奚秋潇在这些天里频繁地与企业中层干部谈心，在谈心中奚秋潇主要是个倾听者，因为东昱百货的干部太需要倾诉了。在这个过程中，奚秋潇得知东昱百货干部群众中正在在流传两条信息：第一条是奚秋潇因为在新昱不能转为副总经理，才被硬塞到东昱百货来的；第二条是奚秋潇从来没有搞过商业零售业，他是个纯政工干部。奚秋潇认为不管这两条传言的源头在何方，肯定是东昱百货某些人乐意听到和乐意传播的，他觉得自己不能再沉默了，必须有适度反应，这也就是他要做的第二件事，让东昱百货干部群众全面深入地了解自己。丑媳妇总要见公婆，奚秋潇觉得自己到了该亮相的时候了，他决定召开一次东昱百货高中级管理人员会议。

奚秋潇在新昱上班时是穿西服系领带的，到了东昱百货后，他入乡随俗，不穿西服不系领带了，但还是比较注意自己的穿戴，保持干净得体的形象。使得他与东昱百货的一些干部还是有比较明显的区别，这是奚秋潇故意的，他想在潜移默化中对他们作现代化的引领。他给东昱百货高中级管理人员的第一印象是得了高分的，他率先打破了东昱百货领导照本宣科的惯例。在东昱百货干部的心目中，领导的讲话都是办公室写好的，领导照念就可以了，离开了讲稿的领导都不大会讲话，要么是前言不搭后语、要么是错字白字迭出、要么是废话连篇、要么是标点符号（脏话）成堆；要么是唾沫四溅。

奚秋潇坐在主席台上，面前只有一个茶杯，一本笔记本，别人讲话时奚秋潇记上几笔，在他自己讲话时合上了笔记本：“我能够到东昱百货来工作是我职业生涯的荣幸，说实话，我无法保证自己能够在东昱百货工作到退休，所以我十分珍惜在东昱百货的每一天、十分珍惜与大家相处在一起的每一天。朝鲜系列电影《无名英雄》里有一句台词我很欣赏‘人生就是离别和重逢的继续，’过去对东昱百货是远视仰视的，现在走近了平视了。从历史走到今天，让历史告诉未来，真是抚今追昔感慨万千。你们和你们的前任一起创造了东昱百货的辉煌，这个辉煌已经不仅写进了东昱商业的历史，而且还写进了中国商业的历史。然而我们不能不承认这种辉煌是不可复制的，因为这种辉煌地产生有着特定的时间空间条件，就像一部轰动一时的电视片里讲的那样‘黄河能够给予我们的，早就给了我们的祖先。我们祖先已经创造了的文明，黄河不能再孕育一次。需要我们创造的，是崭新的文明。它不可能再从黄河里流淌出来。旧文明的沉渣已经像淤积在黄河河道里的泥沙一样，积淀在我们民族的血管里。它需要一场大洪峰的冲刷。’我不敢说这段话对我们有多么大的针对性、有多么强的现实意义，但我敢说这里有一股将我们从历史引向未来的强劲力量！说实在的，我内心挺佩服东昱百货全体干部员工的。我听说在东昱商业公司基层干部大会结束时，有的干部开自驾车走了，有的干部栏出租车走了，少数的干部去乘公交车了，东昱百货的干部都是清一色坐公交车的，坐公交车当然也没什么不体面的，但听到这个传言，我作为主持党委工作的副书记，脸上是火辣辣的，感到对不住大家。你们什么时候也能开上自驾车呢？这个问题从我进东昱百货工作的第一天起就一直萦绕在我的心头！电视剧《牵手》里有一句台词‘即便是爱，它所能承载的也是有限度的。’我知道大家深爱这个企业，可是你们也有权利享受生活，至少是享受同你们付出相当的生活，这是我到东昱百货工作，要追求要实现的主要工作目标之一。”奚秋潇话音未落，全场响起热烈的掌声。奚秋潇摆了摆手示意大家安静：“这掌声来得早了些，也许是大家怕我说过就算做过。告诉大家，我不会的！我一直极为欣赏法国前总理若斯潘的座右铭‘说要做的话，做说过的事。’而且我相信这一天不会太远！这些天来，我也听到了不少事情，也知道企业历史上的恩恩怨怨，不少干部希望我能够拨乱反正，我要说这个词用在我们企业不合适，大家知道我当过一阵党史老师，很多历史事件都不能离开特定的历史条件，而要全部还原历史几乎是不可能的，每个时代都是由局限的，有时还是重大局限，所以，一代人只能做一代人的事情！我没有能力解决东昱百货历史上的所有问题，我能做的就是两件事，一是尽最大可能解决历史遗留问题，使大家轻松告别过去，走向未来；二是在我的权力所及范围内，尽量不制造新的历史问题！对历史问题，我们只做加法不做减法，也就是说我们会既解决问题，又一般不去追究个人的历史责任！讲到这里，大家一定会在心里问，你奚秋潇讲了这么多，怎么还没讲到东昱百货现在应该怎么办？按照分工我不是主管业务的，但作为东昱百货的一名员工，一名管理负责干部，我有发表个人意见的权利。我认为当务之急是做好几件事情：第一件事情是定位准确，培养一名新顾客的成本永远高于维护老顾客的成本。东昱百货是老店新开，而不是另起炉灶。东昱百货的定位应该是大众百货，要从一而终，不要见异思迁。”会场里想起了一片笑声。奚秋潇看了看全场，他觉得他的想法引起了大家的共鸣。“各人头上一片天，大众百货的市场空间还很大；第二件事情是重拾信心。商业零售行业核心技术的纯技术含量同加工行业不可同日而语，我当面问过海尔集团主要负责人海尔成功的秘诀是什么？他的回答是制冷技术加企业文化。商业零售行业核心技术的纯技术含量是不高的，这就使得进入这个行业的门槛是很低的，就像我们现在一再在抱怨的那样：泥沙俱下鱼龙混杂。但沧海横流方显出英雄本色，就看哪一个零售企业能率先形成和凸显核心技术。这看上去有点玄，似乎看不见摸不着，但实实在在就是个信心指数问题。在后工业特别是信息化时代，看不见的东西才真正值钱。在我看来，东昱百货的核心技术就是消费者、供应商、员工对东昱百货的信心和期待，相信东昱百货就什么都会有，不相信东昱百货你就什么都不是。这有点类似于股票市场的指数，就是投资者对证券市场的预期；这点也同商业银行有点类似，商业银行是经营货币的金融企业，存款贷款的利息差是商业银行的主要利润源。消费者为何要把货币存在银行？为何敢把货币存在银行？因为他们要实现货币资产的安全流动获利、因为他们相信银行的信用。在任何一个时点上消费者集中挤兑存款，可以使任何一家商业银行破产。消费者最大的担心是什么呢？商品欺诈、价格欺诈、服务欺诈。供应商最大的担心是什么呢？商品不畅销、货款回笼不及时。员工最大的担心是什么呢？收入下降、企业亏损、企业倒闭。重拾信心就从解决消费者供应商员工的最大担心做起；第三件事情是坪效评价。所谓坪效就是单位建筑面积或单位经营面积创造的毛利或利润。要把东昱百货经营的所有供应商所有品牌的坪效逐一排队，实行优胜劣汰，坪效处在末位的，要排除一切干扰坚决淘汰；第四件事情是全员营销。从现代营销学来看，营销促销一字之差，却失之毫厘差之千里。促销是将已有的商品推销出去，营销是按市场需求选择和经营商品。全员营销就是东昱百货全体员工都要形成下道工序是顾客的理念、按照下道工序的要求提供商品和服务，东昱百货的最后一道工序就是消费者和供应商，要主动出击不要守株待兔、要因地制宜不要刻舟求剑、要灵活多变不要千篇一律、要整体筹划不要单打独斗；第五件事情是企业文化。东昱百货是有文化底蕴的企业，要在适当时候总结提炼出东昱百货的企业文化，使之成为对内规范员工凝聚员工的向心力和对外展示形象吸引顾客的号召力。企业文化要擦亮东昱百货的招牌提升东昱百货的品牌，东昱百货的品牌包含了三个层次，要使得企业品牌、员工品牌、商品品牌交相映照熠熠生辉！”奚秋潇扫视了会场，看到全场鸦雀无声，他受到了感染：“第一次讲话就讲这么长，耽误大家时间了。讲一个笑话大家轻松一下。美国有一位作家给亲戚的信结尾写了这么一句话：请你原谅,我把这封信写得如此冗长,因为我没有时间写得简短。”这句话引起了全场哄堂大笑，奚秋潇笑嘻嘻地继续说道：“最后，我简单介绍一下自己。出身小职员，当过农民工人教师，应聘进新昱时，是先被学校退工到地区的，所以我是有劳动手册的，我现在很可能是东昱百货唯一的有固定期限的劳动合同工。听说现在外面有两条流言：一条是我因为在新昱不能转为副总经理是被硬塞进东昱百货的，第二条是我从来没有接触过零售业务，是个纯政工干部。我的回答是三句话：第一句是我不能否认这些流言；第二句话是流言止于智者；第三句话是相信大家会用自己的眼睛观察、会用自己的头脑思考、会用自己的思维方式判断！”

奚秋潇在东昱百货干部会议上的讲话不胫而走，反响强烈，当晚就被几个人，分别以几种版本，传进了裘衣钢的耳朵里。东昱百货的干部群众对这个新来的党委副书记产生了浓厚的兴趣，期待他能给东昱百货带来深刻的变化。

奚秋潇上任后遇到的第一件棘手的事情就是“非典”（中国大陆一度流传的肺部传染病被医学界称为非典型肺炎的简称）对东昱百货的影响。这天刚上班，章宏和姚冬菊先后走进奚秋潇的办公室告诉他，接到东昱省疾病预防控制中心的通知，一名非典疑似患者曾到过东昱百货，疾控中心要对东昱百货集中消毒。章宏的意思是疾控中心小题大做，百货商店顾客熙熙攘攘没法控制，要消毒就要关门，而东昱百货从开业以来没有在营业时间关过门，姚冬菊在旁也附和着章宏的说法，奚秋潇知道他俩这是把难题推给自己了，这件事不是纯粹的业务工作，决策的负面效应主要是由主持党委工作的奚秋潇来承担的。