因為工作的關係，我每天需要花較多的時間在家做案頭工作．於是於今年５月份在ＦＳ電器連鎖店的ＢＲＯＡＤＷＡＹ店買了一台Ｌ牌多功能機，有打印，複印，傳真和掃描四項功能．按照其網站的介紹，我可以從製造商那裡得到＄３０的Mail in Rebate (MIR). 於是我就於第二天將所需各種文件填妥後寄到ＦＳ提供的廠家地址（在安大略省）．

按照製造商的說法，我應該在８周后收到他們寄過來的ＭＩＲ支票．但是沒有．於是我就照着他們提供的電話號碼打過去查詢．對方回答是他們根本就沒有收到我的資料．我想不少人可能都有過這種經歷，所以我也沒有吃驚，而是問他們應該如何解決這個問題．對方態度多少有些不耐煩，首先問我在寄資料前是否留了一份複印件．他們問這個問題的目的是，如果我沒有留底的話，他們就不會再管這件事情了．幸好我留了底．

在對方得知我有複印件後，告訴我說我上次郵寄的地址是錯的．然後又告訴我一個新的地址，讓我寄到新的地址去．後來我查資料得知，處理ＭＩＲ並不是由Ｌ製造商自己來做，它們把這項Activity outsourced 給了另外兩家獨立的公司來做．

在重新郵寄了一次以後，我就開始不斷地給新的公司打電話．但是差不多有兩個月的時間，每次都答覆我他們沒有收到，讓我再等待一段時間．但是態度都非常好．而且從他們的公司的網站上查詢，也都顯示沒有我的資料．直到最後一次，接待我的女士給了我一個傳真號，讓我把我的複印件給他們傳真過去，說這樣可以更快地處理我的個案．

在我傳真後大約兩周后，我再給他們打電話查詢．這一次，他們居然還是說沒有收到我的資料並讓我再寄一次．我當即就火了，我告訴接待我的人說，從現在開始， 我不會再給他們發任何資料，我將向他們公司和Ｌ製造商同時投訴，如果在５個工作日後我沒有收到它們的答覆，或者，他們雖然答覆但是我對它們的處理方案不滿意，＂Ｉmay disclose this case to the media and/or sue your company to court."

這時，接待我的人開始一遍一遍的向我道歉，並將電話轉到了他們的supervisor. Supervisor 也是一連串的道歉，並稱我不需要再郵寄一遍資料，"because I just found your information in our database. So just give me 10 working days to process your case and mail you a check".

我告訴她說這不是她個人的過錯，但是我將仍然要投訴．放下電話後，我寫了一封長長的投訴信，分別發給了Ｌ製造商和處理ＭＩＲ的公司．在信中，我說３０元不是一個大數目，但是他們這樣做不professional.作為一名專業人士（本人在大學裡教工商管理），我同時給他們分析了這樣做的後果和對公司的危害，以及可以從哪些方面入手來改進他們的performance. 同時，我重申了如果在５個工作日內沒有收到他們的回覆或者對它們的處理方案不滿意的話，我將採取的下一步的行動．

不出我所料，第二天和第三天我分別收到了兩家公司的郵件恢復．Ｌ製造商的一位經理還給我打了兩次電話（第一次我在上課沒有接），除了道歉以外，承諾她將親自處理此事．

此事的結局是：大約在兩周后，我終於收到了他們寄來的支票．

從這件事情當中，我想跟大家分享幾點經驗：
１． 寄出MIR資料前，一定要留複印件，否則會非常麻煩；
２． 即便是數目很小的金額，也別輕易放棄．事實上，商家們之所以多用ＭＩＲ的促銷手段而不用Instant Rebate, 處理cash flow的問題外，就是統計結果顯示有不少顧客不寄出ＭＩＲ的資料，或者寄出後不follow up.
3. 作為消費者，要勇敢捍衛自己的正當權利．必要時可採取向媒體曝光或者採取法律行動．商家一般就忌諱這個，因為這樣會破壞他們的brand image,這也就是很多大公司都有專門的public relations的職位，而這些人的其中一項重要職責就是crisis management, 就像我跟他們聲明我要做的那樣．
４．ＥＭＡＩＬ投訴比電話投訴更管用，第一我們即便英語再好終歸還有口音，對方有時候會不重視；第二ＥＭＡＩＬ投訴本身你已經留了一份底，講來克作為證據用．
５．在寫投訴信的時候，儘量要寫的好一些，條理清楚，不犯或者少犯語法錯誤．換句話說，儘量顯得專業一些．

以上意見，僅供大家參考．祝願大家一切順利，當然最好就不要出現我這種情況．