工场上的祭司 (十一)：如何表达批评
朱家欣(真理报加西版2006年11月号)

在工作间于同事，上司及下属之间表达批评或接受他们所表达的批评是很常见的事，然而，如何有建设性地表达批评，并且开放正面地接受批评，?均是我们需要认真学习的。何谓建设性批评呢？首先，建设性的批评目的是在批评的过程中不带恶意，亦避免造成破坏。相反，表达者是盼望藉?最正面的动机和最善意的态度，客观地提出批评，并提议实际可行的解决方案，而同时，被批评一方亦细心聆听，谦卑地分析批评者提出的建议，并开放地与批评者共商改善的对策。话虽如此，人始终较爱听到赞赏的说话，?不爱听到别人对自己的批评。因此，盼望以下几项对批评者的提议能帮助你更有效地表达批评，另外，在下一期的文章中我们更会讲到几项对被批评者的提议，帮助你健康地接纳批评，从而达至施受双方共同进步的目标。

对批评者的建议：

1. 反思批评的动机
正如前文所提，批评的动机并非要构成破坏，?是藉?如此的沟通达至改善和进步。另外，批评者更加切忌带?「唯我独尊」，「唯我是对」的主观想法而提出意见。相反，批评者需要反思动机，确定当中有清晰并实在的理据。

2. 关系衡量
「沟通」与「关系」是两项唇齿相依的原素，良好的关系能促进沟通，而良好的沟通亦能促进关系。因此批评者需要客观地分析其与对方的关系如何，从而决定自己是否作出批评的最适合人选。譬如说，双方一直维持有互相信任，互相尊重的关系的话，这必定比双方经常在争辩中产生磨擦为佳。另外，基于职权及冈位的性质，上司对下属作出批评必定比下属对上司，或同事之间的批评较易被接受。

3. 切忌拖延
拖延不但阻碍解决事情的进度，更加有可能引起不必要的「并发症」，最常见的，是在拖延的过程中，批评者一而再，再而三地观察到对方的错误，因而不断加深对对方的反感。最后能够面对面沟通时，当中所牵动起的负面情绪已成了沟通中的一大阻碍。

4. 真诚及友善的态度
态度是十分重要的，既然一般人的本能反应是抗拒批评，不友善的态度，语气，用字及身体语言更加令人感到受威胁，继而开动自卫系统，阻碍双方的沟通。

5. 先赞赏后批评
有人说每一句批评的说话背后至少需要有五句赞赏的说话作配合，这也实在不算夸张。要切记的是唯有持续，恒常和真诚的赞赏才能够造就人，虚伪和别有目的的美言?带有破坏力。

6. 着眼于行为而非性格
当然，性格决定行为，若要彻底改变行为是必须在性格方面埋手。但俗语有云：冈山易改，品性难移，要改变一个人的性格又谈何容易呢？而且，批评人的性情较易被误会为人身攻击，因此，批评者需要集中于对方的行为，并客观地将之比较于公司的期望，从而提出需要改善和调整的地方。

7. 内容清晰明确
批评的内容切忌含糊不清，或者夸张失实，?要清晰明确，并且要适当地控制批评的份量。意思是批评者要避免在一次会面中一下子将一切过去现在大大小小的批评排山倒海地压在对方的身上。

8. 邀请对方响应
要慬记这是一个容让双方坦诚沟通的机会，所以必要主动邀请对方发表响应，才能避免对方产生受屈辱的感觉。而且，这双向性的沟通也能让批评者发现自己的盲点。

9. 提出实际改善方案
批评者在提出批评前要先好好地构思一套能帮助对方改善的方案。如此方案必须实际可行，并能够以客观的指针作量度的。提出方案时，批评者亦必须容让对方参与意见，并加以鼓励之。

10. 事后跟进
行为的改变并非是一朝一夕的。若要批评达至长期的造就性，批评者需要持续地跟进对方，予以扶持鼓励并在渐见成绩时加以赞赏。这不但能造就对方，更有助建立彼此间的关系。正如前文所说，这样的互信互重的关系同时更帮助到双方往后的沟通。

向他人表达批评是需要不少技巧的，然而，学习接纳批评亦涉及多项原素。让我们在下一期的文章中进一步探讨这课题吧。

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Prepared by Elaine Chu
200611 Truth Monthly Article