正在上班，一個電話打到我的手機，是Bell Mobility的銷售人員。對方確認我是機主後，便用英語給我一頓狂轟亂炸，意思是該公司對手機用戶推出一個新的服務計劃，我可以得到一部免費手機。我答：自己已有一部，何故再添？對方極力遊說：你可以給家人啊！

我一聽，也對，便答應下來，由於在上班時間，他沒有給我講這個計劃其實是有條件的，我也沒有問，就掛了電話。

掛了電話跟同事一說，哪有這等好事，肯定是有什麼“貓膩”？我也沒多想。

過了好幾周，當我已把這事忘了時，收到Bell Mobility的賬單。我一看，嚇了一跳，“150元！”怎麼可能打這麼多？仔細一看，賬單細目上有一條“phone purchasing”——99元。

我也沒買手機呀？這才想起幾周前的電話來。突然有一種上當的感覺——這是商家的策略呢，還是銷售人員下的套？

周一上班後，照賬單上的客戶服務電話打過去，對方仍然是講英語的，我對她說：“一，我沒有收到手機，我不應該付這筆費用；二、我以為這個手機是免費的才同意對方下定單，為什麼現在要付費？”我告訴她我要退。她對我說：“我們已經下了定單，你可以退。我告訴你一個留言電話，是專門負責按定單送貨的。他們可以幫你退貨。”

但我關心的是要在限定時間內付賬的問題，如果在付款期限前，他們沒有幫我退掉，我該不該付那筆99錢呢？對方說：“你如果不付，會收你利息的。”

看來，我得付這筆錢了。收了線，我先按那個電話留了言，告訴對方我沒有收到手機，現在我也不要這個手機了，並留下聯繫電話。

第二天，Bell Mobility並沒有聯絡我，我擔心當時用英語與其代表對話沒講清楚，便再打電話去，這次我指名要華語服務人員。華語服務非常繁忙，我等了近20分鐘，終於等來一個，但對方乃講粵語人士，會聽但不會講普通話，要我另外再打電話來；我連忙說，這事很急，我已經打過幾次電話，而且等了很久，我能講一點並能聽廣東話……

就這樣，我用粵語加國語跟她講完，她也詫異在沒有收到手機時就要我付賬，接着她也給我解釋了一下這個“免費手機計劃”，實際上是要簽一個兩年使用Bell Mobility服務的合同，合同簽訂後幾周內，這99元可以退回，相當於手機的押金。

然後，她又幫我核實了一下資料，說她目前無法替我退掉手機，因為定單已經下到另一個部門(也就是我留言的那個部門)；我請教她該怎麼辦？她說：手機送到時，不簽收，送貨員原樣帶回就行了。她叮囑我，如果要退機，千萬不可簽字收下，家裡其他人也不要簽收。

至於手機錢是否要先付的問題，她說，如果在賬單到期時，手機還沒送到，就把這筆費用扣除後付賬。

在我留言的48小時之後，終於收到送貨部門的電話，這次當然又是英語，我把事情講了一遍，她也很驚訝，在沒有收到手機時就要我付賬。她查了資料，確認我沒有收到手機，而手機似乎也沒有送出去。我則明確告訴她，我現在不要這個手機了，請她給我刪掉。

最後，她告訴我，不用付那99元及其消費稅了。