高难度的沟通妙招
李顺长

忠言逆耳？请看沟通高手的绝招。
沟通是富化人类生活，活化人类心智的有效工具。当信息从一个心灵传抵另一个心灵，了解、同情、敬爱、顿悟、抉择于焉发生。老师在课室中启发学生，学生向老师发问；父母教育儿女责任感，儿女表达对父母的感激；领袖向国民说明执行理念，员工向老板建言，丈夫向妻子表达关怀，牧师向世人传讲神的爱，靠的都是沟通。有效的沟通可以加速美化人类生活品质。因此，沟通的技巧是人人都应学习的。当所要传达的内容属于好消息，沟通的技巧不显得重要，反正接受的一方大致上引发正面的反应，怎么说都通。比如丈夫向妻子报告加薪，儿子向父母报告成绩甲等，这种沟通不难。但当信息内容携带逆耳的成份，沟通的技巧就变得举足轻重，因为效果如何端看沟通的方式。比如公司主管要解聘员工，老臣要向国王进谏，或是先知要责备人的罪恶，都需要高度技巧。

高难度沟通的楷模
这种高难度的沟通，难在讲者甚难启口，听者甚难入耳。当父母要纠正儿女任意刷卡，欠下巨额卡债的不负责任生活态度，或是父母不赞成女儿交往的男友，或妻子要说服丈夫戒赌，都需要高度智能。阿摩司书的沟通模式，可说是高难度沟通的楷模。当神有重要的话要向人说，祂用什么方式与人类沟通呢？

沟通从表达的一方来说，主要涉及两件事，一为信息内容，二为传讲方式。一个优秀的沟通者通常拥有具体内容，不但言之有物，而且擅长组
织，使信息容易被聆听接受。他大体上也有老练的传讲技巧，能吸引人的注意力，提升聆听的兴趣，并降低心理上的抵抗。旧约时代，耶和华神有重要的信息，要向以色列人传讲。祂拣选了牧人阿摩司，负起这项艰钜的使命：责备以色列人的罪恶，宣布审判的信息，并劝勉其离开罪恶，归向真神。神知道以色列人的心刚硬，这责备审判的信息不容易被接受，若一出口就被挡回，讲了也是白讲。怎样可以让以色列会众在不知不觉，毫无抵抗的情况下，听见信息，甚至引发悔改的效果呢？阿摩司想到了一个办法。

迂回战术
他对他的听众宣布神对以色列周围列国的审判：「叙利亚的首都大马色三番四次的犯罪，神必不免去他的刑罚。」(摩1:3)当先知阿摩司细数叙利亚的恶行时，听见的以色列人必然拍手赞同神的公意判断。接着阿摩司又宣布：「非力士人的首都迦萨三番四次的犯罪，神必不免去他的刑罚。」(摩1:6)他的听众一听到宿敌非力士落在神的手下受审，必然大声附和「阿们」。紧跟着先知矛头又指向以色列北角的航海民族腓尼基人的推罗：「推罗三番四次犯罪，神必不免去他的刑罚。」(摩1:9)

一听到外邦列国受审，以色列人必然目不转睛地瞪着先知阿摩司，外邦人犯下滔天大罪，被神审判是天经地义的。阿摩司话峰转到以色列国境
的东邻「以东、亚扪、摩押三番四次的犯罪，神必不免去他的刑罚。」(摩1:11,13；2:1))当时的听众以色列人对东邻人民的低落道德素来厌
恶，一听见神的审判必然额手称庆。先知又指南国犹大：「犹大人三番四次犯罪，神必不免去他的刑罚。」(摩2:4)听见兄弟之邦犹大受审，以色列即使婉惜，情感上大致仍能保持平稳，反正事不关己。这时先知阿摩司知道他的心理准备工作已经作好，是亮出底牌的时候了。他套用了上述的语法，直接了当的宣布：「你们以色列人也是三番四次的犯罪，神必不免去你们的刑罚。」(摩2:6)先知严厉的责备，如同锤子一般重击以色列人的心怀，即使觉得不舒服，也无法反击，因为周围列邦犯罪，被神审判是合理的，那我们国家犯罪被审判，也是无可避免的了。

阿摩司的迂回战术技巧，显然化解了听众的可能抵抗，他的沟通技巧在传讲方式上以渐进的手法，培养出同理心，使最后套用的容易得多。并且信息内容的公式重复了七次，到第八次沿用时，主题与信息已在听众心里耳熟能详，既简单又有效，可以说是沟通的高招。不管是信息内容或传讲方式，都算是上乘佳作。

强调因果关系
从大马色受审到以色列受审，先知使用了八个结构雷同的句子，这种平行套用的技巧，提升了听众的理解联想力。阿摩司再次沿用这类似的逻辑：

二人若不同心，岂能同行；狮子若非抓食，岂能咆哮；少狮若非有所得，岂能从洞中发声；若无机槛，雀鸟岂能陷在网罗；网罗若无所得，岂
能从地上翻起；城中若吹角，百姓岂不惊恐；灾祸临到，岂非耶和华所降。(摩3:3-6)

这段信息的目标是促使以色列人接受三章六节这句话：「灾祸临到，岂非耶和华所降。」灾祸与审判之间的因果关系，对先知来说是显而易见的。就像前面六句「岂能」、「岂不」的因果关系一样明显。阿摩司所擅长的平行沿用手法，在说明因果关系的沟通技巧上是非常卓越的。

平行的结构
先知还有进一步的信息传给他的听众：
● 神使你们缺粮，你们仍不归向神。
● 神使你们缺水，你们仍不归向神。
● 神以旱风虫害攻击你们，你们仍不归向神。
● 神降瘟疫，你们仍不归向神。
● 神倾覆你们的城邑，你们仍不归向神。(摩4:6-11)

这五句平行的结构，陈述以色列人的苦境背后所牵扯的神学原理。如果以色列人能了解神的苦心，因此悔改归向真神，神必照祂的怜悯，重新赐福以色列。从神学观点来看，祸福的因果关系是明显的。先知阿摩司开始委婉地呼吁：

● 当预备迎见你的神。(4:12)
● 要寻求神，就必存活。(5:4)
● 要求善不要求恶，神必与你们同在。(5:14)
● 要秉公行义，神就向余民施恩。(5:15)
● 愿公平如大水滚滚，公义如江河滔滔。(5:24)

可惜，上述的呼吁并没达到预期的效果。先知阿摩司已经用尽技巧来化解听众的抵抗，信息却仍被排斥在刚硬的心门外。更严厉的审判是无可避免的了，阿摩司忠诚地记下这四件事：

主指示我一件事，蝗虫吃尽青物。(7:1-2) 主指示我一件事，火烧灭深渊大地。(7:4) 主又指示我一件事，主拿准绳审判以色列。(7:7)耶罗波安王将被杀，以色列民必被掳掠。(7:11) 主又指示我一件事，一筐夏天的果子说明以色列的败亡结局已到。(8:1-2)

带来盼望的预言
就在宣布沉重的判决时，神性的仁爱在先知的心中发动。管教之后，仍然接纳的造物主匠心，逐渐在阿摩司心中形成。公义和慈爱互相调和的完美属性，是神亘古以来永不改变的属性。先知以美丽的预言，为以色列的未来留下盼望：
● 神必建立大卫倒塌的帐幕，重新修造。(摩9:11)
● 神必使耕种的接续收割的，大山滴下甜酒。(9:13)
● 神必使被掳的归回，重修荒废的城邑。(9:14)
● 神要将他们栽于本地，不再被拔出。(9:15)

从沟通的角度来看阿摩司书信的技巧，现代人仍可以从先知的细心，学到许多宝贵的功课：
1.以委婉迂回的手法，建立起听众的同理心。
2.使可能的抵挡降低到最少。
3.相同的语言结构重复出现(就像交响乐的主旋律重复出现)，衬托出因果关系的明显性。
4.用仁爱的音调呼吁以色列悔改。
5.忠诚地传达神公义审判的后果。
6.预言未来的美丽境界，表达无条件的接纳，种下永恒的盼望。

责备罪恶，吩咐悔改，劝勉回头，实在是高难度的沟通。讲者不容易讲出口，听者不容易听进去。阿摩司蒙召担负这使命，尽一切所能地吸引听众的注意，并尝试化解可能的抵挡。以色列却蓄意关起心门，罔顾神的呼唤，至终沦落亡国的命运，咎不在先知。

庆幸的是，阿摩司沟通手法的技巧，可以恰当运用在今天亲子关系紧张时的高难度沟通上：
1.建立同理心。
2.减低可能的抵抗。
3.强调因果关系，以培养责任感。
4.表达无条件的接纳。

这四个妙招大体上可用在高难度的沟通上，来创造美好的结果。

重点经文
摩 3:3
二人若不同心、岂能同行呢。
摩 3:4
狮子若非抓食、岂能在林中咆哮呢。少壮狮子若无所得、岂能从洞中发声呢。
摩 3:6
城中若吹角、百姓岂不惊恐呢。灾祸若临到一城、岂非耶和华所降的么。