筆者喜歡住新房，總是感覺新房住進去省事，儘管交接時安裝各種設備等比二手房花費多且更瑣碎，但是這些都是一次性投資，以後幾年甚至十幾年內都不需要再安裝，而且新房建築設備等一般還有保修期，因此總體感覺新房要比二手房少操心一些。

　　幾年前，筆者買入一個condo樓花。在此，與大家分享一下房子交接後跟開發商打交道的經歷。

　　樓花交房後，順利入住，總體感覺還是不錯的，但是過了幾個月，門廳地上的兩塊地板磚出現裂縫，不是磚與磚的交接處，而是磚中間出現裂縫。於是，跟開發商打電話，當然打電話經常是無人接直接進留言箱的，留言後基本上也不回的，最後打了幾次電話終於聯繫上人，開發商例行公事問了一些問題，家裡是不是有小孩亂扔東西，有沒有移動過重物等。我回答當然沒有，家裡沒有小孩，搬進的重一點的物品就是床、沙發以及幾個柜子等，但是這些東西都是在幾個月前入住時搬入的，搬入後在室內也從未移動過，更不用說跟門廳處地磚有什麼關係了。最後，在筆者的要求下，開發商派人來看了一下，然後答應更換地磚。

　　幾個星期後，開發商確實派人來更換了此破裂的兩塊地磚。筆者當時還很感激，對於前來換地磚的施工人員，拿出家裡的飲料、礦泉水等準備齊全，當時還開玩笑送啤酒給工人喝(當然施工人員工作期間是不允許喝的)。

　　好景不長，過了一段時間，門廳其他地方一塊地磚開始出現裂縫，這時距離房子交接不到一年。沒辦法，我又硬着頭皮開始跟開發商打電話，讓我印象深刻的是，這次真的很難聯繫上，過了好一段時間聯繫上時，開發商讓我發郵件，於是我發了郵件給他們，說了一下地磚的情況，沒有回覆。接下來，我也沒有繼續跟進了，家裡和工作上很多事情，老實說，我也沒有時間和精力一天到晚為這一塊裂開的地磚費神。這樣大概又過了幾個月，到交房一年半左右，有天我突然發現門廳處有3塊地磚出現裂痕，而且除此之外，第一次修補過的地磚與地磚之間出現較大的裂縫，什麼時候開始出現的我也不知道，於是我的注意力又回到地磚上了，這下每次一進家門看到這些有裂縫的地磚，心就開始糾結。

　　最後糾結了一段時間後，終於又鼓起勇氣去到開發商設立的辦公室(其實也就在隔壁的大樓里)，也剛好見到負責人。我說地磚有裂縫，我幾個月前發郵件給你們了，也打電話留言給你們了，但是沒有回覆，現在裂的更多了。開發商首先否認沒有收到郵件，當然最後不得不承認收到郵件，因為有記錄的。然後負責人說，這種情況我們是不負責任的，時間太長了。我說我跟你們發郵件是在幾個月前，那時交接還不到一年。負責人回答，其實地磚有裂縫我們是不負責的，哪怕在一年之內，上一次更換是我們開發商對住戶的優待。聽到這裡，老實說，我也想不出更好的答覆，只好悻悻問那我們住戶該怎麼辦?是要自己更換的嗎?負責人說是的，不過可以幫找找看庫房裡還有沒有同樣型號的剩下的地磚，可以給我幾塊。我說好，那無論是否找到都請告知一下，打電話或者發郵件都可以。

　　接下來又是幾個星期過去，沒有收到開發商的任何回復。為引起重視，這次我把破裂的幾塊地磚拍了照片並發郵件給了開發商，問他們是否有剩餘的磚，如果沒有的話，去哪兒買，型號多少。兩天后，開發商回復，沒有剩餘的磚了，但是告知了賣磚的電話和磚的型號。老實說，這次我收到她們的回覆，我都覺得很感激，因為以前發郵件打電話留言從未回復過的，這也可能是我拍的照片起的作用。

　　老實說，我不是那種在乎小利的人，既然開發商說他們不再換的話，那我想就找機會自己換吧，估計更換費用也不是很高，只是一想起這事就覺得鬧心。

　　這樣，又過去了一段時間，直到有次我有機會參加安省地產局的培訓，培訓課程剛好說到新房子的保障計劃問題，於是我當時在現場跟培訓人員說起我家的地磚，而且到那個時候，家裡已經有8塊地磚出現問題了。一直到現在，我還清楚地記得當時培訓人員說的話，她說一定要跟開發商聯絡，他們應該負責的，這是安省新屋保障計劃的規定。這下，我的信心又開始上升了，只是我仍舊不知道怎麼開口跟開發商說。第二天，我有幸又碰到安省地產局另外一個培養人員，這下我思路變得非常清晰了，因為這個工作人員也給出了類似的答覆，並且直接了斷給了我兩條建議：1、跟開發商聯繫要求更換，但是一定要注意時間，同時保留證據;2、如果跟開發商協調不來，跟安省新屋保障計劃公司直接聯絡。我說那開發商既然知道新屋保障計劃的事情，那為什麼他們不更換呢?培訓人員答覆說，那是因為開發商知道絕大多數住戶都不會聯絡新屋保障計劃公司。

　　接下來，我又開始跟開發商發郵件，當然語氣措辭還是很有禮節的，我問我們家的地磚是否在承保範圍和年限內，但是開發商沒有回覆。

　　於是，我開始聯繫安省新屋保障計劃公司，說了一下情況，當天，我得到回覆(從回復的速度看，我真是覺得安省新屋保障計劃的工作人員很負責任)。郵件回覆說，我們的房子已進入到第三個年頭，那麼根據安省新屋保障計劃，只有出現重大結構問題才會保障，而地磚出現裂縫並不屬於重大結構問題，最後他們建議我跟開發商直接協商。對於開發商，老實說，我從內心深處不想再跟他們聯絡了。但是我沒有放棄跟安省新屋保障計劃公司的聯繫，我把地磚拍了照片，並且每一個地方做了標識，而且表明這是在第一年內開始發生的，以及我不想跟開發商就此事再聯繫因為他們基本不回復，而且他們也表明不負責等。也許是照片感染了相關工作人員，安省新屋保障計劃工作人員讓我填寫7年保障期的重大房屋結構問題表單，並發給他們，同時也抄送給開發商。在這時，儘管我心裡還是沒底，但是我反映了實際情況，心裡也覺得很坦然，大不了還是自己修。這下，兩天后，我收到開發商的郵件，讓我去他們辦公室。當我忐忑不安再次來到開發商辦公室時，經理告知，她跟老闆商量了，他們將免費換掉我家所有破裂的地磚;但是因為要去購買等，可能需要等一個月;最後經理還重申哪怕在第一年期限內，他們都不負責更換破裂的地磚的。

　　至此，我也說不出什麼，也不想說什麼了，不過打心裡，這下我又有點感激開發商了，至少他們還是答應更換了，省了我很多事。當然，我也非常感激安省地產局的培訓老師和安省新屋保障計劃公司的工作人員，他們給了我很多鼓勵。回到家，我發郵件給安省新屋保障計劃的工作人員，對他們表達感激，同時也告知開發商已經答應更換。

　　半個月後，我接到安省新屋保障計劃的電話，很顯然，我填寫的表單已經轉到了具體負責部門，他們再次問開發商有沒有處理，我說他們還沒有，但是答應更換地磚，就算了。緊接着我收到了安省新屋保障計劃公司關於此事的最終回復，裡面說到一段：

　　Construction Performance Guidelines Article 12.30 states ceramic/porcelain tile, marble or stone flooring shall be installed to prevent it from cracking or coming loose from the substrate for the first year of possession. Where floors are not required to provide water resistance, cracked or loose tiles resulting from normal shrinkage of materials due to drying after construction are excluded from the statutory warranty. Damage caused by normal wear and tear or improper maintenance is excluded from the statutory warranty.

　　也就是說，地板瓷磚等在一年內如果不是因為正常的磨損或住戶不當維護，或因為乾燥導致正常縮水等而出現問題的話，那麼開發商都需要維護。

　　郵件也說明現在我們的房子已經進入到第三個年頭，那麼我們反映的情況將會納入到7年內的重大結構問題評估當中;郵件中也例舉了屬於重大結構問題的一些情況，如地基發生改變等。

　　最後郵件註明依我所言開發商同意免費更換，因此，這個事件告一段落。如有問題，再跟他們聯絡。

　　一個月後，開發商派人更換了所有破裂的地磚。

　　這就是我的故事。我想我是幸運的，我保留了在一年內發給開發商報告瓷磚破裂的郵件;同時我也遇到了很好的培訓老師給了我鼓勵也指明了方向。

　　在此也敬請各位買家和賣家，房子的位置重要，房子的Lot重要，房子的建材也同樣重要。