對加拿大華人來說，遠在中國的親人病危或去世是一件非常揪心的事情，一方面是心裡的傷痛，另一方面就是緊急購買機票的麻煩。因為緊急，票價就幾乎沒有選擇餘地，如果趕上旅遊旺季，能不能買到機票都成問題，此外如果持加拿大護照，還牽涉到緊急簽證的問題。其實加航針對這種特殊情況有一個特殊政策，那就是可以購買撫恤性(奔喪)機票，也就是通常所說的Bereavement
Fairs。在加航的官方網站上專門有關於Bereavement Fairs的介紹。
現實生活中人們遇到這種特殊情況的畢竟是極少數，所以很多人沒有這方面的常識，心亂如麻時不管什麼價位只求能馬上飛回中國就可以了。網友不會游泳的魚就因此惹出一段不愉快的經歷。
網友不會游泳的魚發帖說，老公的父親去年12月過世的，因想等老公回國再火化，所以老公緊急買了第二天的飛機票。因為臨近聖誕節，回國的票價都非常高，搜索互聯網的結果是大部分票價都在$2600
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$2900元之間。最後找到一家旅行社訂的票，旅行社要了我公公死亡後的相關信息，幫我買到了想買的往返機票，價格是$2535，因為我也諮詢過別家$2570能拿到，畢竟便宜了一些，我還是很感激的。
後來知道加航還有撫恤性(奔喪)機票這個服務，就申請了，結果加航來信說訂票時已經給了折扣並把$800折扣返還了。我去旅行社想問清情況，結果旅行社說你購票的那天接受了那個價格，至於旅行社拿到什麼價格與你無關，因此拒絕退款。
網友對此事有不同的看法，網友天道酬勤留言說，你當時已經拿到市場最低價了，因為你有比較過價錢。至於agent
交給加航多少錢，那和你有什麼關係呢?
網友kakashi則說，加航減價的理由是客戶個人的特殊情況，和agent無關，這種情況下應該第一時間告訴客戶加航的實際價錢。這個旅行社明顯是顧錢不顧信用了。
網友避風塘炒蟹留言說，謝謝這麼有用的信息。我直接打電話給加航，拿到了7折票。因為還沒得到具體安排，被告知登機前告訴他們殯儀館電話地址和逝者名字他們電話核對就可以了。
據業內人士介紹，加航的撫恤性機票早就存在，旅行社一般在得知客戶的特殊情況後都會代為申請，當然這需要客戶提供包括醫院、火葬場等地的證明，不過這要看當時的實際情況，因為如果不是旅遊旺季，旅行社可能替客戶買到比撫恤性機票還要低的票價，那就沒必要去申請這個撫恤性機票了。而在旅遊旺季加航也給不出多少折扣，她建議如果遇到這種緊急情況最好直接和加航或旅行社諮詢。
另一位不願透露姓名的票務公司負責人說，雖然不了解這個糾紛的內情，但他個人認為旅行社的做法不妥，旅行社應該把實際情況告訴客戶，並根據服務內容收取相關服務費，扣留800加元已經不是手續費的範疇了，他認為旅行社的做法很過分，希望雙方妥善溝通使此事得到圓滿解決。
