咸陽一汽貿公司組織會員“零團費”游港澳遭遇強制消費

咸陽國際旅行社稱，將統計遊客購物情況，與香港方面聯繫退貨

為回饋客戶，咸陽一汽貿公司為客戶組織港澳游，聯繫到咸陽國際旅行社後，一行43人17日坐上航班飛離了咸陽。然而這些遊客卻在19日遭遇了強制消費，“我們被導遊帶入一家珠寶店之後，大門便關閉了，直到3個小時之後，所有人都買了東西才放我們離開。”

昨日上午9時許，在西安咸陽國際機場T3航站樓，一群遊客圍着一名前來接機的旅行社工作人員，情緒激動地討要說法。

這些遊客是剛剛被組織港澳游後返回陝西的，據其中一名遊客講，他們9月17日從咸陽出發，由咸陽國際旅行社七廠十字營業部的導遊帶團前往香港，再到澳門最後返航，“但抵達香港後，19日，導遊帶我們去了一家珠寶店，我們在那裡被強制消費，每個人都買了東西。”

遊客陶女士介紹，此次港澳游是咸陽一家汽貿公司組織的，參與者都是這家公司的客戶，“汽貿公司有一個車友俱樂部，這次組織大家游港澳，因為是零團費，很多會員都參加了，有40多人。”另一名遊客牛女士說，他們抵達香港後，咸陽的導遊聯繫了當地的導遊進行對接，之後他們和其他遊客被重新分團安排到一起，好多朋友就這樣被拆散了。“事發當時被強制消費的有兩個團，我們這個團還有咸陽、西安和甘肅的遊客。”

>>滯留珠寶店約3小時晚上被導遊扣房卡刁難

另一名遊客回憶事發當時的場景說，最初都挺正常，但19日一行人在導遊的帶領下進入一家珠寶店後，“我看到他們把大門關上了，一下子就感覺不對了。”大門被關閉後，導遊就要求在場的旅客必須在珠寶店內進行消費。劉先生說：“我買了4000多元的商品，都是被強迫的，導遊說話很難聽，如果不買導遊就不讓出去。”

牛女士說，那家珠寶店很大，像是剛剛裝修好的，導遊告知大家必須購買商品後，就任由旅客自行在店內選購，“但在這期間，大門一直是關閉的，買了東西的遊客被安排站到一邊，沒買的要繼續去選購，一直持續了大約3小時，他們覺得我們購買的商品足夠多的時候，才將我們放了出去。但在這期間大家都很不情願，導遊也顯得很不高興。”

另有一名遊客表示，當天晚上抵達酒店後，由於白天購物時的不愉快，導遊拒絕提供房卡，所有人都進不去房間，“導遊甚至說，讓我們去香港大街上流浪，一直鬧到很晚才放我們進房間休息。”

>>旅行社回應稱強制消費系當地導遊所為

昨日上午，在接機現場，汽貿公司一名負責人表示，此次港澳游是公司為回饋客戶特意組織的，一共43名客戶參與，“我們最初跟旅行社只是達成了口頭協議，原本打算隨後簽訂書面合同，因為期間發生了不愉快，合同一直沒有簽。但最初做出過要求，絕不能出現強制消費。”

咸陽國際旅行社七廠十字營業部一名工作人員稱，此次強制消費事件旅行社沒有做過類似安排，所謂的零團費只是旅客不用出錢，“最初約定好，旅客採取自願，如果消費情況比較好，團費就算了，要是消費情況不可觀，產生的相關費用由汽貿公司支付。”

該負責人稱：“強制消費是香港當地導遊安排的，事件發生後，我們與我們的導遊取得聯繫，最後以每個人100元的方式對當地導遊進行打點，才避免了之後的行程出現類似情況。”華商報記者希望該負責人提供香港導遊聯繫方式，核實事件經過時，被對方拒絕。但該負責人表示，目前已與香港方面達成共識，將統計遊客購物情況，收集遊客發票，準備退貨。

對此，咸陽市文旅局稽查支隊一工作人員說，已在21日接到汽貿公司的投訴，目前已經告知對方，讓其提交材料及證據，“如果情況屬實，稽查支隊將首先通知雙方接受調解，如果調解未果，他們建議雙方走法律程序解決問題。”華商報記者陳雷柱文/圖

旅遊時遇強制消費可撥12358投訴

華商報訊(記者毛蜜娜)中秋、國慶雙節將至，省物價局將開展專項整治行動，對旅遊市場價格秩序及商業零售領域價格行為進行重點檢查，一旦發現典型價格違法案件會進行查處並曝光，市民如發現價格違法行為，可撥打12358投訴。

在日前召開的全省中秋、國慶期間市場價格監管工作視頻會議上，省物價局要求，各級物價部門要加強市場巡查力度，規範市場價格行為，集中力量對交通運輸、旅遊景區、停車場、商貿零售等重點領域開展專項整治。對於旅遊行業違規提高門票、價外加價、隨意設置園中園、捆綁銷售遊覽服務(包括景區內纜車、觀光車、遊船等)、強制消費、不執行門票減免優惠政策、不落實收費公示制度等行為，以及商貿、餐飲等行業利用虛假標價、模糊標價、先提價格再打折、不履行價格承諾、串通漲價及價格欺詐行為，都要嚴肅查處。

市民如發現各類價格違法行為，可撥打12358舉報電話。