我在北美一家物流储运公司做技术支持。对几百台电脑和网络进行故障维修和检测，天天要和各色人种打交道。公司同事来自不同国家，有白人，黑人，亚裔等，大家相处还算和谐，至少表面上是这样，所以平时工作还是比较顺利和愉快的。但俗话说：林子大了，什么鸟都有。也出过不少令人不太愉快的事情。 在公司混，无论什么人种，我都一视同仁，公事公办。当然，华人除外。根据正常工作程序，，无论故障大小，用户一律要先提出申请，获得申请单后，我才能开始故障诊断工作。 但对中国人，有时不开单，只要找到我，我也就闷声不语地给他们干了。有人可能说我偏心眼，其实我以前给非中国人也免费做过单，但自从下面的事情发生后，我就对非中国人一律公事公办了。 有一天，一个白人直接打电话找到我，说他电脑Email数据找不到了，让我去看看，由于他话语恳切，甚至带着哭腔，我觉得面子过不去，就去了他的写字间，我在他电脑旁刚刚坐稳，才敲了几个命令，他突然大喊大叫起来：“哎呀，你怎么删除我的东西？你到底做了什么？”，这时我突然意识到，他这会不会是自己搞出乱子，要找替罪羊啊？不管怎样，如果他闹到我顶头上司那里，我老板一旦发现我没有单，违反工作流程，我的日子就难过了。我一看旁边没有其他人，就站起身对他说：“等我几分钟，我马山回来。”然后赶紧离开，溜之大吉。后来他又打电话过来，我就开始打官腔了,直到他把单开了，我确信无误了，才继续开始，这次我就谨慎小心了，任何操作，我都多留个心眼，尽可能的留下证据，以免将来他又赖到我身上。 从此事可以看出，有些洋人虽然信教，但做事是没有良心和面子的，只要对自己有利就行，不管做了多坏的事，到教堂一祈祷，就全搞定了，所以对洋人，一定要公事公办，决不能心慈手软。 我这人平时待人随和，但如果是技术问题，我是绝不客气的，无论是谁，我绝不容忍任何人在技术水平上挑我的毛病。当然，为了让别人闭嘴，我也得不断给自己施加压力，不断努力钻研业务。这个脾气容易得罪人。原来在国内，有时为了技术问题，我甚至敢公开顶撞公司领导，资深专家。在我看来，你除非在技术上证明我错了，否则我绝不买帐。这江山易改，本性却难移。一来二去，我就把这个毛病也带到了国外。 有一天早晨，一个叫Terri的女人给我打电话，说她开了申请单，她们部门需要在服务器上设置网路设备。我就去见她，是一个50开外的白人老婆子，她看见我后，眼神变得充满轻蔑，举止，言语极为傲慢。当时我也没太在意，就开始工作，没想到她站在我身边，竟然阴阳怪气地说：“这个东西不好干哪，你懂吗？有经验吗？我知道XXX很懂啊。”这一下把我给惹得不高兴了，我就跟她说：“不要担心。我是专业人员。“但她听了以后，把嘴一撇，轻蔑地一笑，继续一个劲的张牙舞爪，指挥我应该这样干，不应该那样干，其实都是些胡说八道。但看她那趾高气扬，充满了优越感的样子，我真想给她两下子。 但公司有政策，不能和顾客发生争吵，所以我还是忍住，对她说：我会按照正确程序做的。”她根本不理会。我被影响的已经无法也无心干下去了。我对她说要拿个东西。然后就走掉了。 一连几天，都没再搭理这个单。终于有一天，他们部门经理打电话找我，很婉转地希望，能尽快解决这个技术问题。我找到部门经理，正和他说话的时候，Terri怒气冲冲地走了过来，语速很快地质问我：“为什么不来解决问题？” 我一下怒从心头起，心想：得给这个老婆娘一点厉害尝尝，否则她就没完没了。 我当时转过脸去，用蔑视的眼光狠狠瞪了她一眼，什么话也没说，然后慢慢转过头，继续和经理交谈，就像她是真空一样不存在，Terri显然措手不及，尴尬地站在那里，不知道怎么办好。经理毕竟是一个非常精明的人，看出了名堂，对Terri说：“你先回去，我一会找你。”Terri这时的态度由刚才的高傲一下就像霜打的茄子---蔫了不少，悻悻地走了。 经理问我：“你需要我们帮你什么吗？”我说：“没有，就是要一点尊重。我希望在我工作的时候不要有人打搅我，我才是计算机专家。”经理说：“OK，没有问题。”过了一会，Terri打电话来主动向我道歉，尽管能听出有点勉强。但气焰收敛了许多，没有原来那么嚣张了。我用很短的时间解决了问题，部门经理还给我的顶头上司发了Email表示感谢。从此后，她每次见了我，都非常客气，尽管我知道那是装出来的，但我同时也相信，她可能有些恨我，但再也不敢小看我了，也再也不敢小看中国人了。 在国外时间久了，我体会到，尊严是一个很个性化的东西，当有人用不很个性化的种族歧视来对你的时候，你要用个性化的方式给他一个教训，如果这样有个性的人越来越多，种族也就获得了尊严。