工場上的祭司 (一)：
工作間的人際關係
朱家欣(真理報加西版2006年1月號)

人際關係是?體生活中的重要一環，良好的人際關係不單叫人滿足愉快，更能幫助人在積極正面的氣氛下健康地成長和發展。這道理絕對能夠應用到工作環境中。在一般情況下，當工作間的人際關係是和諧，支持網絡是健全之時，員工的投入度和參與度均會較高，從而發揮集腋成裘的團隊力量，?手達成目標。但相反，當員工間的關係惡劣時，人的自保系統則會自動亮起，無論思想行動均採取謹慎態度，而付出和參與亦即隨之調減。這一下來，工作的效率和效果必然受到影?。正因如此，無論你是員工或是雇主，無論你的公司只有五個人還是有五佰人，人際關係也是必需重視的課題。再者，我們作為基督的信徒，無論身處何地也要為主作鹽作光，在人際關係上更要作個和平之子，以見證基督的性情。

首先讓我們看看在工作環境中，人際關係的問題是如何產生的：

1. 性格不合：我們每人的性格也有所不同，有人內向，有人外向，有人溫柔，有人暴躁。有專家更把人的性格分成若干類型，並認為彼此需要協調和配搭，以免發生衝突。但是，要使不同性格的人和平共處，真是談何容易！首先，我們是否認識自己的性格，又知否自己性格中有否一些容易引起衝突的因素呢？而我們是否可以改變為更有愛和更能包容接納呢？另外，不同的性格構成不同的工作風格，更加成為衝突的另一導火線。更甚者是，我們每人也有一個自我，也認為自己必定是對的，儘管已是委身的信徒，應以神為自己的主，以基督為生命的中心而努力對付自我，但現實是每信徒也是爭扎於成聖之路，因此，因?自我中心而產生衝突是很常見的。

2. 溝通不足：溝通是關係建立的有效催化劑，而相反來說，缺乏溝通就是衝突發生的主因。試想想，若果我們各人的背景，性情，工作風格，甚至期望也不同，而又沒有時間和途徑去溝通這些不同以嘗試達到共識的話，彼此的距離只會越來越大，誤會成見也只會越來越深。值得一提的是溝通是沒有快捷方式的，要達到有效的溝通便必需花上時間精神和誠意。

3. 權力鬥爭：當然，若果在工作環境中存有權力鬥爭的話，必然引起人際關係中的種種問題。在這情?下，就算你不是直接干涉入鬥爭的旋渦中，也很難置身事外。在如此環境中，同事之間難免出現猜疑，計算，和自保等心態。在如此人心惶惶的環境，人際關係又怎會良好呢？

4. 滋事份子：滋事份子泛指那些在公司中有意無意地製造和攪動紛爭的人物。他們的特徵是愛批評，好議論，意見多多?行動不多。一般來說，每間公司只需要有一兩個這類滋事份子便已帶來一堆堆的人事問題。讀到這裡，你可能心裡已經浮現了一兩個同事的面容吧！且慢，不如你首先自我省察一下，自己會否或者曾否成為公司內的滋事份子呢？

看過人際關係問題的幾項成因後，不如看看當面對衝突處境時的不同反應：

1. 絕不讓步：絕不讓步可能是因為當時人?烈地認為自己絕對是對的，又或者是基於面子問題所以決定「企硬」。當然，當時人亦堅信他的「企硬」態度最終會為他帶來勝利的。

2. 置諸不理：在此情?，當時人決定不就衝突尋求解決方法，但不代表問題已經解決，問題只是被擱置在一旁，若不再發生，那當然是天下太平，但若同樣問題再次發生的話，衝突場面很可能會升級呢！

3. 息事寧人：當時人為息事寧人而勉強達成妥協，但?未能做到心悅誠服，而且更可能覺得自己讓步太多，犧牲太大，心裡那受?屈之苦久久不散。

4. 共嬴和好：相方以公司大方向為首要關注，並以彼此日後的合作關係為大前提，因此雙方能夠彼此尊重對方的感受，並重視對方的需要。雙方願意達到互惠的目標。

現在，讓我們看看處理衝突的幾項關鍵原素吧：

1. 盡力防止：保羅在以弗所書中教導我們：「凡事謙虛、溫柔、忍耐，用愛心互相寬容，用和平彼此聯絡」。本?這原則，我們要學習持守聖經的教導以盡力防止衝突。工作間是信徒實踐信仰的重要基地，我們要把握每天上班的機會，在同事間見證基督徒那滿有愛的品德。同時，各人亦有長短處，我們必須常存一個用愛接納包容的心態才不會變得對人諸多不滿，挑剔批評，反而能盡力彼此激勵，叫大家的生命也得着進步。

2. 實時處理：除了防止衝突，並要學習防止衝突升級。古語有云「冰封三尺，非一日之寒」，很多人際間的衝突起因可能並非是甚麼「人命關天」的事宜，而是比較芝麻小事的，但?因為在衝突發生初期沒有好好處理，最後產生雪球效應，一發不可收拾。所以，要儘量在衝突發生初期主動溝通了解彼此立場，本?「共嬴目標」為原則，互相尊重，一同解決問題，防止衝突升級的危機。

3. 保持泠靜：對一般人來說，在心境平和之時並不難以和善真誠的態度溝通，但當感到不滿時說話語氣則難免比較爆燥和負面。當然，這不但有損彼此關係，更無助解決問題。所以，在處理衝突的過程中，小心不要讓自己的情緒蓋過理性，如果你的情緒變得太過激動的話，你可以選擇押後雙方會面的時間日子，或邀請一位第三者在場作調停人。

4. 仔細聆聽：聖經教導我們要：「快快的聽，慢慢的動怒」，因為當我們不能夠敏感聆聽時，我們便很容易收了錯的訊息，和摻入自己的主觀闡釋，這對解決問題是沒有幫助的。相反，當我們願意聆聽對方的觀點時，我們可能從而見到自己的盲點，看到共同合作的空間。

5. 共同目標：一個清晰明確的共同目標是良好工作關係背後的推動力，叫不同背景，不同性情的人因而願意放下自己，為達到該目標而同心同工。在處理工作上的人際關係時，我們要時常提醒自己不要將焦點放在個人的需要和欲望上，而是放在公司的目標上。

6. 繼續溝通：在工作間需要經常與同事有正面和主動的溝通，並且將意見實時並直接地向當時人表達，千萬不要只是三五知己私底下討論，?不與當時人溝通，這對解決問題是沒有幫助的。

要知道人際關係的建立是沒有快捷方式的，?要付上真誠，時間和精神。盼望讀者們享受在工作間與同事，上司和下屬相處的時間，享受一同共事的過程，並享受共同努力，?手達到目標的喜樂。