笔者喜欢住新房，总是感觉新房住进去省事，尽管交接时安装各种设备等比二手房花费多且更琐碎，但是这些都是一次性投资，以后几年甚至十几年内都不需要再安装，而且新房建筑设备等一般还有保修期，因此总体感觉新房要比二手房少操心一些。

　　几年前，笔者买入一个condo楼花。在此，与大家分享一下房子交接后跟开发商打交道的经历。

　　楼花交房后，顺利入住，总体感觉还是不错的，但是过了几个月，门厅地上的两块地板砖出现裂缝，不是砖与砖的交接处，而是砖中间出现裂缝。于是，跟开发商打电话，当然打电话经常是无人接直接进留言箱的，留言后基本上也不回的，最后打了几次电话终于联系上人，开发商例行公事问了一些问题，家里是不是有小孩乱扔东西，有没有移动过重物等。我回答当然没有，家里没有小孩，搬进的重一点的物品就是床、沙发以及几个柜子等，但是这些东西都是在几个月前入住时搬入的，搬入后在室内也从未移动过，更不用说跟门厅处地砖有什么关系了。最后，在笔者的要求下，开发商派人来看了一下，然后答应更换地砖。

　　几个星期后，开发商确实派人来更换了此破裂的两块地砖。笔者当时还很感激，对于前来换地砖的施工人员，拿出家里的饮料、矿泉水等准备齐全，当时还开玩笑送啤酒给工人喝(当然施工人员工作期间是不允许喝的)。

　　好景不长，过了一段时间，门厅其他地方一块地砖开始出现裂缝，这时距离房子交接不到一年。没办法，我又硬着头皮开始跟开发商打电话，让我印象深刻的是，这次真的很难联系上，过了好一段时间联系上时，开发商让我发邮件，于是我发了邮件给他们，说了一下地砖的情况，没有回复。接下来，我也没有继续跟进了，家里和工作上很多事情，老实说，我也没有时间和精力一天到晚为这一块裂开的地砖费神。这样大概又过了几个月，到交房一年半左右，有天我突然发现门厅处有3块地砖出现裂痕，而且除此之外，第一次修补过的地砖与地砖之间出现较大的裂缝，什么时候开始出现的我也不知道，于是我的注意力又回到地砖上了，这下每次一进家门看到这些有裂缝的地砖，心就开始纠结。

　　最后纠结了一段时间后，终于又鼓起勇气去到开发商设立的办公室(其实也就在隔壁的大楼里)，也刚好见到负责人。我说地砖有裂缝，我几个月前发邮件给你们了，也打电话留言给你们了，但是没有回复，现在裂的更多了。开发商首先否认没有收到邮件，当然最后不得不承认收到邮件，因为有记录的。然后负责人说，这种情况我们是不负责任的，时间太长了。我说我跟你们发邮件是在几个月前，那时交接还不到一年。负责人回答，其实地砖有裂缝我们是不负责的，哪怕在一年之内，上一次更换是我们开发商对住户的优待。听到这里，老实说，我也想不出更好的答复，只好悻悻问那我们住户该怎么办?是要自己更换的吗?负责人说是的，不过可以帮找找看库房里还有没有同样型号的剩下的地砖，可以给我几块。我说好，那无论是否找到都请告知一下，打电话或者发邮件都可以。

　　接下来又是几个星期过去，没有收到开发商的任何回复。为引起重视，这次我把破裂的几块地砖拍了照片并发邮件给了开发商，问他们是否有剩余的砖，如果没有的话，去哪儿买，型号多少。两天后，开发商回复，没有剩余的砖了，但是告知了卖砖的电话和砖的型号。老实说，这次我收到她们的回复，我都觉得很感激，因为以前发邮件打电话留言从未回复过的，这也可能是我拍的照片起的作用。

　　老实说，我不是那种在乎小利的人，既然开发商说他们不再换的话，那我想就找机会自己换吧，估计更换费用也不是很高，只是一想起这事就觉得闹心。

　　这样，又过去了一段时间，直到有次我有机会参加安省地产局的培训，培训课程刚好说到新房子的保障计划问题，于是我当时在现场跟培训人员说起我家的地砖，而且到那个时候，家里已经有8块地砖出现问题了。一直到现在，我还清楚地记得当时培训人员说的话，她说一定要跟开发商联络，他们应该负责的，这是安省新屋保障计划的规定。这下，我的信心又开始上升了，只是我仍旧不知道怎么开口跟开发商说。第二天，我有幸又碰到安省地产局另外一个培养人员，这下我思路变得非常清晰了，因为这个工作人员也给出了类似的答复，并且直接了断给了我两条建议：1、跟开发商联系要求更换，但是一定要注意时间，同时保留证据;2、如果跟开发商协调不来，跟安省新屋保障计划公司直接联络。我说那开发商既然知道新屋保障计划的事情，那为什么他们不更换呢?培训人员答复说，那是因为开发商知道绝大多数住户都不会联络新屋保障计划公司。

　　接下来，我又开始跟开发商发邮件，当然语气措辞还是很有礼节的，我问我们家的地砖是否在承保范围和年限内，但是开发商没有回复。

　　于是，我开始联系安省新屋保障计划公司，说了一下情况，当天，我得到回复(从回复的速度看，我真是觉得安省新屋保障计划的工作人员很负责任)。邮件回复说，我们的房子已进入到第三个年头，那么根据安省新屋保障计划，只有出现重大结构问题才会保障，而地砖出现裂缝并不属于重大结构问题，最后他们建议我跟开发商直接协商。对于开发商，老实说，我从内心深处不想再跟他们联络了。但是我没有放弃跟安省新屋保障计划公司的联系，我把地砖拍了照片，并且每一个地方做了标识，而且表明这是在第一年内开始发生的，以及我不想跟开发商就此事再联系因为他们基本不回复，而且他们也表明不负责等。也许是照片感染了相关工作人员，安省新屋保障计划工作人员让我填写7年保障期的重大房屋结构问题表单，并发给他们，同时也抄送给开发商。在这时，尽管我心里还是没底，但是我反映了实际情况，心里也觉得很坦然，大不了还是自己修。这下，两天后，我收到开发商的邮件，让我去他们办公室。当我忐忑不安再次来到开发商办公室时，经理告知，她跟老板商量了，他们将免费换掉我家所有破裂的地砖;但是因为要去购买等，可能需要等一个月;最后经理还重申哪怕在第一年期限内，他们都不负责更换破裂的地砖的。

　　至此，我也说不出什么，也不想说什么了，不过打心里，这下我又有点感激开发商了，至少他们还是答应更换了，省了我很多事。当然，我也非常感激安省地产局的培训老师和安省新屋保障计划公司的工作人员，他们给了我很多鼓励。回到家，我发邮件给安省新屋保障计划的工作人员，对他们表达感激，同时也告知开发商已经答应更换。

　　半个月后，我接到安省新屋保障计划的电话，很显然，我填写的表单已经转到了具体负责部门，他们再次问开发商有没有处理，我说他们还没有，但是答应更换地砖，就算了。紧接着我收到了安省新屋保障计划公司关于此事的最终回复，里面说到一段：

　　Construction Performance Guidelines Article 12.30 states ceramic/porcelain tile, marble or stone flooring shall be installed to prevent it from cracking or coming loose from the substrate for the first year of possession. Where floors are not required to provide water resistance, cracked or loose tiles resulting from normal shrinkage of materials due to drying after construction are excluded from the statutory warranty. Damage caused by normal wear and tear or improper maintenance is excluded from the statutory warranty.

　　也就是说，地板瓷砖等在一年内如果不是因为正常的磨损或住户不当维护，或因为干燥导致正常缩水等而出现问题的话，那么开发商都需要维护。

　　邮件也说明现在我们的房子已经进入到第三个年头，那么我们反映的情况将会纳入到7年内的重大结构问题评估当中;邮件中也例举了属于重大结构问题的一些情况，如地基发生改变等。

　　最后邮件注明依我所言开发商同意免费更换，因此，这个事件告一段落。如有问题，再跟他们联络。

　　一个月后，开发商派人更换了所有破裂的地砖。

　　这就是我的故事。我想我是幸运的，我保留了在一年内发给开发商报告瓷砖破裂的邮件;同时我也遇到了很好的培训老师给了我鼓励也指明了方向。

　　在此也敬请各位买家和卖家，房子的位置重要，房子的Lot重要，房子的建材也同样重要。