办公室里一位人到中年的德裔老小姐，脾气怪异，每每出言不逊。

本来不是同一部门，我正忙着营造温柔可亲的职业形象，未经头头授意绝不和人吵架。只可恨快一年了，她先是把一个中国女孩气到哭，我们部门正好缺人，跟经理吹风吹啊吹把女孩提升过来了。SUPERVISOR意识到中国雇员的聪明可贵，再接再励又招了一位同胞，偏偏这位是阿拉同乡男士，秉承上海风尚特能受女人气，老小姐天天对他大呼小叫，旁观者都看不下去了。我比较爱管闲事，再三鼓动上海先生去告状，无果。

中国人真的是比较软弱安静的一群吧，老小姐越来越得意忘形，柿子拣软的捏，对中国人态度越来越差。上星期看我在洗手间修眉补妆，居然非常无礼地说“你该回家去做这个。”言罢摔门而去。气得我愣在那一句话都回不出来.

这回她可欺负错人了，我的职务GRADE估计比她的SUPERVISOR还高，平时不过比较客气不肯动威而已。尤其我很缺乏温良恭谦的中国个性，有气绝不肯咽在肚子里。早就恨不能有个借口替同胞出这口气啦，当即请她SUPERVISOR过来谈话，希望他约束手下，免得我捅到HR去。没想到这位眉开眼笑说：“没关系啊，你写封EMAIL给HR，顺便CC我好了。”

我倒一愣，嗯，看起来这位小头头也受不了老小姐的作风，巴不得有人出头呢。立马挽起袖子修书一封给HR，痛陈老小姐言行恶劣，自称“纯种血统德国人”－－－－有点脑子的人都知道跟纳粹避嫌啊，对中国人态度尤其坏，影响到整个办公场所的效率云云。

财务部是要害部门，星期一HR就火速来人，召集所有当事人谈话。我坚持认为受到种族歧视，老小姐有违公司POLICY。

长话短说，反正受到了HR严厉警告, 下午开始老小姐低着头彻底蔫了。所有中国同事喜气洋洋，终于出了这口恶气

顺便提醒阿拉老乡，老小姐再有欺负人的言行一定让我知道。这次没开除已经是便宜她了，再写一次COMPLAIN给HR，我会坚决要求再也不想看到这人在公司出现

书面COMPLAIN和HR回复：

From: ***Sent: Thursday, January 08, 2004 3:07 PMTo: 77Cc: *** ***Subject: RE: *** workplace

Thank you 77 for bringing this to our attention. *** will be visiting the *** on Monday to discuss this situation. Will you be available on Monday to talk with her?

***

-----Original Message-----From: 77Sent: Thursday, January 08, 2004 11:41 AMTo: ***Cc: *** ***Subject: *** workplaceImportance: High

Hi ***,

I'm writing this email regarding an employee working in *** - *** department: Alice Smith.

Alice has a tendency to display a negative attitude toward employees in her group and also other departments in this location. This ranges from excessive and unwarranted criticism to yelling and inappropriate comments.

Often times when she is talking (or yelling) to Zhao and Qian, I can hear her from my cubical on the other side of the office.

This morning, when I was fixing my makeup and eyebrow in washroom, Alice told me "I've never seen people doing this in office. You should go home for it." No company policy that I can remember of says makeup is not allowed in WASHROOM. Her attitude was also extremely rude.

This is a typical example the way she talks to people. It does cause unnecessary stress and discomfort in workplace.

I don't want to take it personal. However, I'm especially not comfortable with her attitude toward us as a certain group of people (Zhao, Qian and I are all Chinese).

* She's been especially loud when talking to Zhao and Qian.

* She did make a comment of herself being "PURE BLOOD GERMAN".

*** Inc. has zero tolerance policy in terms of racist and professionalism violation. I do hope HR would do something before other employee files more serious charges.

If you have any questions, please feel free to talk to me or her supervisor *** (or anyone in her department).

Thank you.

7Y7

(E为原件,提及名字全为杜撰)

我采取行动前是和本地同学认真讨教过的，以下几点经验，供同胞参考：

* 如果是办公室环境，无论对方如何无礼绝不要当面争执，不要激动更不要拔高喉咙做出过激举动。办公室环境不允许尖锐冲突，一个人尖叫是挑衅，两个人对叫就得各承担一半责任。

* 有矛盾应当立即向SUPERVISOR反映。西人的思维是：你不COMPLAIN就是天下太平，我没有责任琢磨你心底想的什么。经理就是为了解决TEAM各种问题设的，有责任有义务听取意见，平息事端。不要等到忍无可忍的时候才总爆发，一股脑把过去1年受的气全部端出来，西人会瞪着眼想：“你早干嘛去了？为什么到现在才说？”你的可信度也会打折扣。

* 要帮助西人理解中国人的行为特征。这是接上一点说的，如果经理或HR反问为何迟迟不汇报，或者为何这种情形持续这么久，要告诉他们中国人不习惯动不动就投诉。我对HR大大强调了咱们中国人安静忍耐（别瞪着我头上的熊熊烈火啊，这不说的是同胞普遍共性嘛 ），帮助他们理解我们的思路，争取同情。

* 如果SUPERVISOR不作为，或者有袒护之意，你可以直接向HR反映。正规的加拿大企业都怕触犯劳工法，HR有义务为你保密，进行进一步调查。老小姐这件事我的经理就一点不知道。此外POLICY面前人人平等,职务高低不应该影响HR的决定.

* 要注意保存证据，找到证人。大多本地人正义感很强，看到你受欺负不会不肯作证，先和要好同事交流过，告诉他们打算采取行动，是否介意作证，一般不会被拒绝的。有了证人，基本就不会打输了。

* 书面COMPLAIN是重要的证据，一旦事情闹大，只要有EMAIL FAX之类书面证据证明公司不作为，上法院都不怕。因此书面文件是督促上面采取行动的最有效方法。

* 陈述事实的时候要冷静，先好好组织一下，切忌TAKE IT PERSONAL，要努力证明同事的行为不仅针对你个人，也影响了整个部门工作效率，有损公司形象。

* 最后一招有点损，但我觉得是我们最有力的武器: 告他/她种族歧视！！！加拿大为她的多元文化自豪，加上传统上FRENCH后裔愤愤老以为受排挤，种族歧视是个了不得的大帽子。

同事之间闹矛盾还是小事，若提到种族歧视的高度公司一定吃不消。怎么，她欺负我，她是白人我是少数民族，我就一口咬定这是种族歧视！公司若不管就是共犯！

我前面E里提到，大公司普遍有zero tolerance policy，意思是性骚扰之类雷区，一有违犯当即开除绝无包容余地。否则吃苦头的是公司，美国一些法院判决动辄赔偿上百万。

作为中国人，要知道自己语言文化上的劣势，也要多了解加拿大制度、法律可以为我们提供的保护。只有学会合理合法地维护自己，才会有其他民族的尊重。和同胞们共勉之

后记: 1个多月过去了,我的经理还没听说这事.也再没听到过老小姐对中国人咆哮,HR的思想工作卓有成效.

回想起来我唯一做得不够的地方是手还太软,HR问过我:"你希望怎么办?"当时要是一口咬定要求开除,其实按照公司POLICY是完全可以的.也罢,算是给自己积德了 :-)