強：這個與國語好不好沒有關係，是態度問題，她就算是講法語，我也能感覺到她的態度。

方立：對，況且，你不會說國語，可以說英語，郭先生能聽明白吧？

簡太：我們一開始就是用國語溝通的。

郭強：我強調，最大的問題是態度，你的工作態度與你的語言沒有關係。

方立：我覺得你是應該檢討你的態度，你在工作中不是不知道微笑，你知道對誰微笑……

簡太：我的態度沒有問題，別人對我微笑，我就會對他微笑。

郭強：我說我不能接受你的這個道歉的原因主要在於：第一，我太太問你要等多少人的時候，你說你不知道，而不是如你剛才說的，告訴我太太還有四、五個人。第二，我去問你的時候，你叫我回去，我當時問你怎麼是這個態度，你說我在打擾你，我當時很氣憤，問你我有不清楚的地方，怎麼叫打擾你呢？

簡太：當時我在接聽電話，我很忙……

郭強：你又來了，當時你並沒有接電話，我是等你講完電話才問你的。

簡太：我講完電話還要作記錄，我還叫那位病人翻譯，我說我的國語不行……

郭強：你並沒有叫別人過來翻譯，而是那位病人過來叫我們別吵，這也是我要說的第三，你沒有叫人過來翻譯，與事實不符。當時我說你的態度怎麼這麼差？你叫什麼名字？我要投訴你。你就說：我不喜歡將自己的名字告訴不喜歡的人知道，這是你的原話。

簡太；我沒有這麼說，我只是說，我不喜歡把我的名字告訴你。如果你認為我的態度不好，我向你道歉。

方立：你沒有誠意。

簡太：什麼叫沒有誠意？如果我沒有誠意我就不會在這裡講，我沒有誠意今天就不再打這份工，也不會來。

方立：這和你打不打這份工沒有關係。

簡太：那請記者來評價。

記者：我不是法官，我也不在場，只能聽你們講。

鍾醫生：現在她已經道歉了，他們不滿足，那怎麼辦？

記者：郭先生的意思是，簡太的道歉不是建立在真實的情況上，所以他不能接受。撇開採訪，就以我作為旁聽來說，簡太剛才說的比如“我沒有誠意今天就不回來，不再打這份工”之類的話，無利於雙方的交流，這麼說確實是欠缺誠意。另外，簡太是否檢討一下，按照你所說的，當郭強太太問你還要等多少個人才輪到，你說你當時回答“還有四、五個”，但郭強說他聽到你回答他太太說“不知道”後才上去問你，我想，不管你的回答是什麼，但這是引起爭吵的開始，由此可看出，你在表達上是有不清楚的地方……

簡太：這個我承認。

郭強；我認為，道歉必須以說出事實真相為前提……

鍾醫生：這裡面有不清楚的地方，主要是溝通不到造成的誤會，只要解釋清楚了……

郭強：不要偷換概念，這之間不是語言問題。語言不好，也不會說出這樣的話，她說這句話是有意的傷害人。

簡太：我不承認，我不會接受，我沒有這麼說。我只是說我不會告訴你我的名字……

鍾醫生：我也不接受她是有意的傷害你。

郭強：那麼請問，退一步說，作為一個服務人員，說出不喜歡把名字告訴別人……的話符合不符合行業操守？符合不符合職業道德？

簡太：當時大家都是在不正常的情緒下說話，這個你應該理解。如果你說我不符合職業道德，I don’t care 這份工作，你想要的誠意無非是要我離開，沒問題。

記者：這麼說好象就跑題了，我相信郭先生和方先生都沒有這方面的意思。鍾醫生，我覺得作為一個管理者，當你的服務對象，對你所提供的服務質量產生了異議的時候，比如說，一間五星級的賓館，客人對服務有意見，那麼出於維護消費者的權益，酒店會首先檢討自己的不足，而不是在顧客身上找原因，不知道我這個意見你是否接受呢？

鍾醫生：對的。這樣吧，郭先生，如果說你因為她的言語感受到不適，作為醫生，我代表她，包括我個人，還有我們診所，向你表示道歉。

郭強：我不需要鍾醫生道歉，剛才她編了很多不是事實的話，我需要的是她把真實的事情說出來，然後是真誠的道歉。

簡太：既然這樣，我這麼說吧，你的說法是對的，我按照你所說的，為我昨天的行為向你道歉，這樣你接受嗎？

郭強：你是否承認你剛才講的不是事實？

簡太：我都說了，接受你說的事情，向你表示道歉。

鍾先生：這已經是誠意的道歉了。

記者：我也覺得這個道歉是誠意的。

郭強：好，我接受這個道歉。

……

郭強、方立在與鍾醫生、簡太交談過程中，鍾醫生太太加入調解。郭強、方立離開鍾醫生診所時，與鍾醫生握手道別。

“郭強要求道歉事件”在當事相方以理解和接受的態度去處理，最終握手言和，這是好事。在事情過去之後，相信由此導出相關的問題，值得我們作徹底的反思。（木然）