工場上的祭司 (十一)：如何表達批評
朱家欣(真理報加西版2006年11月號)

在工作間於同事，上司及下屬之間表達批評或接受他們所表達的批評是很常見的事，然而，如何有建設性地表達批評，並且開放正面地接受批評，?均是我們需要認真學習的。何謂建設性批評呢？首先，建設性的批評目的是在批評的過程中不帶惡意，亦避免造成破壞。相反，表達者是盼望藉?最正面的動機和最善意的態度，客觀地提出批評，並提議實際可行的解決方案，而同時，被批評一方亦細心聆聽，謙卑地分析批評者提出的建議，並開放地與批評者共商改善的對策。話雖如此，人始終較愛聽到讚賞的說話，?不愛聽到別人對自己的批評。因此，盼望以下幾項對批評者的提議能幫助你更有效地表達批評，另外，在下一期的文章中我們更會講到幾項對被批評者的提議，幫助你健康地接納批評，從而達至施受雙方共同進步的目標。

對批評者的建議：

1. 反思批評的動機
正如前文所提，批評的動機並非要構成破壞，?是藉?如此的溝通達至改善和進步。另外，批評者更加切忌帶?「唯我獨尊」，「唯我是對」的主觀想法而提出意見。相反，批評者需要反思動機，確定當中有清晰並實在的理據。

2. 關係衡量
「溝通」與「關係」是兩項唇齒相依的原素，良好的關係能促進溝通，而良好的溝通亦能促進關係。因此批評者需要客觀地分析其與對方的關係如何，從而決定自己是否作出批評的最適合人選。譬如說，雙方一直維持有互相信任，互相尊重的關係的話，這必定比雙方經常在爭辯中產生磨擦為佳。另外，基於職權及岡位的性質，上司對下屬作出批評必定比下屬對上司，或同事之間的批評較易被接受。

3. 切忌拖延
拖延不但阻礙解決事情的進度，更加有可能引起不必要的「併發症」，最常見的，是在拖延的過程中，批評者一而再，再而三地觀察到對方的錯誤，因而不斷加深對對方的反感。最後能夠面對面溝通時，當中所牽動起的負面情緒已成了溝通中的一大阻礙。

4. 真誠及友善的態度
態度是十分重要的，既然一般人的本能反應是抗拒批評，不友善的態度，語氣，用字及身體語言更加令人感到受威脅，繼而開動自衛系統，阻礙雙方的溝通。

5. 先讚賞後批評
有人說每一句批評的說話背後至少需要有五句讚賞的說話作配合，這也實在不算誇張。要切記的是唯有持續，恆常和真誠的讚賞才能夠造就人，虛偽和別有目的的美言?帶有破壞力。

6. 着眼於行為而非性格
當然，性格決定行為，若要徹底改變行為是必須在性格方面埋手。但俗語有云：岡山易改，品性難移，要改變一個人的性格又談何容易呢？而且，批評人的性情較易被誤會為人身攻擊，因此，批評者需要集中於對方的行為，並客觀地將之比較於公司的期望，從而提出需要改善和調整的地方。

7. 內容清晰明確
批評的內容切忌含糊不清，或者誇張失實，?要清晰明確，並且要適當地控制批評的份量。意思是批評者要避免在一次會面中一下子將一切過去現在大大小小的批評排山倒海地壓在對方的身上。

8. 邀請對方響應
要慬記這是一個容讓雙方坦誠溝通的機會，所以必要主動邀請對方發表響應，才能避免對方產生受屈辱的感覺。而且，這雙向性的溝通也能讓批評者發現自己的盲點。

9. 提出實際改善方案
批評者在提出批評前要先好好地構思一套能幫助對方改善的方案。如此方案必須實際可行，並能夠以客觀的指針作量度的。提出方案時，批評者亦必須容讓對方參與意見，並加以鼓勵之。

10. 事後跟進
行為的改變並非是一朝一夕的。若要批評達至長期的造就性，批評者需要持續地跟進對方，予以扶持鼓勵並在漸見成績時加以讚賞。這不但能造就對方，更有助建立彼此間的關係。正如前文所說，這樣的互信互重的關係同時更幫助到雙方往後的溝通。

向他人表達批評是需要不少技巧的，然而，學習接納批評亦涉及多項原素。讓我們在下一期的文章中進一步探討這課題吧。

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Prepared by Elaine Chu
200611 Truth Monthly Article