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《神性·人性·獸性》第六章 失重歲月續三
送交者: 瑾遒衍 2021年10月01日07:31:44 於 [天下論壇] 發送悄悄話

新昱作為東昱商業改革開放的窗口企業,受到了各方面的強烈關注。由於股票市場的超常規發展、由於早期洋插隊的一些人陸續返回東昱、由於個體戶上升到私營企業主數量地上升、由於外資企業高級白領的出現等等,東昱出現了一批高端消費者,新昱有當時東昱屈指可數的高檔商品體驗商場,所以自然而然成為這批消費者的目標商店,新昱的銷售額利潤都大幅度上升。

鄒正滑提出的一些進出口和零售經營理念比較符合國際業界的普遍規律,比如緊緊抓住業務員營業員的服務質量,借鑑星級賓館的評定方法,評定星級業務員星級營業員,最高為五星級業務員營業員,其工資獎金都明顯提高,而星級業務員營業員每年評定一次,這對業務員營業員的鞭策作用很大;比如培養進出口業務和零售專業人才,通過舉辦新昱國際商業管理人員培訓班,利用東昱發展在香港的有利條件,每期國際商務管理人員培訓班都到香港實習,使學員的眼界相對比較開闊;比如培養業務買手,嘗試“總代理”“總經銷”“買斷經營”(中國大陸改革開放後,由於長期處於短缺經濟,由於加工企業長期實行統購包銷政策,缺乏銷售渠道和銷售人才。在相當長時期里中國大陸都是賣方市場,大部分零售企業採用售後結算的經營方式,即加工企業或批發商將商品放在零售企業,根據預先定好的合同,在實現銷售後按銷售額的比例,零售企業留下一部分作為毛利,另外一部分的銷售額則結算給加工企業或批發商。還有部分零售企業採用出租店鋪的經營方式。)

買斷經營本來是零售企業題中應有之義,可是一段時期零售企業實在太好做了,售後結算這種經營方式的財務風險比較低,財務成本比較低,所以大家競相採取這種方式不足為怪,可這畢竟是商業零售業殺雞取卵的短視行為,也是商業零售業磨滅行業個性價值的慢性自殺行為。

總代理是國際上通用的經營方式,由於1949年後的一段時期里,西方的封鎖和中國大陸閉關鎖國的政策,香港成了中國通向世界的主要橋梁,歐美國家的不少商品品牌都是由香港總代理的。鄒正滑提出的嘗試“買斷經營”和“總代理”“總經銷”是對中國大陸商業零售業深刻把脈基礎上開出的正確藥方,能夠在當時零售業一片鶯歌燕舞的形勢下,居安思危登高望遠確實是相當不容易的。

新昱體驗商場在東昱零售業率先舉辦“國家地區商品展示周”,也在業界引起了不小的轟動。所謂“國家地區商品展示周”就是在七天到十天的時段,集中展示有關國家的名特優產品,以展帶銷展銷結合。新昱在一段時期舉辦的“德國商品周”“西班牙商品周”“法國商品周”等都取得了經濟效益社會效益的雙豐收,尤其是新昱大氣地以整整一個樓面的面積舉辦“意大利居室家具展”轟動了東昱,在整個展銷周期間參觀的人絡繹不絕,在一定程度上引領了東昱居室家具的潮流、倡導了溫馨舒適的居家生活方式。所有這些,使新昱漸漸成為東昱進出口企業和零售企業的標杆和樣板。

在這樣大好的形勢下,新昱也亟需在理論上充實自身,要向業界向社會完整地成體系地證明自己的一系列做法不僅僅具有操作意義,也具有理論意義;不僅僅具有局部意義,也具有普遍意義;不僅僅具有現實意義,也具有歷史意義,於是企業文化就成了最時髦最合適的載體。適時地向社會推出新昱的企業文化,這無疑對鄒正滑職業生涯的跨越性提升有着巨大的推動作用。鄒正滑將設計新昱企業文化的重任交給了奚秋瀟。奚秋瀟經過一段時間對新昱的了解,也覺得應該從理論上對新昱的一些做法給予總結提升,以便讓新昱的一些好東西沉澱下來,能夠“藏之名山,傳之其人”他欣然接受了這個任務。

鄒正滑到新昱時,曾提出過一個廣告語“新在新昱”,幾年來這個廣告語,通過平面媒體和立體媒體的廣泛傳播已經在東昱“飛入尋常百姓家”了,奚秋瀟考慮另起爐灶顯然不合適,消費者對商業的很多概念都是先入為主的,零售業有句諺語——發展新顧客的成本遠遠大於維護老顧客的成本。這裡面的道理是相通的,大部分消費者已經接受了“新在新昱”,你再冥思苦想出另一個新名詞未必理智,如何使這個略顯單薄的廣告語,成為厚實的企業文化核心理念才是真正重要的和必要的。還有一個重要的原因,奚秋瀟深知所謂企業文化其實就是企業家的文化,鄒正滑是否堪稱企業家暫且不論,新昱的企業文化,必須是他高度認可的,否則一切免談。綜合這些因素,奚秋瀟決定就在“新在新昱”上作文章,只能在“新”字上提煉出新意、挖掘出文化意義,才能使新昱的企業文化有既有個性價值又不乏普遍價值。

奚秋瀟調動了自己的積累,廣泛收集了國內外優秀企業的企業文化資料,經過一段時間的認真思考,他終於從恩格斯的一段話中找到了新昱企業文化的靈感。

在1888年8月至9月想“伸出頭到新世紀探望一下”的恩格斯到美國作了一番遊歷,寫下了《美國旅行印象》一文,他在文中充滿激情地寫到——我們通常都以為,美國是一個新世界,新不僅是就發現它的時間而言,而且是就它的一切制度而言;這個新世界由於藐視一切繼承的和傳統的東西而遠遠超過了我們這些舊式的、沉睡的歐洲人;這個新世界是由現代的人們根據現代的、實際的、合理的原則在處女地上重新建立起來的。美國人也總是竭力使我們相信這種看法。他們瞧不起我們,認為我們是遲疑的、帶有各種陳腐偏見的、害怕一切新事物的不切實際的人;而他們這個前進最快的民族,對於每一個新的改進方案,會純粹從它的實際利益出發馬上進行試驗,這個方案一旦被認為是好的,差不多第二天就會立即付諸實行。在美國,一切都應該是新的,一切都應該是合理的,一切都應該是實際的,因此,一切都跟我們不同。

奚秋瀟過去讀到恩格斯這段話時,深深驚嘆於一百多年前恩格斯就對美國有如此細緻地觀察、如此深刻的認識、如此精準地預見:“新不僅是就發現它的時間而言,而且是就它的一切制度而言。”恩格斯對“新”的闡釋拓寬了奚秋瀟的視野豐富了他的思路。

新商品中的“新”只是“新”這個概念中一小部分外化物化的東西,“新”的更高價值在於更重要的新思想新體制新機制新方式新手段奚秋瀟找到了“新”的準確感覺了,他以“新”作為新昱企業文化的核心理念,寫出了《新昱進出口貿易有限公司企業文化綱要》6章50條,以“新”為統領,從核心理念、經營、服務、管理、人力資源和人力資本、戰略等6個方面作了提綱挈領式的闡述。奚秋瀟把文稿正式呈交給了鄒正滑。

一個星期後,奚秋瀟被通知列席新昱黨政班子會議。奚秋瀟坐在會議室的角落裡,想聽聽領導們對《企業文化綱要》的意見,整整一個上午,領導們都很拘束,只在企業文化的外圍晃悠,絲毫不涉及對綱要本身的評價。

下午開會剛開始,鄒正滑就把他的意圖挑明了:“今天班子要討論決定《企業文化綱要》,上級領導很關心,投資雙方也很關心,今天特地讓奚秋瀟列席會議,就是要讓他第一時間聽到領導的評價和修改意見,我不希望還要加班挑燈夜戰。”大家還是東張西望,奚秋瀟坐在那裡非常不自在,但他對自己起草的《企業文化綱要》還是有相當的自信。茅悅蘭看看大家都不說話,她鼓起勇氣問了奚秋瀟一句話:“奚秋瀟,我想問一句,這篇綱要是不是抄來的?”奚秋瀟坦然回答:“茅總,這個您儘管放心,全是我自己寫出來的。”茅悅蘭爽朗地說:“如果不是抄來的,我覺得寫得蠻好的,我同意。”畢懋工也附和茅悅蘭:“我也同意,這篇東西寫得不錯。”苗慶民字斟句酌地說道:“這篇東西確實不錯,我在考慮的是,這個《企業文化綱要》同公司章程是個什麼關係,我還沒來得及仔細對照,如果兩者有衝突,我們應以什麼為準。”鄒正滑接過苗慶民的話:“苗總的考慮是有道理的,奚秋瀟,你是怎麼考慮兩者之間關係的。”奚秋瀟對此早有準備:“各位領導,我認真學習過《新昱進出口貿易有限公司章程》,也將《綱要》同《章程》對照過,沒有發現有衝突。講到兩者之間的關係,我認為可以有一個不太準確的比喻,《章程》是企業的憲法,《綱要》是企業文化方面的法律,憲法是根本大法,法律要受到憲法的制約。”奚秋瀟的回答無懈可擊,苗慶民對這個回答沒有表示異義,鄒正滑對這個回答也很滿意,公司黨政班子一致通過了這個文化綱要。

鄒正滑將這個文化綱要及時地送到了他能夠送到的所有領導手中。奚秋瀟向鄒正滑提議在文化綱要的基礎上,請媒體記者寫一篇新昱企業文化的系列小故事,再以鄒正滑的名義寫一篇對企業文化50條的解讀,鄒正滑認為想得很周到,奚秋瀟寫完了對企業文化的解讀時,媒體記者的企業文化系列小故事也交稿了,新昱公司以鄒正滑為主編,將這本《新昱進出口貿易有限公司企業文化綱要》小冊子作為內部資料印發了。


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