外卖员差评困境

玄野

首先明确一下，题目所谓困境并非意指外卖员遭遇了困难，而是外卖员被轻易差评折射出社会所面临窘迫。

因为信息技术的发达普及和中国经济快速发展导致的人口流动性的暴涨，使得餐饮外卖行业高速膨胀，而外卖员也成为急速扩张的一个职业。外卖餐饮公司为吸引客户而将差评的权力赋予了顾客，于是外卖员就变成了十足的弱势群体。在网络中不时可以见到外卖员因为一些诸如安全管理方的阻碍而无法按时送餐从而招致差评的报道。这种现象反映了社区关系的紧张。

十几年前在公司工作时偶尔会有集体订餐，也发生过类似送餐超时的情况。当时我们订了披萨饼，而餐馆在安排送餐的过程中把地址搞错，结果是超时四十分钟才到，大家很不高兴。依据餐馆的承诺，半小时以上的超时可以免于付款。当外卖员端着盒子进来时，我们的一位老同事嘱咐主事者说，饭钱可以免，但小费绝对要给，人家挺辛苦的。最后主事者一随手就给了个双倍小费。

论语中有这样一段：子贡曰：“贫而无谄，富而无骄，如何？ ”子曰：“可也。 未若贫而乐，富而好礼者也。 ”当下社会中的许多人距离富而无骄依然很遥远，孔子所推荐的富而好礼就无从谈起了。

作为人之常情，如果你自己生活富足，工作不甚艰辛，薪水也颇丰厚，那么你对待为你服务的人也理当宽厚。这可谓富而不骄，一个最基本的正常社会情怀。而生活富足的人在掌握着权力去刁难服务者的情况，应该如何界定呢？为富不仁一词可能无法准确描述，因为其心理过程是掌握权力者内心的虚荣在主导着那个灵魂。弱势群体掌握权力来评判管理弱势群体服务者的情形中，也同样有两种不同的典型现象。一个是近来所谓的底层互害，就是一些本来的弱势人群，一旦被赋予了某种权力，他们就会充分利用自己权力来满足自己虚荣心，尽情享受那种高人一等的成就感。另外一种情况可能会令人心酸一些，也可能更加常见一些，因为毕竟人的本质就是社会性，人必须互助。这就是所谓的相濡以沫。自己生活艰辛，对服务方每时每刻的辛苦感同身受，让对方轻松一下，自己心灵上也同样感受到轻松。

在白左社会，帮助弱势群体成为一种政治正确。这样的一个社会中并非所有人都爱心满，也不会都有扶危济困的情怀，掌握权力者内心的虚荣也同样会广泛存在。只是在这样的政治正确之下，握有社会权力一方不敢对弱势群体肆意使用自己被赋予的权力。如此看来，西方的白左社会更应该算作孔夫子的徒子徒孙，而我等礼仪之邦已经与孔夫子的主张渐行渐远了。