我們先說經營，商業就其本質而言就是把商品賣出去，它不涉及商品本身的技術問題，怎麼才能賣出去呢？你必須講清楚兩個概念營銷和促銷。促銷是把商品推銷出去，營銷是根據市場需求引進商品再推銷出去。市場化程度不高的國家和地區有一個共同的問題是信息不對稱，生產加工企業不知道零售企業（市場）需要什麼？零售企業不知道加工企業有什麼、消費者需要什麼？消費者不知道零售企業有什麼？所以大家都是瞎貓碰死耗子，所以顧客成本很高，說到這裡你就可以引入菲利普·科特勒的顧客成本理論，評委不可能去挑戰世界營銷大師的。我再給你一個營銷工程概念作為儲備，美國賓州大學的蓋瑞·利連安教授是營銷工程學創始人。菲利普·科特勒曾高度評價利連安營銷工程學——營銷的科學系統終於得到了完美的展示，而且從基於概念的決策變成了基於數據的決策，這將使市場營銷形成一種新的規則。他對利連安《營銷工程與應用》的出版非常推崇——我對這部書的出版非常激動，營銷學終於能展示自己科學的肌肉了，並且開始從基於意見的決策轉向於基於數據的決策。利連安自己也有一個形象的說法—— 菲利普·科特勒創造了房屋和造房屋的概念，但是我發明了如何造房屋的工具。營銷工程學就是將營銷的概念數字化，也就是說從定性到定量，運用一個個數學模型來決策營銷實施營銷。逐步杜絕‘基本上’‘差不多’之類的模糊概念，進入精準營銷精確營銷的高級階段。我再告訴你海爾CEO張瑞敏先生的一段話——營銷不是賣，而是買。買進來的是用戶的意見，改進以後達到用戶滿意，最後買到的就是用戶的忠誠度。用戶買的不是產品，而是享受、是滿足、是需求。我把這些都打印出來了，你拿去參考一下吧。”奚秋瀟把幾張紙交給了溫珺。奚秋瀟見溫珺還沉浸在剛才講的營銷大師描繪的營銷境界裡，他站起身來望着窗外，溫珺望着奚秋瀟的背影：“你怎麼不說了？還有管理沒說呢。”奚秋瀟迴轉身來：“讓你消化一下也好，你對知識對大師的敬畏，我很喜歡。”溫珺笑得很甜很調皮：“你就喜歡我這些嗎？”奚秋瀟回到座位上坐下，他沒有正眼看溫珺。溫珺盯着他：“你為什麼不敢看我，東昱百貨的中層幹部都說怕你，怕在你面前表現得無知，可我不怕。反而我覺得你有點怕我，這只能說明你還是有點在乎我，這使我有點自豪。”喜秋瀟看着情緒明顯變好的溫珺：“不僅是有點，我很在乎你。好了，我們說說管理吧。”溫珺知道奚秋瀟也只能欲言又止：“好的，洗耳恭聽。”奚秋瀟：“營銷已經講了兩個世界級的大師了，管理就不要再引經據典了。就講講自己的理解。在新昱中層管理人員競聘時，我曾向競聘人員提過一個問題，用一句話來概括管理的本質，我認為管理的本質就是優化配置資源。現在覺得還不完整。優化配置資源只解決了效率的問題，沒有涉及到公平。你在競聘時可以這樣表述：從狹義理解管理的本質就是優化配置資源；從廣義理解管理的本質就是在公平的環境下優化配置資源。不營造公平的環境、缺乏市場監管就會出現‘劣幣驅逐良幣’的現象和趨勢，這是很可怕的。對‘劣幣驅逐良幣’不要狹義理解了，只講競爭只講效率，人品不好的人也很可能不斷淘汰人品好的人，這就是所謂的逆淘汰！這樣淘汰的結果就是：人越壞，成功機率就越高，成功人士壞人的比例就越高，由他們來選擇的接班人就會更壞，所謂沒有最壞，只有更壞！一個效率很高完全競爭的環境裡壞人多於好人強於好人，有多彆扭啊！當然好人壞人的判斷標準很重要，標準不能停留在中世紀，這是一個人品不那麼好的人提醒我的。不能因人廢言，人不怎麼好，不等於話一定不怎麼對，這就是世道的複雜。好了，有點扯遠了，你再自己琢磨琢磨，變成自己的語言，祝你技壓群雄馬到成功！”溫珺覺得奚秋瀟的指導拓寬了她的視野、廓清了她的迷茫、提升了她的境界。溫珺此時信心滿滿，她認為只要自己正常發揮，應該有八九成取勝的把握，想到這裡，對競聘之事，她覺得沒必要再多說了。可機會難得，她還有一個問題想問奚秋瀟，因為奚秋瀟剛才一句話“我很在乎你。”鼓舞了她：“外面有傳說，說錢玫是你的情人。”奚秋瀟沒想到這個謠言竟會傳到溫珺的耳朵里，更沒想到溫珺會如此直白到問他。奚秋瀟反問道：“你相信嗎？”溫珺眨巴着大眼睛：“傳的人不少，無風不起浪吧。”奚秋瀟無奈到搖搖頭：“怎麼對你說呢？”“噢，還蠻複雜的。”“一點都不複雜，她在新昱企業報工作過一段時間，她普通話說得好，不怯場，所以新昱的不少公開活動和大部分員工大會都是她主持的，有些主持詞還是我幫她潤色的，她後來到進出口分部，也是我奉命安排的。說實話，我對她有過好感，是因為某一件事，後來還是因為這件事，徹底消除了我對她的全部好感，到底是什麼事，我不能告訴你，你也別問。我不想違背‘君子絕交不出惡言’的古訓。這就是我和她關係的全部真相。”奚秋瀟忽然想起了什麼，他在辦公桌上的一張紙上寫了一行字，把紙交給溫珺：“每每想到新昱的某些事某些人，我就經常想起兩幅著名的輓聯。一幅是徐懋庸在魯迅先生逝世時送的輓聯，徐懋庸曾是魯迅幫助過的文學青年，後來與魯迅政見不同，受到了魯迅非常激烈的批評；另一幅是張學良在蔣介石去世時送的輓聯。這兩幅輓聯都寫得情真意切含義雋永。”溫珺看到紙上寫着兩幅輓聯：敵乎，友乎？余惟自問；知我，罪我？公已無言——徐懋庸挽魯迅。關懷之殷，情同骨肉；政見之爭，宛如仇讎——張學良挽蔣介石。溫珺看着紙問：“宛如仇什麼？”“讎同仇恨的仇一樣讀音，一樣意思。”溫珺離開奚秋瀟辦公室時有些不舍，奚秋瀟則一直望着溫珺的背影，直到這個背影消失在拐角處…

奚秋瀟一直覺得自己在羅忠衛調動的事和西藏之行時的失言都得罪了鄒正滑，又找不到恰當的補救辦法。正在此時奚秋瀟的哥哥回到了東昱，在東昱百貨看望奚秋瀟時，對東昱百貨周一早上的客流之多感到不可思議，他現正在台灣老闆的健身器材公司做中國大陸的銷售，他走到東昱百貨健身器材櫃檯旁看了一會兒，問奚秋瀟：“我們的產品能不能進店銷售？”奚秋瀟也來了興趣：“可以啊，我們可以談談細節。”

經過一番詳談，奚秋瀟給哥哥一個建議：東昱百貨做他們健身器材品牌的中國大陸南方地區的總代理。

奚秋瀟哥哥回美國後即向老闆作了匯報，老闆也很有興趣。奚秋瀟及時向上級分管領導鄒正滑作了匯報，鄒正滑也覺得這是一個好的創意，指示奚秋瀟努力推進這件事。

雙方都緊鑼密鼓地推進着健身器材總代理的相關事宜，不久奚秋瀟就接到了哥哥寄來的邀請函，去美國考察並落實健身器材總代理具體事項。

赴美國的一切手續很快就辦妥了，東昱百貨方面是奚秋瀟和一個商場經理，鄒正滑還指定了另一個並不相關的人同行，他告訴奚秋瀟：自己和那個人的出國費用都由新昱承擔，並特地叮囑奚秋瀟，他所有的飛機票必須是商務艙，整個行程都必須是四星以上的賓館，他還必須住單間。此時奚秋瀟對飛機的商務艙的概念還比較模糊，便一口應允了。

據奚秋瀟得到的信息，鄒正滑在出任東昱商業公司副總經理之後，裘衣鋼等人就想免去他在新昱的任職，因為在一般情況下，上級公司領導兼職下級公司，會造成下級公司之間的競爭不平等，也難以避免其他一些不正常情況。鄒正滑剛到東昱商業公司時有些不適應，這是小國之君突然成為大國之臣時的不應期，所以這段時間他只要有空就回新昱，而且鄒正滑方方面面的人際關係都需要打點，打點的成本都要由新昱來承擔，離開新昱還真是有諸多不便。

為了保住新昱總經理的位子，鄒正滑再次巧妙地利用了佟瑞興的關係，佟瑞興欣然答應出面請裘衣鋼吃飯。在佟瑞興面前，裘衣鋼絕對是晚輩。在飯桌上，佟瑞興直言不諱地告訴裘衣鋼：“新昱的總經理還是小鄒吧，新昱正在關鍵發展時期，如果東昱商業公司一定要臨陣換將的話，東昱發展公司也要對新昱的人事重新慎重考慮。我們也考慮過這樣的處理辦法，現在新昱是東昱發展控股的，是否可以董事長由東昱商業方面推薦，總經理由東昱發展方面推薦啊，我們也可以考慮，在香港推薦職業經理人出任新昱的總經理。裘衣鋼完全聽懂了佟瑞興一番話的真意，便轉圜地表示：佟董的意思我明白了，新昱的總經理還是先讓小鄒兼一段時間再說吧。新昱的總經理人選我們雙方要從長計議。這件事情說過也就做過了，裘衣鋼沒有對新昱總經理的位子輕舉妄動，他畢竟要考慮佟瑞興的影響力。於是，鄒正滑上面坐在了東昱商業公司副總經理的位子，充分享受着省管幹部的體面榮耀；下面堅守在新昱，一邊“垂簾聽政”，一邊受用着合資企業的一切待遇。

奚秋瀟一行踏上了美國加拿大之行。這是奚秋瀟第二次美國之行，第一次加拿大之行。鄒正滑一路上喋喋不休地告訴奚秋瀟商務艙是如何如何舒適，這讓奚秋瀟感到不太舒服。奚秋瀟心想：這不是廢話嗎？儘管我沒坐過商務艙，但商務艙的機票價格是經濟艙價格的至少三倍我會看不懂嗎？你鄒總這是幹嘛呢？這種顯擺、這種得瑟，對你鄒正滑來說是掉價的，而不是增值的。