來自上海的印女士最近非常鬱悶，住在市中心一棟公寓大廈的她不久前發現屋頂漏水。開始她以為漏水不是很多，應該不會對單位結構造成損害，誰知水越漏越多，她們家的天花板開始出現一大片水跡，積水沿着牆壁往下滲透，小小的鞋帽間變成小水庫，鞋子都能浮起來，滲水還把她新鋪的地板搞得亂七八糟，不少地板都翹了起來，最讓她鬱悶的是，與大廈管理處交涉很久都不得要領，最後管理處只派人來把天花板的水跡清除，天花板重新噴漆，其它的都不管了。

　　印女士對於管理處的官僚作風很是不滿，「管理處對於我們的損失不管不問，我們要求管理處提供樓上單位的聯絡方式，我們自己找樓上的單位追討損失，管理處也做不到。」印女士向51周報記者出示大廈管理處的回信，聲稱鑑於私隱法例，管理處不能把樓上單位的聯絡方式交給他們，但是管理處可以代表他們找樓上的單位主人，並把印女士的聯絡方式交給他們，但是不保證樓上單位的主人聯絡他們。

　　「我們這棟大廈是封閉式的，每個單位的人只能坐電梯到達自己的樓層，自己想找樓上正對着的單位主人都做不到，只有靠管理處居中聯絡，沒想到管理處連這個基本的東西都做不到。」

　　印女士要求與大廈業主委員會交涉，管理處的回答又是幾乎一樣，可以把她的投訴和意見轉給業主委員會，但是業主委員會管不管這件事就不是他們能控制的了。

　　印女士自己找地板公司詢價，其實把翹起的地板重新安裝只需要幾百元，不明白管理處為什麼連這點小事都不管，每個月交的600多元管理費都幹什麼用了。

　　家居財物裝修不在大廈保險範圍

　　大廈保險證書清楚列明，大廈保險恕不包含任何家居單位內業主自行使用或擁有的物品，諸如家俬，各種電器產品，衣物等;向來較多讓業主微言，甚至極度不滿的則是關於「標準住宅單位」的條款，即是如單位遭遇水浸火警等導致的損毀，大廈只負責復原最原始「標準單位」的裝修標準，業主單位內自行付款的升級裝修，如牆紙，高級木地板/地毯，櫥櫃以及水晶燈飾等等概不負責。

　　大廈每年保險續保後均發給每戶業主當年有效的大廈保險證書，證書的另一面均清楚列明大廈和業主需要負責的保險範圍及注意事項。保險公司更強烈呼籲各大廈業主必須購買家居保險，不但保障自身單位的不時之需，如不慎漏水等原因引致樓下單位受損，已購買的家居保險也能實時緩解以度過困境。 加國 無憂 51.CA

　　還有一個例子也是與大廈家居保險有關的，多倫多一場特大雷暴雨後，安迪匆忙趕回家，赫然發現他和太太精心布置，溫馨雅致的主人睡房已變得一片狼藉。窗台頂上天花掉下一塊塊白灰，兩邊牆因雨水滲入起了不少大小不一的水泡，牆上掛着的全家福照片也不幸被雨水弄濕，窗前書桌上擺放的激光打印機，傳真機和數碼相機等亦難逃一劫，最讓他痛心的是，新裝修才半年的木地板泡在水上。

　　安迪隨即致電管理處，大廈清潔員馬上趕到，迅速用吸水機把木地板上的水吸清，抹乾淨地板，再擦去窗台上的水。安迪被告知大廈將會通知防水補漏工程公司在天氣許可的情況下，修理窗外的漏水地方，在確保不再漏水後，大廈會負責室內損壞的天花板，牆壁的維修和油漆，基本上將保證恢復原狀。

　　安迪感謝管理處迅速的補救行動，但卻非常納悶大廈只負責天花板和牆壁部分的維修，對其他諸如木地板更換，打印機等賠償卻恕不受理。

　　顯然，安迪並沒有購買任何家居保險，他的木地板，激光打印機，傳真機，數碼相機和珍貴全家福照片等等的索償要求也是徒然。雖然對安迪的遭遇予無限同情，但白紙黑字的保險條文，我們只能按本子辦事。

　　根據不同的個案，有時大廈業主董事會像征式給付二三百加元以示友好及補償(as a goodwill gesture);若該單位已購買家居保險， 大廈可能也可考慮代為支付保險賠償的墊底費(Deductibles)。

　　大廈有一住戶自行安裝軟水系統卻不合規格，導致水管爆裂，致樓下連續三個單位水淹受損，加上本身單位的損毀，總維修費用高達近五千加元。鑑於大廈水險的墊底費是五千加元，申報保險顯然屬毫無意義，通常牽涉維修費用是墊底費的兩倍或以上，才建議申報保險。該住戶並沒有購買家居保險，最後難逃自掏腰包，破財近五千加元的厄運。

　　有鑑於此，保險公司因應公寓大廈的特殊要求，向業主推出「公寓大廈單位金牌保險」(Condominium Gold)， 向公寓大廈單位業主提供度身訂做的家居保險， 讓公寓大廈業主住得安心放心。

（來源：51周報 作者：蕭山）