星期六，由于公司附近的银行不开门，就去了附近的另一个华人较多的银行办事，正排着队，只见前面一个西人女人很是凶恶地对着前台里的那个华人女人大叫：“你知道我有多少你们的银行账户吗?”柜台里的女人摇了摇头，西人女人继续道：“你不是很经常看见我来这里吗?”柜台里的女人继续摇头道：“一天到晚这么多的客人，我哪记得住!”在我听来，这话有点火上浇油的味道。果不其然，那个顾客，更生气了。

　　办完事情我就离去了，不知道后来会是怎样的收场。我不知道发生什么事令那个顾客如此生气，也或许，她就是个不可理喻的更年期妇女。但是，这事却让我想起了大多数的华人服务业，为什么一定要摆出个“你以为你是谁”的高姿态在那里呢?

　　前段时间，和同事去银行开账户，前台安排了一个华人男士接待我们，期间也还好。接着两个星期后，我和另外两个拍档再到这家银行开账户时，自然而然地就告诉前台，要同一个人为我们办理。此兄例行问各位有没有本行的账户，到我时，也问了同样的问题，我随口说了句：“不是前几天才找你开的吗?”我在想，即使他真不记得了，是个稍微有点点情商的人，也不会是他这样的回答：“哎呀，我要是能记住你，那你猜要被吓死呢。我一天到晚，不知道要见多少人。。。”当我懒得再和他罗嗦，递过我的银行卡给他，没想到，他没头没尾地来了句：“你们几个是朋友吧?”不等我们点头，他接着道：“我见过可多朋友一起合伙做生意的，最后反目成仇，还有一对夫妻呢，最后都因为钱而离婚。。。。”#￥￥#……￥%……&*&*……(……￥%我们几个已经不知道要作何反应了，只差没晕死过去了。虽然他说的话不无道理，但是无论如何，此时此刻，不合时宜。

　　同一个银行，只是在不同地区而已，我私人账户的开户行，他们不但记住了我这个人，还有我的名字，甚至我的两个孩子，每次进去，他们都热情地打着招呼，要是孩子没有一起，就会问起孩子们。其实，这个分行里，也很多都是亚洲面孔，只不过都是一些年轻人，在这里受的教育而已。我想，并不是我有多特别，我有多出众，只不过是他们的用心，记住了大多数客户而已。还记得前年，在他们银行办事情时，客户经理给了孩子们两个大大的苹果，又甜又脆，是我不知道的品种，也没在超市见过的，于是问了哪里来的，经理说是客户送来给大家吃的，但是我还是不死心，叫经理帮我问问，那个经理真的在两天后给我打来了电话，告知了农场的地址。

　　想起在北约克全科医院生女儿时的经历。从我进医院产房，打催产针到女儿出生，再到离开产房，超过了15个钟头，其间，医生，护士，实习医生，每个在交接班时，都进来向我自我介绍，热情地打着招呼。到女儿快要出生时，由于我的产科医生晚上是不帮我接生的，于是来了个当值的华人女医生，但是她在整个过程里，綁着脸，至始至终，脸上没有一丝笑意。当孩子出来时，除了她，其他的医生护士都热情地道着“恭喜”，而她，依然一副苦大深仇的样子。

　　我们最具代表的驻外领事馆，那就更不要说了，相信很多朋友去那里办事时，都经历过冷眼相对，呼来喝去，坐在玻璃窗里的那位，一副高高在上的样子，冷若冰霜。其实现在国内的各行各业，都在慢慢地放下姿态，做得越来越好了，而每次，走进领事馆，都好像回到了10几年前的中国。

　　平常在生活中，相信大家也都遇到过不少这样的事情，或者，你也是“高高在上”的其中一员?难道，我们，真的不需要入乡随俗?让我们的服务，让我们的精神，更加人性化，用你的微笑，换来又大又甜的苹果，不好吗?

绛雪