体会美国的“以人为本”：HFS的一次家访/念人

念人

不知不觉中，成了美国的高龄人口。在中国，胡总书记倡导“以人为本”，怎么个本法，还没体会到。而在这里，我们对美国的社会福利与人文关怀，可真是身临其境了。上周，州政府驻DuPage郡的健康与家庭服务办公室 (HFS) 来电话，说约个时间对我们进行家访，以确定对我们的服务项目。我们欣然同意了。 (博讯 boxun.com)
<推荐：月费起价$4.99，免费大陆回拨号码、任选美、加电话号码.点击这里加入有5美元折扣>

今天下午一点半，院里来了两辆车。按约定，两位中年妇女，提着大包文件和办公用品，客客气气地进了家门。落座以后，她们说明来意。联邦，州及本地政府，对老弱病残与低收入退休人员，有健康与安全保障的救援计划。我俩属高龄老人，独立居住，又常看病吃药，属于他们的救助范围。于是，她们询问一些我们的生活起居，经济情况，情趣爱好，病史病历，每日用药，保健医生，以及遇紧急情况与女儿联系的电话等等。边谈边笑，轻松愉快。我们讲到每天怎么散步，怎么坚持去健身房锻炼，怎样伺养花草，等等。不时地我们发现，她俩有时听问，有时记录，有时还在几张表格上打叉画钩，好像是在考核什么。当苏娘说到自己记忆力差，许多事一转身就忘了时，他们就赶紧记下。当我说去年九月在外边摔个大跟头，把鼻子嘴脸都摔坏，还鼻梁骨折了，她们就拿起笔记了好几行。苏娘说她肩膀疼，胳膊抬不起来，他们记，我说右耳聋，只一个耳朵好用，她们也记。啊！明白了，她们是注意我们的缺欠和毛病，看我们是否需要紧急救助。于是一向要强的心里，一下紧张起来。我们承认，老是老了，但还不到老天八地的程度。这时候一位女社工（他们是政府的公务员，此时进行社会工作，暂且称她们为社工吧）突然拿出纸与笔，说，为了判断你们的能力，进行一些测验，一个一个来吧，让苏娘先答。
问答之前，社工对我说，你在屋可以，不过你别听，一会儿还问你呢。
苏娘接过来说，他耳聋，听不清楚，在屋也没事儿。
社工说，好吧，转身对苏娘。
社工问：你知道今天是星期几吗？
苏娘心想，每星期二吃防骨质疏松的Fosamax今天刚吃完。
　　答：星期二。
社工说：正确。今天是几号？
苏娘心里有点儿画昏儿，这些天光忙着看电视剧《大清风云》啦！也没看日历呀。
　　答：二十二号。
社工笑了说，今天二十三号。随手在表格里画个钩。苏娘有点紧张。
社工问：现在是一年里的几月？
苏娘有点懵，这英文问话怎么这么别扭啊？
　　答：二月。社工又画了个钩。
社工笑了。苏娘马上更正说，一月，二月我过生日。
社工又问：你能说出你家的地址吗？
苏娘在连续出错的紧张情况下答：２００２NORTH WILLISTON STREET,WHEATON 　　　　　　　
两位社工虽然不熟悉我们家门牌号，但开车来之前是按号码查地图了的，这条街没有两千多号啊。看来，这老太太还是有点儿糊涂。
于是接着问：如果家里突然发生大火，你怎么办？第一做什么，第二做什么？
苏娘答：第一，打９１１报警。第二，，第二赶快打开水管灭火。
社工笑了说，立即报警是对的，然后就要立刻离开，到安全的地方去。
苏娘说：那火也要立刻扑灭，不能等啊！
社工说：救火要靠消防队，自己救火很危险。社工看老太太挺勇敢，不糊涂，于是又在什么地方画了个钩。
接着，她拿出一张纸说，你把它折叠成一半，用右手把它放在桌上，然后再打开。苏娘照着做了。又让她写一句话和照她们给的样画个图，苏娘也都作对了。
社工说：现在看看你的记忆力。我说三个字，狗，猫，房子。待一会再问你。先问几个别的问题。你洗澡时，自己能把腿跨进浴盆里吗？
苏娘答：能。
社工问：你洗完澡站起来和早晨从床上坐起来，要别人帮助吗？
苏娘答：吃力，但不用别人帮。社工画了个钩。
社工说，现在你能记得我以前说的三个字吗？
苏娘答：猫，狗，房子。
社工又问：世界这个词是由那几个字母组成的？
苏娘答：W－O－R－L－D
社工说：这几个字母从后往前说
苏娘说：D－L－R－O－W。社工说好，又钩了一下。
社工转身对我说，现在该你了，于是，差不多同样的问题问了我一遍。她在考核我的记忆力时，说的三个字与问苏娘的略有不同，是狗，房子，大客车。过一会再问起时，我回答说：狗，猫，房子，大客车。社工笑了，说你的记忆力过度，把前一个人的问题都记住了。我心想，我一只耳朵也挺灵，大家哈哈大笑。
社工又问我，你生活中感到什么地方困难？
我说，繫鞋带弯腰困难。再就是常常犯睏，有时早饭后还想睡觉。她说这就是人老了的问题。
两位社工核计了一下说：你们两人符合条件，可以享受老人日间班的服务。并告诉离这最近的希林中心华人老人日间班的地址。这个班每周一，三，五三天，早八点半到下午两点半，那里有游艺，体育，太极拳，书报，谈天和保健服务等，说你们到那里可以遇到许多朋友，免得在家寂寞。问我们是否愿意参加，每周参加几天？
我们商量一下回答说，参加，先试试每周一，三两天。
社工问：早八点半就去行吗？
我们答：太早，九点半吧。
社工说，在那里有免费的午饭。问苏娘，你血糖高，食品饮料都得用代糖的吧？
秀英答是！
社工又问：吃饭有什么特殊要求，给你们面包要不要事先掰碎？
我们想，哪到那个份儿上了？笑着回答说，谢谢，不用。
社工说，你们自己有车，但我们可以安排车接送。这样更安全。
他们说，回去后再由我俩的保健医生填个表，两周内会通知我们。日间班的事就谈到这。
她们接着又说到行走安全，大概是因为我摔倒过，去过急诊。建议我们有事没事走路拄个棍。买拄棍的钱医疗保险可以报。又说，过些天会派人来给你们的浴盆墙上装拉手，浴盆里装防滑垫。

她们说：你俩都已七十五岁，又和子女不住一起，符合我们紧急救助的范围。你们愿意把名字，地址，电话放到我们的紧急救助名单上吗？上了这个名单，我们就会定期的和在遇有严寒，酷热，地震，龙卷风，洪水等灾害时，打电话或来人查看情况。
我们表示愿意列入救助名单。她们说，这样，除了利用电话和互联网外，还会给我们配备一个紧急呼叫器。问我们呼叫应答时，用英文还是用中文？我们说英文可以。她们记下了。
接着她们又问：家里的卫生怎么做？我们说，平时自己做，周末有时女儿来帮忙。她们指出，打扫室内卫生及清理厨房，卫生间，也可以找志愿者来帮助。我们的城市社区和学校的社团都有这类服务项目，于是给我们留下电话，让我们需要时进行联系。

后来，她们又讲了许多本地区援助老弱退休低收入人员的福利项目。除老年医疗保险外，如：房地产减说，冬夏取暖降温的能源补助，看病取药用车，家庭护理，老人公寓，老人院，长期看护，家居老人的午餐，代买食品，电话费补贴，车牌照减税，自住房屋的节能修缮，私人财务代管，遗嘱设立，身后事安排等等。
听了这些，我们表示谢意说，以上项目，有的我们已经有了，有些我们目前还不需要。她们又说，如果觉得自己还有能力做一些社会服务，也可以作为志愿者到医院，图书馆，商店做点力所能及的工作，可到社区老人中心报名。
她们临走时，留下一厚本２００７年 杜佩琪（Du Page）郡县 地区老人服务项目汇编和一些专项介绍材料。大家愉快地道别。

她们走后，我和秀英都觉得，将近二十年前，我们放弃了曾经拥有的一切，徒手空拳，从零开始，来这里闯荡天涯。经这些年的摸爬滚打，历尽艰辛，靠自力更生，乐得居已有屋，食已有鱼，出已有车。活得宁静安祥，儿孙各得其所，家家安居乐业。而今倏乎老矣，虽体力日衰而心情愉快，纵身在异乡乐老有所终。在这地方，未听到天天唱“以人为本”，未见到处处挂“为人民服务”，但人们感觉到的是，更幸福，更安全，更踏实。