作者:Stan
链接:https://www.zhihu.com/question/21263953/answer/17707518
来源:知乎
著作权归作者所有,转载请联系作者获得授权。
看了看大家的回答,大部分人的意思都是「先付费再接受服务是常规」。
但其实并非所有服务行业都是「先收费后服务」。比如说理发一般就是剪完再付钱,大饭店一般也是先吃后结账,哪怕同是医疗行业,美国和欧洲的大部分国家也是先看病,账单随后送到你家。
很多人可能都认为之所以医院要求先挂号,是怕你看完门诊不付钱就跑了。但是我仔细想了想,「挂号费」这玩意儿对于医院收入来说实在是九牛一毛。饭店都没怕顾客吃霸王餐,医院应该也不是很在乎这点收入。
想来想去,我觉得最可能的原因还是——为了维护医院的秩序。
不同于饭店和理发店这种小型营业场所,医院每天需要接待的病人量是非常大的,某些医生一天门诊可能要看几十个病人。如何让这些病人按秩序就诊呢?事先挂号就是一个很好的解决办法。挂号在这里其实起到了一个「排队」的作用。挂号的同时你的个人信息就被输入了等候的队列,医生可以按顺序一个个「召唤」病人进门诊看病。如果没有挂号这个流程,大量的病人难免一窝蜂挤在医生办公室门口,秩序会非常差。
很多时候医生介绍熟人看病,把病人直接带去门诊,并不是为了节省那几块钱挂号费,而是在门诊等待的时间。可见挂号这件事儿,主要是为了排队,而收费并不是主要功能。
另外,挂号还可以起到一个「限制病人总数」的作用。每个医生每天的门诊量是有限制的,挂号处给医生每天安排的门诊量有上限。如果没有挂号这个步骤,很可能发生的情况是:你在门诊门口排了一天队,结果还没轮到你,就已经到了下班的时间了。与其承担这种风险,看病前先挂个号,不算是个很复杂的事儿吧?
刚才提到欧美的医院,虽然他们没有「先收费」这个规定,但是看门诊依然是要预约的,这个「预约」其实也就起到了和「挂号」一样的排队作用。
理解了以上的这些背景,医生为什么不理那些没挂号的病人就很容易理解了——因为你这货插队了,给你负分,快快滚粗!