奚秋瀟在這些天裡頻繁地與企業中層幹部談心，在談心中奚秋瀟主要是個傾聽者，因為東昱百貨的幹部太需要傾訴了。在這個過程中，奚秋瀟得知東昱百貨幹部群眾中正在在流傳兩條信息：第一條是奚秋瀟因為在新昱不能轉為副總經理，才被硬塞到東昱百貨來的；第二條是奚秋瀟從來沒有搞過商業零售業，他是個純政工幹部。奚秋瀟認為不管這兩條傳言的源頭在何方，肯定是東昱百貨某些人樂意聽到和樂意傳播的，他覺得自己不能再沉默了，必須有適度反應，這也就是他要做的第二件事，讓東昱百貨幹部群眾全面深入地了解自己。醜媳婦總要見公婆，奚秋瀟覺得自己到了該亮相的時候了，他決定召開一次東昱百貨高中級管理人員會議。

奚秋瀟在新昱上班時是穿西服系領帶的，到了東昱百貨後，他入鄉隨俗，不穿西服不系領帶了，但還是比較注意自己的穿戴，保持乾淨得體的形象。使得他與東昱百貨的一些幹部還是有比較明顯的區別，這是奚秋瀟故意的，他想在潛移默化中對他們作現代化的引領。他給東昱百貨高中級管理人員的第一印象是得了高分的，他率先打破了東昱百貨領導照本宣科的慣例。在東昱百貨幹部的心目中，領導的講話都是辦公室寫好的，領導照念就可以了，離開了講稿的領導都不大會講話，要麼是前言不搭後語、要麼是錯字白字迭出、要麼是廢話連篇、要麼是標點符號（髒話）成堆；要麼是唾沫四濺。

奚秋瀟坐在主席台上，面前只有一個茶杯，一本筆記本，別人講話時奚秋瀟記上幾筆，在他自己講話時合上了筆記本：“我能夠到東昱百貨來工作是我職業生涯的榮幸，說實話，我無法保證自己能夠在東昱百貨工作到退休，所以我十分珍惜在東昱百貨的每一天、十分珍惜與大家相處在一起的每一天。朝鮮系列電影《無名英雄》裡有一句台詞我很欣賞‘人生就是離別和重逢的繼續，’過去對東昱百貨是遠視仰視的，現在走近了平視了。從歷史走到今天，讓歷史告訴未來，真是撫今追昔感慨萬千。你們和你們的前任一起創造了東昱百貨的輝煌，這個輝煌已經不僅寫進了東昱商業的歷史，而且還寫進了中國商業的歷史。然而我們不能不承認這種輝煌是不可複製的，因為這種輝煌地產生有着特定的時間空間條件，就像一部轟動一時的電視片裡講的那樣‘黃河能夠給予我們的，早就給了我們的祖先。我們祖先已經創造了的文明，黃河不能再孕育一次。需要我們創造的，是嶄新的文明。它不可能再從黃河裡流淌出來。舊文明的沉渣已經像淤積在黃河河道里的泥沙一樣，積澱在我們民族的血管里。它需要一場大洪峰的沖刷。’我不敢說這段話對我們有多麼大的針對性、有多麼強的現實意義，但我敢說這裡有一股將我們從歷史引向未來的強勁力量！說實在的，我內心挺佩服東昱百貨全體幹部員工的。我聽說在東昱商業公司基層幹部大會結束時，有的幹部開自駕車走了，有的幹部欄出租車走了，少數的幹部去乘公交車了，東昱百貨的幹部都是清一色坐公交車的，坐公交車當然也沒什麼不體面的，但聽到這個傳言，我作為主持黨委工作的副書記，臉上是火辣辣的，感到對不住大家。你們什麼時候也能開上自駕車呢？這個問題從我進東昱百貨工作的第一天起就一直縈繞在我的心頭！電視劇《牽手》裡有一句台詞‘即便是愛，它所能承載的也是有限度的。’我知道大家深愛這個企業，可是你們也有權利享受生活，至少是享受同你們付出相當的生活，這是我到東昱百貨工作，要追求要實現的主要工作目標之一。”奚秋瀟話音未落，全場響起熱烈的掌聲。奚秋瀟擺了擺手示意大家安靜：“這掌聲來得早了些，也許是大家怕我說過就算做過。告訴大家，我不會的！我一直極為欣賞法國前總理若斯潘的座右銘‘說要做的話，做說過的事。’而且我相信這一天不會太遠！這些天來，我也聽到了不少事情，也知道企業歷史上的恩恩怨怨，不少幹部希望我能夠撥亂反正，我要說這個詞用在我們企業不合適，大家知道我當過一陣黨史老師，很多歷史事件都不能離開特定的歷史條件，而要全部還原歷史幾乎是不可能的，每個時代都是由局限的，有時還是重大局限，所以，一代人只能做一代人的事情！我沒有能力解決東昱百貨歷史上的所有問題，我能做的就是兩件事，一是盡最大可能解決歷史遺留問題，使大家輕鬆告別過去，走向未來；二是在我的權力所及範圍內，儘量不製造新的歷史問題！對歷史問題，我們只做加法不做減法，也就是說我們會既解決問題，又一般不去追究個人的歷史責任！講到這裡，大家一定會在心裡問，你奚秋瀟講了這麼多，怎麼還沒講到東昱百貨現在應該怎麼辦？按照分工我不是主管業務的，但作為東昱百貨的一名員工，一名管理負責幹部，我有發表個人意見的權利。我認為當務之急是做好幾件事情：第一件事情是定位準確，培養一名新顧客的成本永遠高於維護老顧客的成本。東昱百貨是老店新開，而不是另起爐灶。東昱百貨的定位應該是大眾百貨，要從一而終，不要見異思遷。”會場裡想起了一片笑聲。奚秋瀟看了看全場，他覺得他的想法引起了大家的共鳴。“各人頭上一片天，大眾百貨的市場空間還很大；第二件事情是重拾信心。商業零售行業核心技術的純技術含量同加工行業不可同日而語，我當面問過海爾集團主要負責人海爾成功的秘訣是什麼？他的回答是製冷技術加企業文化。商業零售行業核心技術的純技術含量是不高的，這就使得進入這個行業的門檻是很低的，就像我們現在一再在抱怨的那樣：泥沙俱下魚龍混雜。但滄海橫流方顯出英雄本色，就看哪一個零售企業能率先形成和凸顯核心技術。這看上去有點玄，似乎看不見摸不着，但實實在在就是個信心指數問題。在後工業特別是信息化時代，看不見的東西才真正值錢。在我看來，東昱百貨的核心技術就是消費者、供應商、員工對東昱百貨的信心和期待，相信東昱百貨就什麼都會有，不相信東昱百貨你就什麼都不是。這有點類似於股票市場的指數，就是投資者對證券市場的預期；這點也同商業銀行有點類似，商業銀行是經營貨幣的金融企業，存款貸款的利息差是商業銀行的主要利潤源。消費者為何要把貨幣存在銀行？為何敢把貨幣存在銀行？因為他們要實現貨幣資產的安全流動獲利、因為他們相信銀行的信用。在任何一個時點上消費者集中擠兌存款，可以使任何一家商業銀行破產。消費者最大的擔心是什麼呢？商品欺詐、價格欺詐、服務欺詐。供應商最大的擔心是什麼呢？商品不暢銷、貨款回籠不及時。員工最大的擔心是什麼呢？收入下降、企業虧損、企業倒閉。重拾信心就從解決消費者供應商員工的最大擔心做起；第三件事情是坪效評價。所謂坪效就是單位建築面積或單位經營面積創造的毛利或利潤。要把東昱百貨經營的所有供應商所有品牌的坪效逐一排隊，實行優勝劣汰，坪效處在末位的，要排除一切干擾堅決淘汰；第四件事情是全員營銷。從現代營銷學來看，營銷促銷一字之差，卻失之毫釐差之千里。促銷是將已有的商品推銷出去，營銷是按市場需求選擇和經營商品。全員營銷就是東昱百貨全體員工都要形成下道工序是顧客的理念、按照下道工序的要求提供商品和服務，東昱百貨的最後一道工序就是消費者和供應商，要主動出擊不要守株待兔、要因地制宜不要刻舟求劍、要靈活多變不要千篇一律、要整體籌劃不要單打獨鬥；第五件事情是企業文化。東昱百貨是有文化底蘊的企業，要在適當時候總結提煉出東昱百貨的企業文化，使之成為對內規範員工凝聚員工的向心力和對外展示形象吸引顧客的號召力。企業文化要擦亮東昱百貨的招牌提升東昱百貨的品牌，東昱百貨的品牌包含了三個層次，要使得企業品牌、員工品牌、商品品牌交相映照熠熠生輝！”奚秋瀟掃視了會場，看到全場鴉雀無聲，他受到了感染：“第一次講話就講這麼長，耽誤大家時間了。講一個笑話大家輕鬆一下。美國有一位作家給親戚的信結尾寫了這麼一句話：請你原諒,我把這封信寫得如此冗長,因為我沒有時間寫得簡短。”這句話引起了全場哄堂大笑，奚秋瀟笑嘻嘻地繼續說道：“最後，我簡單介紹一下自己。出身小職員，當過農民工人教師，應聘進新昱時，是先被學校退工到地區的，所以我是有勞動手冊的，我現在很可能是東昱百貨唯一的有固定期限的勞動合同工。聽說現在外面有兩條流言：一條是我因為在新昱不能轉為副總經理是被硬塞進東昱百貨的，第二條是我從來沒有接觸過零售業務，是個純政工幹部。我的回答是三句話：第一句是我不能否認這些流言；第二句話是流言止於智者；第三句話是相信大家會用自己的眼睛觀察、會用自己的頭腦思考、會用自己的思維方式判斷！”

奚秋瀟在東昱百貨幹部會議上的講話不脛而走，反響強烈，當晚就被幾個人，分別以幾種版本，傳進了裘衣鋼的耳朵里。東昱百貨的幹部群眾對這個新來的黨委副書記產生了濃厚的興趣，期待他能給東昱百貨帶來深刻的變化。

奚秋瀟上任後遇到的第一件棘手的事情就是“非典”（中國大陸一度流傳的肺部傳染病被醫學界稱為非典型肺炎的簡稱）對東昱百貨的影響。這天剛上班，章宏和姚冬菊先後走進奚秋瀟的辦公室告訴他，接到東昱省疾病預防控制中心的通知，一名非典疑似患者曾到過東昱百貨，疾控中心要對東昱百貨集中消毒。章宏的意思是疾控中心小題大做，百貨商店顧客熙熙攘攘沒法控制，要消毒就要關門，而東昱百貨從開業以來沒有在營業時間關過門，姚冬菊在旁也附和着章宏的說法，奚秋瀟知道他倆這是把難題推給自己了，這件事不是純粹的業務工作，決策的負面效應主要是由主持黨委工作的奚秋瀟來承擔的。