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原作：Sugata Mitra 譯者 luyue@yeevan.com

人們普遍認為，由於信息和通信技術的發展，低技能的工作正遷往低收入的經濟區域。然而這是在印度，這種演變將僅限於在城內接受培訓的勞動人口，因此，相對而言變化不大。這樣的工作落戶於大城市周邊較富裕的郊區，那裡的生活水平，生活費用和工資標準已經開始達到，有時還超過了那些經濟發達區域的水平。

因此，製造業正向較小的鄉鎮，甚至最後會向農村社區轉移。這是7０％（就印度而言７億）的人口生活的地方。然而，在這些偏遠的地區，教育水平並不適合低技能的工作市場。

如果不立刻解決這個問題，印度外購的低技能工作就將達到極限。

我們不是一個世界，我們是兩個世界。

還有一種推論，高技能工作會保留在經濟發達區域，高技能工人也會向這樣的區域遷移。按照慣例，印度的IT行業就是如此。不過，最近，高技能工人有日益增長的回歸趨勢，或實際上開始就沒有離開。這是印度IT工業的高工資提高了生活水平的結果。世界最大的一批科技公司的研究與開發實驗室已經遷往印度。由 於經濟增長推動生活水平的提高，來自印度城市的高技能人才流動將大幅度減緩。

我們還沒有學會一起工作。

如果印度繼續向經濟發達地區輸出高技能人才，就必須在非城市地區和不富裕的鄉村培訓這樣的工人。

其實，印度國內的家庭手工業也面臨着對高技能和低技能工人的需求短缺。為了解決在偏遠（非城市）地區的教育問題，有必要先了解遠離城市的培訓對教育 質量的影響，也就需要審查替代傳統教育的實踐。教師的遷移是偏遠地區教育質量差的根本原因。傳統的“解決辦法”，通過培訓教師來提高教師素質，使用了巨大的資源，結果只是使問題更嚴重。

今後五年，如果演變繼續下去，問題的焦點必將從行政的“解決辦法”轉向基礎教育理論、應用科學，以及尋找新的教育體制上來。自行組織系統、同步遠程教育、教師自主學習，以及遠程存在技術將形成這種替代的基礎。

不過，這篇文章不是關於教育的，是關於我們——印度人。

美國涉及信息與通信技術的公司往往需要雇用印度當地人，或印度裔人。這是軟件開發和“業務流程外包”（ＢＰＯ）工業的慣例。最近，這樣的約定已經成 了引起眾多爭議的話題，因為它象徵着工作由美國向印度的轉移。電信技術的進步使得美國公司得以通過遙控實現在印度的大部分經營活動，從而節省數量級的成 本。然而，如此的工作流動的社會後果令人關注。本文只審視雇用印度人的過程，因為，不久的將來這種情況可能繼續有增無減。

美國企業通常把印度人看成一個國家的公民，因此，沒有什麼區別。然而，雖然原則上來說這是真的，實際上卻大相徑庭。印度是個極其多樣化的國家，這個國家不同地區的人的個性不同，好比俄國與中國人的個性不同一樣。一旦雇用了印度職員，其不同可能造成出人意料的不愉快。

我是個印度人。過去二十五年裡，我一直在為各行各業招聘印度人。本文是想試着概括我了解到的能避免在選擇中出錯的一些重要原則。我寫這些是希望某些經驗，或者說歷史經驗能幫助美國人選擇能勝任為他們指定的角色的雇員。

先簡單介紹一下印度可能會有幫助。這是一個相對較大的國家，大約是美國一半的規模。印度是與亞洲大陸相連的半島，處在西部的阿富汗，北邊的中國，東南亞國家泰國和東部的緬甸之間。印度在許多方面都起着歐洲和遠東的橋梁作用。

印度北臨大喜馬拉雅山脈，西部、南部和東部分別面臨阿拉伯海、印度洋和孟加拉灣。在它們的保護下，印度千百年來保持着原狀。在喜馬拉雅山融雪形成的 河流的滋養下，這裡的土地極其肥沃。印度河、神話薩拉絲瓦蒂河、恆河、哥達瓦里河和當地其它河流孕育了偉大的文明。在（至少）公元前８０００年至公元 １０００年之間，埃及、希臘、羅馬、中國和其它當時的文明社會之間的貿易興旺發達。在這個古老的文明社會最偉大的大學中，塔克西拉和納蘭達創作出了最早的哲學、數學、天文學、醫學、經濟學和應用科學著作。當代最偉大的學者和研究者——從阿爾·勃朗尼和希羅多德到蔚曾蔭權，一直到伏爾泰和馬克·吐溫都研究了記錄那個時期驚人成就的文學作品，並將其傳到西方。

過去的一千年左右，印度一直受到歐洲、阿拉伯半島和中亞一些小國和王國的入侵和占領。在掠奪並破壞了這個國家大部分地區的同時，每個入侵者都深深地受到他們遭遇的文化和學識的影響。幾千年的印度哲學思想強調非暴力、非唯物論和整體思維。也許這導致它成為世界上最容易被征服的國家。然而，征服者沒有想到，征服了印度人的身體行為之後，還要征服他們的思想文化。從亞力山大到偉大的寇松勳爵，從成吉思汗到阿克巴，帶回的都是黃金珠寶、十進制數字、梵文語 法、代數、幾何、天文學、音樂、醫學、紡織和冶金學。回去後，只是把學到的知識轉換成更有破壞力的戰爭武器！

印度接納了一切。將他們綜合起來融入社會結構，調整其相對原始的文化，從而發生了永久的變化。受到梵語的影響，整個古老社會的語言發生了變化。在現代世界，“馬薩拉烤雞”成了英國的國菜！

如果說適者生存是自然的成功法則，那麼，擁有世界六分之一人口的印度就是人類最偉大的倖存者。１９９０年，英特爾和微軟以微信息處理機操作系統來 “征服”印度的時候，幾乎沒有意識到蜂擁而來的印度人會湧入軟件開發世界。正是在這樣的背景下，應該考慮印度的ＩＴ業和業務流程外包業的人員。

印度人複雜多樣。他們說十七種不同的語言，７００種方言，體表了世界上現存的各種基因和社會經濟的變化。一個印度人的個性和觀點是由幾種因素形成的。其中重要的幾個因素是地理位置、所受教育和過去的等級制度。在下列圖表中，我將印度劃分為四個主要地理區，東、西、南、北。東部空白區一般被看作東部 的一部分。

在印度，他們是不同的“我們”……

處在這四個地理區域的人們相互間區別很大。在印度，區分人們歸屬的社區要根據其具體所在的邦，或所說的語言來確定。例如，來自旁遮普邦，說旁遮普語的人被稱為旁遮普人，而來自西孟加拉邦，說孟加拉語的人被稱為孟加拉人。

印度北部地區幾千年來一直受到其它國家的抨擊，那裡的人主要是旁遮普人，其特點是目光短淺，生活腐化，文化不成熟，教育水平低下。他們可以說是雄心勃勃，物質至上，為了達到目的可能會拋棄一切道義或道德價值。他們有實際工作能力，工作非常努力，但是缺乏想像力和創造力。他們幾乎不欣賞藝術，也缺乏審 美觀。他們幾乎吃素，如果真吃肉的話，只吃雞。婦女在這個地區幾乎沒有權利，被認為只有養孩子的好處。在有些地區溺殺女嬰是平常的事，男女人口比例也可怕 地只有１０：７。他們擅長銷售、工程技術、說謊、擺脫困境、工作時間長和舉辦聚會。他們易於與普通美國人和睦相處。

印度東部極其富饒，恆河三角洲是世界上最富饒的地區。這個地區不像北方那樣經常受到攻擊，不過，英國曾經在加爾各答（Kolkata) （以前稱為Calcutta)統治着他們的王國。也是在這個地區，沒有發生流血事件，甘地的“消極抵抗”和公民抗命”原則就摧毀了英王國。這個地區由孟加拉人控制。東部的人與遠東人相似，往往看上去長得很像。他們懶散，要求很低。但是，他們通常受到高等教育，有藝術天賦，而且很敏感。他們很容易激動，易於逃避困境。他們什麼都吃，非常喜歡吃喝。這裡的人沉迷於足球和板球，儘管大多數人更願意看球評球，而不願意參加。這裡的婦女是強勢的，非常聰明，常常比男人更活躍。事實上，正是孟加拉婦女在孟買降下了英國國旗，結束了英國在印度的統治。這個地區培養出印度大多數的諾貝爾獎、奧斯卡獎、格萊美獎得主。他們適 合做包括創造，通信、媒體和科學的工作。他們成為優秀的教師，很容易和美國知識分子相處。

東印度也包括東北地區。這是被忽視的美麗的地方，這裡的人們很容易與遠東地區的人區分開來。儘管有很重的口音，但到處是說英語的人。這裡的主要食物是牛肉和豬肉，外加大Bhrahmaputrs河的魚。

印度東北地區的人成為智力水平要求低的工作的優秀雇員。只要在他們上崗期間，把情況描述清楚，他們就會按步就班地操作，很少犯錯誤。他們不太可能成為獨創思想家和解決問題的人。從這方面來說，他們同美國地位相當的人很相似，但要廉價的多。

西印度人分為兩種類型。上西部包括古吉拉特人、信德人和馬爾瓦爾人，他們與該地區其他的馬哈拉斯特人大不一樣。前者是精明的商人，控制着印度大多數 的經濟和股票市場，是優秀的企業家。在他們眼裡，除了與錢有關的東西以外，就沒有有價值的東西了，他們大都是耍小聰明的人。許多人認為教育和職業培訓是浪 費時間。他們成為優秀的騙子，和商業欺詐者，能憑着一張嘴介入大多數工作。他們是嚴格的食素者，吃各種各樣的油炸食品。許多人都極為肥胖。這裡鼓勵婦女呆 在家中，管理家財。只要待遇合適，受僱的古吉拉特人、信德人和馬爾瓦爾人就會非常努力而勤奮地工作。他們會毫不猶豫地辭退一個工作，換個待遇更高的工作。

西部地區其他的人大都來自馬哈拉斯特邦。他們是印度最聰明，受教育程度最高的人。馬哈拉斯特人崇尚教育和愛國主義精神。他們注重實際，往往很有創造力。不過，他們對知識的執着熱愛有時會使自己成為只有良好的想法，卻不善於實施的人。他們大都吃素，但偶爾也吃魚和雞。這裡的婦女有能力，受過教育，大 方，極其能幹。印度的電影工業是世界上最大的，就坐落於這個地區的孟買（Mumbai)(以前稱Bombay)。他們還培養了世界上最優秀的板球運動員。 馬哈拉斯特人成為最優秀的雇員——忠誠、聰明，工作勤奮。他們將成為優秀的傳播工作者，程序員、工程師和科學家。如果以利他的價值觀激勵他們，他們可能在大多數職業中發揮優勢。

如果穿越孟買城劃一條水平線，那麼水平線以下就是南印度。這是個複雜的區域，由安德拉邦、卡納塔克邦、喀拉拉邦和泰米爾納依邦組成。只用幾個段落來認識或描述南印度很難，但是，印度IT業的改革最初正是從這裡開始的，如果不考慮這個地區，就不可能了解印度，特別是印度教的印度。

卓越的理論、數學、算法思想、特有的氣質以及幾乎堅不可摧的文化價值觀，刻畫了南印度人的特性。南印度人雖然幾乎總是才華橫溢，但可能會是虛偽的、 心胸狹窄的、不誠實的、無情的。只要滿足了他們的需要，他們會默默地完成科學技術的奇蹟。一旦做出選擇，他們會毫不遲疑地拋棄你。

南印度的飲食習慣有所不同。如果以他們自己的香料烹調，安德拉和喀拉拉人會吃肉和魚。這個地區有大量的香料，過去曾為世人貢獻了——胡椒、小豆蔻、小鱗莖、桂皮以及其它草本香料。據說，自從所羅門時代南印度就和西方進行香料貿易。

泰米爾納依的泰米爾人是嚴格吃素的人。他們主要吃米飯和由酸乳酪和羅望子果加胡椒製成的調味汁。只有一種Chettinad菜，配有很熱的肉製品，這相對來說是比較少見的。

南方的婦女嬌小可愛，畢恭畢敬，很有禮貌。這些特性多半是裝出來的，正是這些極其聰明的婦女，沒動一根指頭就成功地摧毀了王國統治。南印度人成為全世界，尤其是美國，軟件業的骨幹力量。有理由證明，今天，所有大型軟件都有一些重要部分是由南印度人編寫出來的。

這一切對可能是印度人雇主的你意味着什麼？我想，以下這些問題對於評估要雇用的印度人很重要：

１．你出生在哪裡？——這個問題能讓你弄清候選人屬於哪個社區。如果他或她不是出生在印度，你就必須查明其家長的血統及其家族的語言。在其他國家長大的印度人在言談舉止上與其在本地的親戚有很大不同，但是基本的社區特性仍會保持不變。

２．你說哪種語言？——多數印度人說三種或更多種語言。北印度語是這個國家的民族語言，英語是普通的“橋梁”語言，母語能向你表明其所在社區。

３．你上過什麼學校？——在印度有三種學校，私立學校很貴，政府學校幾乎是免費的，“傳教士”學校一般由基督教或其他宗教團體經營。這三種學校培養 出非常不同的學生。私立學校培養的是時髦、自私的，善於交際的學生。政府學校培養的是高學歷、通常很有創造力但不善溝通、社交技能差的學生。傳教士學校的學生儘管可能會缺乏卓越的理論知識和創造力，但傾向於有良好的價值觀和優雅的舉止。

４．你屬於什麼階級？——這是個偏題。最佳答案應該是候選人沒有意識到他或她的階級。如果候選人確實指出了一個階級，可能表明其思想受到等級制度的影響。印度有許多等級，最高級是婆羅門（知識分子）。婆羅門認為自己比其他大多數人都要優越，儘管他們並不明說。尤其是印度南部的婆羅門，不太可能認為其他任何人，除了他們自己的那種人，和自己的智力相當，或高於自己。下一個等級是剎帝利，是武士。你一旦贏得剎帝利的信任，他們會忠心耿耿地努力工作。在剎帝利以下是許多的“低”等級，如果他們仍受到古老的等級制度的影響，就會以各種方式表現得畢恭畢敬。最後，還有最低等級，賤民，他們未必會透露自己的等級。隨便說一句，不是印度斯坦人（尤指印度北部的人）的都是賤民！

綜上所述，印度人能成為極好的廉價雇員，如果你安排他們工作，他們將做得最好。他們能把什麼做得最好往往取決於這片古老土地的社會文化歷史。