情商用英文讲叫Emotional Intelligence，按我的理解，包括三个方面的能力：第一方面就是能看懂人的喜怒哀乐，分辨人的长处和短处，理解人为什么对事物会有那样的反应，那样的行为。这里说人，既包括周围人，也包括自己。情商的第二方面，是看懂上述一切后，有能力以此调整自己说什么话，采取什么行动，做什么决定。情商的第三个方面，是说话的方式，做事的风格，是否有助于达到预期的目的，这里就牵涉到掌控自己的感情，利用自己的感情，激发周围人的感情，以取得成功。因为在交往处理不同的人，不同的事物时，常常需要当场反应，情商高的人在说话行动时，经常是凭直觉反应，这个直觉包括看清现实，并在理性和感性上做相应调整。这种直觉反应，既可能是来自天生的悟性，也可能是后天学习积累的结果。

中国人大多在控制自己的感情和行为，以达到自我上进这一点上，相对比较成功，但这并不是说中国人在自我认识自我控制上很完美了。恰恰相反，老中在认识自身长处和短处上，还有待提高，在自我控制上也可圈可点，在面对自身缺点这一点上，还需要很多的勇气。很多时候，中国人不是看不清自身的缺点，而是不敢承认自身的缺点。认识承认自己的缺点需要勇气，承认自身的缺点，仍然不气馁，更需要勇气。有勇气，是情商高的一个表现，这一点是中国人的软肋之一。有些中国人要么根本就不承认中国人有缺点，阿Q精神很足，要么就是一旦认识到中国人某些方面不如人，就气馁退缩，从此灰心丧气。依我看，中国人提高情商需要迈出的第一步就是战胜性格上的懦弱，培养敢于直面逆境的勇气。勇气的另一个表现就是该强硬时敢于强硬，强硬是需要勇气的，因为不是每一次强硬，你都能取胜，所以要敢于强硬，就需要有不怕失败的勇气。

中国人提高情商的第二个方面是培养是非判断能力，这点大陆来的第一代移民尤其需要。如果连是非都没有能力判断，你又如何知道什么时候该强硬，什么时候该怀柔？当然懂得基本的是非好坏仅仅是提高分辨能力的第一步，我们日常生活工作中会碰到很多事，并不那么黑白分明，情商高的人，善于分辨不同程度的灰色，做出最佳决定。但对很多大陆人来讲，常常是基本的黑白是非分辨能力都有待提高。

第三点，是学会理解人性，从而理解人，因为你只有理解别人为什么会有那样的反应，那样的行为，才有可能团结领导别人，用英语讲，就是有the ability to empathize。这一点，是中国人的另一个软肋，尤其是大陆人，更是弱，因为我们从小等于没有受过文科教育，对人性的基本知识都缺乏了解。以我个人交往的经历，我发现很多大陆中国人大多对自己的行为情感都不理解，更不要说读懂别人的行为情感了。

前面说到感情的控制，这里需要澄清的是，控制感情不等于压制感情，或不显露感情。比如，情商高的人不是从不公开生气，有时候你需要靠生气来引起别人的注意。但情商高的人生气，是有控制的不失理性的生气，不会让怒气失控，给人乱吵乱闹的印象，更不会走向暴力。西方古典哲学家亚里士多德说过这样的话：Anyone one can be angry, -that is easy. But to be angry with the right person, to the right degree, at the right time, for the right purpose, and in the right way, - that is not easy。就是说，生气是件任何人都会做的容易事，但能够冲适当的对象生气，生适当程度的气，在恰当的时候生气，为正确的理由生气，用正确的方式生气，那就不是一件容易的事。所以，提高情商绝不是一件轻而易举的事。

高情商，意味着具有善于与人沟通的技巧。我常听中国人很不屑地说印度人就会拍马屁，说美国人没本事，只会夸夸其谈，等等，反应了很多中国人对语言沟通技巧的鄙视。有没有对上司奉承拍马的印度人？有没有夸夸其谈，其实没真本事的美国人？答案当然是yes。但大多数情况下，印度人有能力受到上司的赏识，靠的是敢于说话发表意见，有能力与上司做更多的交流。说实话，美国领导的马屁不是那么好拍的，你如果做不到不卑不亢，没有能力把自己放在与上司人格平等的地位上，说不定拍领导马屁反而会适得其反。夸夸其谈，更是在美国成功的必要条件，美国是一个靠说话来与人交往，靠说话来管理的国家，不像在中国，有枪杆子撑腰，就可以当官，给人头上放个官帽子，老百姓就对他/她唯唯诺诺服服帖帖，不需要会说话。在美国，一个不善言辞的人，很难有机会做领导。对什么是善于言辞能说会道，中国人也常常有误会，字正腔圆，善于朗诵，与能言善道不是一回事，伶牙俐齿擅长强词夺理也不等于能言善道，要又能讲，讲了别人还爱听，服气，才算能说会道。美国是个自由公开，民智开启的国家，没人能够随便强迫人，夸夸其谈，又让人自愿听，乐意听，绝不是个简单的本事。这一方面，黑人的本事都比东方人高（当然黑人的整体平均有其他问题）。

说实话，不知为啥，东方人不善言辞的多，这是影响东方人在美国做领导的很关键因素。有些中国人认为东方人不善言辞是由于英语不好，依我看英语不好不是主要原因，因为东方人并不是只有第一代移民不善言辞，英语为第一语言的ABC不善言辞的也多，而且从小就能看出差距。我家所在市政府开大会，一般会请中学生志愿者来做会前宣讲，男孩大多请印度人，或白人，很少请东亚男孩。东方人的不善言辞到底是天生的，还是后天培养不当造成的？我认为应该说有一些先天因素，否则不会这么普遍，但后天培养时的不重视，也应该是原因之一。中国人如果想要在美国混，首先需要做到的，是认识到说话的重要性，不再对善于说话的本事嗤之以鼻。

我还想要点出的是，在美国，并不是只有老中输老印，日本人，韩国人，也是与老中一条船上的难民，应该说东亚裔作为一个群体，在美国都输给了南亚人老印。下面是包括日裔韩裔的美国人口历史统计数据：

如果把中国，日本，韩国三个民族团体加起来，东亚裔在人数上以绝对优势压倒南亚人印裔，但东亚人在美国政治，娱乐，媒体，以及企业的成名人士，把三个团体加起来，也比不过印度人。不过，说东亚人输给印度人，是指在美国。把东亚人建设的国家与印度人建设的国家相比，东亚人则稳赢印度。日本，韩国，台湾和香港都赢印度没商量。中国大陆呢？就可惜没有实行民主，中国如果实现民主自由，肯定也会赢印度没商量。虽然东亚人社交情商低些，但东亚人普遍自控情商高，是属于比较好领导的人群，东亚领导不需要对付美国领导面临的复杂难弄人群，国家上下很容易万众努力把国家建设好。中国实在是土共领导水平太差，人民那么勤劳，大干了几十年，还把国家搞得那么糟。至于印度人为什么在美国成功，却在自家有了民主权利也搞不好自己的国家，我的猜测是传统宗教和传统的等级制度使人民素质受影响，这里限于篇幅就不铺开来讲了。

正因为东亚人有能力搞好自己的国家，大多数东亚国家的人如今不再需要寄居于白人领导的国家，仰赖白人领导的重视，可以在自己的文化里过好日子。对日本人来讲，在美国奋斗不成功，大多数日本人自上世纪七八十年代后就基本上不再考虑移民美国，在自家舒舒服服心安理得地过优质生活。对华裔中的台湾人来讲，也一样，在美国不受重视，就海归台湾，今天的台湾年轻一代不再像前辈那样蜂拥美国，美国公司里已经基本上看不到年轻的台湾人。韩国人这几年移民美国人数颇多，从我认识的韩国人看，能干的回韩国公司做主管，同时又有一批中年人离开韩国，移民美国，原因是年纪大的人如果在韩国公司没有升主管，干技术活的往往工作难保，压力很大，很多没有雄心或能力做主管的中年人不得不携家带口离开韩国，但至少能干的韩国人还是有回去的选择，而且我相信，不出一两代，韩国人也会停止大批移民美国。对印度人来讲，搞不好自己的国家，却有幸在美国发挥特长。大陆华裔最惨，双输，中国一团糟，就算有钱赚有官当，也没有生活质量，绝大多数人不愿意回去，可是，在美国，又难以被看重，绝大多数只有干活一条出路。华人到今天移民美国已经有一百五十多年的历史，却仍然常常被人看成是外国人，因为华人在美国基本上没有可见度，像政治，媒体，娱乐，以及高级主管这些曝光度大的职位，华人大都进不了。看如今大陆很多年轻优秀人才仍然前赴后继，蜂拥来美国读书，其中大多数希望毕业后能在美国找到工作，给人干活，我真有一种说不出的滋味，只能怪共产病毒，害了中国，害了中国人。

老中对老印：输在情商（上）