情商用英文講叫Emotional Intelligence，按我的理解，包括三個方面的能力：第一方面就是能看懂人的喜怒哀樂，分辨人的長處和短處，理解人為什麼對事物會有那樣的反應，那樣的行為。這裡說人，既包括周圍人，也包括自己。情商的第二方面，是看懂上述一切後，有能力以此調整自己說什麼話，採取什麼行動，做什麼決定。情商的第三個方面，是說話的方式，做事的風格，是否有助於達到預期的目的，這裡就牽涉到掌控自己的感情，利用自己的感情，激發周圍人的感情，以取得成功。因為在交往處理不同的人，不同的事物時，常常需要當場反應，情商高的人在說話行動時，經常是憑直覺反應，這個直覺包括看清現實，並在理性和感性上做相應調整。這種直覺反應，既可能是來自天生的悟性，也可能是後天學習積累的結果。

中國人大多在控制自己的感情和行為，以達到自我上進這一點上，相對比較成功，但這並不是說中國人在自我認識自我控制上很完美了。恰恰相反，老中在認識自身長處和短處上，還有待提高，在自我控制上也可圈可點，在面對自身缺點這一點上，還需要很多的勇氣。很多時候，中國人不是看不清自身的缺點，而是不敢承認自身的缺點。認識承認自己的缺點需要勇氣，承認自身的缺點，仍然不氣餒，更需要勇氣。有勇氣，是情商高的一個表現，這一點是中國人的軟肋之一。有些中國人要麼根本就不承認中國人有缺點，阿Q精神很足，要麼就是一旦認識到中國人某些方面不如人，就氣餒退縮，從此灰心喪氣。依我看，中國人提高情商需要邁出的第一步就是戰勝性格上的懦弱，培養敢於直面逆境的勇氣。勇氣的另一個表現就是該強硬時敢於強硬，強硬是需要勇氣的，因為不是每一次強硬，你都能取勝，所以要敢於強硬，就需要有不怕失敗的勇氣。

中國人提高情商的第二個方面是培養是非判斷能力，這點大陸來的第一代移民尤其需要。如果連是非都沒有能力判斷，你又如何知道什麼時候該強硬，什麼時候該懷柔？當然懂得基本的是非好壞僅僅是提高分辨能力的第一步，我們日常生活工作中會碰到很多事，並不那麼黑白分明，情商高的人，善於分辨不同程度的灰色，做出最佳決定。但對很多大陸人來講，常常是基本的黑白是非分辨能力都有待提高。

第三點，是學會理解人性，從而理解人，因為你只有理解別人為什麼會有那樣的反應，那樣的行為，才有可能團結領導別人，用英語講，就是有the ability to empathize。這一點，是中國人的另一個軟肋，尤其是大陸人，更是弱，因為我們從小等於沒有受過文科教育，對人性的基本知識都缺乏了解。以我個人交往的經歷，我發現很多大陸中國人大多對自己的行為情感都不理解，更不要說讀懂別人的行為情感了。

前面說到感情的控制，這裡需要澄清的是，控制感情不等於壓制感情，或不顯露感情。比如，情商高的人不是從不公開生氣，有時候你需要靠生氣來引起別人的注意。但情商高的人生氣，是有控制的不失理性的生氣，不會讓怒氣失控，給人亂吵亂鬧的印象，更不會走向暴力。西方古典哲學家亞里士多德說過這樣的話：Anyone one can be angry, -that is easy. But to be angry with the right person, to the right degree, at the right time, for the right purpose, and in the right way, - that is not easy。就是說，生氣是件任何人都會做的容易事，但能夠沖適當的對象生氣，生適當程度的氣，在恰當的時候生氣，為正確的理由生氣，用正確的方式生氣，那就不是一件容易的事。所以，提高情商絕不是一件輕而易舉的事。

高情商，意味着具有善於與人溝通的技巧。我常聽中國人很不屑地說印度人就會拍馬屁，說美國人沒本事，只會誇誇其談，等等，反應了很多中國人對語言溝通技巧的鄙視。有沒有對上司奉承拍馬的印度人？有沒有誇誇其談，其實沒真本事的美國人？答案當然是yes。但大多數情況下，印度人有能力受到上司的賞識，靠的是敢於說話發表意見，有能力與上司做更多的交流。說實話，美國領導的馬屁不是那麼好拍的，你如果做不到不卑不亢，沒有能力把自己放在與上司人格平等的地位上，說不定拍領導馬屁反而會適得其反。誇誇其談，更是在美國成功的必要條件，美國是一個靠說話來與人交往，靠說話來管理的國家，不像在中國，有槍桿子撐腰，就可以當官，給人頭上放個官帽子，老百姓就對他/她唯唯諾諾服服帖帖，不需要會說話。在美國，一個不善言辭的人，很難有機會做領導。對什麼是善於言辭能說會道，中國人也常常有誤會，字正腔圓，善於朗誦，與能言善道不是一回事，伶牙俐齒擅長強詞奪理也不等於能言善道，要又能講，講了別人還愛聽，服氣，才算能說會道。美國是個自由公開，民智開啟的國家，沒人能夠隨便強迫人，誇誇其談，又讓人自願聽，樂意聽，絕不是個簡單的本事。這一方面，黑人的本事都比東方人高（當然黑人的整體平均有其他問題）。

說實話，不知為啥，東方人不善言辭的多，這是影響東方人在美國做領導的很關鍵因素。有些中國人認為東方人不善言辭是由於英語不好，依我看英語不好不是主要原因，因為東方人並不是只有第一代移民不善言辭，英語為第一語言的ABC不善言辭的也多，而且從小就能看出差距。我家所在市政府開大會，一般會請中學生志願者來做會前宣講，男孩大多請印度人，或白人，很少請東亞男孩。東方人的不善言辭到底是天生的，還是後天培養不當造成的？我認為應該說有一些先天因素，否則不會這麼普遍，但後天培養時的不重視，也應該是原因之一。中國人如果想要在美國混，首先需要做到的，是認識到說話的重要性，不再對善於說話的本事嗤之以鼻。

我還想要點出的是，在美國，並不是只有老中輸老印，日本人，韓國人，也是與老中一條船上的難民，應該說東亞裔作為一個群體，在美國都輸給了南亞人老印。下面是包括日裔韓裔的美國人口歷史統計數據：

如果把中國，日本，韓國三個民族團體加起來，東亞裔在人數上以絕對優勢壓倒南亞人印裔，但東亞人在美國政治，娛樂，媒體，以及企業的成名人士，把三個團體加起來，也比不過印度人。不過，說東亞人輸給印度人，是指在美國。把東亞人建設的國家與印度人建設的國家相比，東亞人則穩贏印度。日本，韓國，台灣和香港都贏印度沒商量。中國大陸呢？就可惜沒有實行民主，中國如果實現民主自由，肯定也會贏印度沒商量。雖然東亞人社交情商低些，但東亞人普遍自控情商高，是屬於比較好領導的人群，東亞領導不需要對付美國領導面臨的複雜難弄人群，國家上下很容易萬眾努力把國家建設好。中國實在是土共領導水平太差，人民那麼勤勞，大幹了幾十年，還把國家搞得那麼糟。至於印度人為什麼在美國成功，卻在自家有了民主權利也搞不好自己的國家，我的猜測是傳統宗教和傳統的等級制度使人民素質受影響，這裡限於篇幅就不鋪開來講了。

正因為東亞人有能力搞好自己的國家，大多數東亞國家的人如今不再需要寄居於白人領導的國家，仰賴白人領導的重視，可以在自己的文化里過好日子。對日本人來講，在美國奮鬥不成功，大多數日本人自上世紀七八十年代後就基本上不再考慮移民美國，在自家舒舒服服心安理得地過優質生活。對華裔中的台灣人來講，也一樣，在美國不受重視，就海歸台灣，今天的台灣年輕一代不再像前輩那樣蜂擁美國，美國公司里已經基本上看不到年輕的台灣人。韓國人這幾年移民美國人數頗多，從我認識的韓國人看，能幹的回韓國公司做主管，同時又有一批中年人離開韓國，移民美國，原因是年紀大的人如果在韓國公司沒有升主管，干技術活的往往工作難保，壓力很大，很多沒有雄心或能力做主管的中年人不得不攜家帶口離開韓國，但至少能幹的韓國人還是有回去的選擇，而且我相信，不出一兩代，韓國人也會停止大批移民美國。對印度人來講，搞不好自己的國家，卻有幸在美國發揮特長。大陸華裔最慘，雙輸，中國一團糟，就算有錢賺有官當，也沒有生活質量，絕大多數人不願意回去，可是，在美國，又難以被看重，絕大多數只有幹活一條出路。華人到今天移民美國已經有一百五十多年的歷史，卻仍然常常被人看成是外國人，因為華人在美國基本上沒有可見度，像政治，媒體，娛樂，以及高級主管這些曝光度大的職位，華人大都進不了。看如今大陸很多年輕優秀人才仍然前赴後繼，蜂擁來美國讀書，其中大多數希望畢業後能在美國找到工作，給人幹活，我真有一種說不出的滋味，只能怪共產病毒，害了中國，害了中國人。

老中對老印：輸在情商（上）