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《神性·人性·兽性》第六章 失重岁月续三
送交者: 瑾遒衍 2021年10月01日07:31:44 于 [天下论坛] 发送悄悄话

新昱作为东昱商业改革开放的窗口企业,受到了各方面的强烈关注。由于股票市场的超常规发展、由于早期洋插队的一些人陆续返回东昱、由于个体户上升到私营企业主数量地上升、由于外资企业高级白领的出现等等,东昱出现了一批高端消费者,新昱有当时东昱屈指可数的高档商品体验商场,所以自然而然成为这批消费者的目标商店,新昱的销售额利润都大幅度上升。

邹正滑提出的一些进出口和零售经营理念比较符合国际业界的普遍规律,比如紧紧抓住业务员营业员的服务质量,借鉴星级宾馆的评定方法,评定星级业务员星级营业员,最高为五星级业务员营业员,其工资奖金都明显提高,而星级业务员营业员每年评定一次,这对业务员营业员的鞭策作用很大;比如培养进出口业务和零售专业人才,通过举办新昱国际商业管理人员培训班,利用东昱发展在香港的有利条件,每期国际商务管理人员培训班都到香港实习,使学员的眼界相对比较开阔;比如培养业务买手,尝试“总代理”“总经销”“买断经营”(中国大陆改革开放后,由于长期处于短缺经济,由于加工企业长期实行统购包销政策,缺乏销售渠道和销售人才。在相当长时期里中国大陆都是卖方市场,大部分零售企业采用售后结算的经营方式,即加工企业或批发商将商品放在零售企业,根据预先定好的合同,在实现销售后按销售额的比例,零售企业留下一部分作为毛利,另外一部分的销售额则结算给加工企业或批发商。还有部分零售企业采用出租店铺的经营方式。)

买断经营本来是零售企业题中应有之义,可是一段时期零售企业实在太好做了,售后结算这种经营方式的财务风险比较低,财务成本比较低,所以大家竞相采取这种方式不足为怪,可这毕竟是商业零售业杀鸡取卵的短视行为,也是商业零售业磨灭行业个性价值的慢性自杀行为。

总代理是国际上通用的经营方式,由于1949年后的一段时期里,西方的封锁和中国大陆闭关锁国的政策,香港成了中国通向世界的主要桥梁,欧美国家的不少商品品牌都是由香港总代理的。邹正滑提出的尝试“买断经营”和“总代理”“总经销”是对中国大陆商业零售业深刻把脉基础上开出的正确药方,能够在当时零售业一片莺歌燕舞的形势下,居安思危登高望远确实是相当不容易的。

新昱体验商场在东昱零售业率先举办“国家地区商品展示周”,也在业界引起了不小的轰动。所谓“国家地区商品展示周”就是在七天到十天的时段,集中展示有关国家的名特优产品,以展带销展销结合。新昱在一段时期举办的“德国商品周”“西班牙商品周”“法国商品周”等都取得了经济效益社会效益的双丰收,尤其是新昱大气地以整整一个楼面的面积举办“意大利居室家具展”轰动了东昱,在整个展销周期间参观的人络绎不绝,在一定程度上引领了东昱居室家具的潮流、倡导了温馨舒适的居家生活方式。所有这些,使新昱渐渐成为东昱进出口企业和零售企业的标杆和样板。

在这样大好的形势下,新昱也亟需在理论上充实自身,要向业界向社会完整地成体系地证明自己的一系列做法不仅仅具有操作意义,也具有理论意义;不仅仅具有局部意义,也具有普遍意义;不仅仅具有现实意义,也具有历史意义,于是企业文化就成了最时髦最合适的载体。适时地向社会推出新昱的企业文化,这无疑对邹正滑职业生涯的跨越性提升有着巨大的推动作用。邹正滑将设计新昱企业文化的重任交给了奚秋潇。奚秋潇经过一段时间对新昱的了解,也觉得应该从理论上对新昱的一些做法给予总结提升,以便让新昱的一些好东西沉淀下来,能够“藏之名山,传之其人”他欣然接受了这个任务。

邹正滑到新昱时,曾提出过一个广告语“新在新昱”,几年来这个广告语,通过平面媒体和立体媒体的广泛传播已经在东昱“飞入寻常百姓家”了,奚秋潇考虑另起炉灶显然不合适,消费者对商业的很多概念都是先入为主的,零售业有句谚语——发展新顾客的成本远远大于维护老顾客的成本。这里面的道理是相通的,大部分消费者已经接受了“新在新昱”,你再冥思苦想出另一个新名词未必理智,如何使这个略显单薄的广告语,成为厚实的企业文化核心理念才是真正重要的和必要的。还有一个重要的原因,奚秋潇深知所谓企业文化其实就是企业家的文化,邹正滑是否堪称企业家暂且不论,新昱的企业文化,必须是他高度认可的,否则一切免谈。综合这些因素,奚秋潇决定就在“新在新昱”上作文章,只能在“新”字上提炼出新意、挖掘出文化意义,才能使新昱的企业文化有既有个性价值又不乏普遍价值。

奚秋潇调动了自己的积累,广泛收集了国内外优秀企业的企业文化资料,经过一段时间的认真思考,他终于从恩格斯的一段话中找到了新昱企业文化的灵感。

在1888年8月至9月想“伸出头到新世纪探望一下”的恩格斯到美国作了一番游历,写下了《美国旅行印象》一文,他在文中充满激情地写到——我们通常都以为,美国是一个新世界,新不仅是就发现它的时间而言,而且是就它的一切制度而言;这个新世界由于藐视一切继承的和传统的东西而远远超过了我们这些旧式的、沉睡的欧洲人;这个新世界是由现代的人们根据现代的、实际的、合理的原则在处女地上重新建立起来的。美国人也总是竭力使我们相信这种看法。他们瞧不起我们,认为我们是迟疑的、带有各种陈腐偏见的、害怕一切新事物的不切实际的人;而他们这个前进最快的民族,对于每一个新的改进方案,会纯粹从它的实际利益出发马上进行试验,这个方案一旦被认为是好的,差不多第二天就会立即付诸实行。在美国,一切都应该是新的,一切都应该是合理的,一切都应该是实际的,因此,一切都跟我们不同。

奚秋潇过去读到恩格斯这段话时,深深惊叹于一百多年前恩格斯就对美国有如此细致地观察、如此深刻的认识、如此精准地预见:“新不仅是就发现它的时间而言,而且是就它的一切制度而言。”恩格斯对“新”的阐释拓宽了奚秋潇的视野丰富了他的思路。

新商品中的“新”只是“新”这个概念中一小部分外化物化的东西,“新”的更高价值在于更重要的新思想新体制新机制新方式新手段奚秋潇找到了“新”的准确感觉了,他以“新”作为新昱企业文化的核心理念,写出了《新昱进出口贸易有限公司企业文化纲要》6章50条,以“新”为统领,从核心理念、经营、服务、管理、人力资源和人力资本、战略等6个方面作了提纲挈领式的阐述。奚秋潇把文稿正式呈交给了邹正滑。

一个星期后,奚秋潇被通知列席新昱党政班子会议。奚秋潇坐在会议室的角落里,想听听领导们对《企业文化纲要》的意见,整整一个上午,领导们都很拘束,只在企业文化的外围晃悠,丝毫不涉及对纲要本身的评价。

下午开会刚开始,邹正滑就把他的意图挑明了:“今天班子要讨论决定《企业文化纲要》,上级领导很关心,投资双方也很关心,今天特地让奚秋潇列席会议,就是要让他第一时间听到领导的评价和修改意见,我不希望还要加班挑灯夜战。”大家还是东张西望,奚秋潇坐在那里非常不自在,但他对自己起草的《企业文化纲要》还是有相当的自信。茅悦兰看看大家都不说话,她鼓起勇气问了奚秋潇一句话:“奚秋潇,我想问一句,这篇纲要是不是抄来的?”奚秋潇坦然回答:“茅总,这个您尽管放心,全是我自己写出来的。”茅悦兰爽朗地说:“如果不是抄来的,我觉得写得蛮好的,我同意。”毕懋工也附和茅悦兰:“我也同意,这篇东西写得不错。”苗庆民字斟句酌地说道:“这篇东西确实不错,我在考虑的是,这个《企业文化纲要》同公司章程是个什么关系,我还没来得及仔细对照,如果两者有冲突,我们应以什么为准。”邹正滑接过苗庆民的话:“苗总的考虑是有道理的,奚秋潇,你是怎么考虑两者之间关系的。”奚秋潇对此早有准备:“各位领导,我认真学习过《新昱进出口贸易有限公司章程》,也将《纲要》同《章程》对照过,没有发现有冲突。讲到两者之间的关系,我认为可以有一个不太准确的比喻,《章程》是企业的宪法,《纲要》是企业文化方面的法律,宪法是根本大法,法律要受到宪法的制约。”奚秋潇的回答无懈可击,苗庆民对这个回答没有表示异义,邹正滑对这个回答也很满意,公司党政班子一致通过了这个文化纲要。

邹正滑将这个文化纲要及时地送到了他能够送到的所有领导手中。奚秋潇向邹正滑提议在文化纲要的基础上,请媒体记者写一篇新昱企业文化的系列小故事,再以邹正滑的名义写一篇对企业文化50条的解读,邹正滑认为想得很周到,奚秋潇写完了对企业文化的解读时,媒体记者的企业文化系列小故事也交稿了,新昱公司以邹正滑为主编,将这本《新昱进出口贸易有限公司企业文化纲要》小册子作为内部资料印发了。


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