搬了新家，花了近5000加幣買了一套床，結果是兩個月過去，自己心儀的床也沒能拿到手，還被信用卡公司逼債。郝女士感到很委屈，也很無奈，她不知道自己該怎麼辦，特此求助讀者指點迷津。 加拿大 51網

　　據郝女士介紹，她於今年7月13號到 dufferin street一家大型西人家具店買了一套床，當時席夢思打50%的折扣，折後$1249.97，她覺得划算，也就一起買了。當天一共花了4399.01加幣。

　　郝女士說，“當時經理要我開這家店的信用卡，說開新卡送兩樣禮物。我禁不住他的誘惑，就開了這個卡。”結果這個禮物並不是白送的，還收了她59.99 和109.97 兩筆錢，店家也給出了個理由。郝女士說，自己由此開始了上當之旅，而自己卻沒有任何察覺。

　　新家具就是這樣的

　　她說通過51周報提醒大家，千萬別隨意開店家的卡，一定要先搞清楚，別受那一點蠅頭小利的誘惑，她說自己現在是腸子都悔青了，誰知道這裡面有那麼多的貓膩啊。

　　郝女士說，交了款便滿心歡喜的回家等待。7月18號，店家開始送貨。可接着發生的事，讓郝女士氣憤不已，她描述到：

　　讓我奇怪的是，貨物跟我當時在商場裡看到的不一樣了，幾乎每一樣東西都是壞的，心一下子就涼了。打電話過去，店家態度還不錯。19號他答應換好的給我，結果送貨司機說他拿了同樣的東西來，他解釋說自己忘記換了，於是我同意他21號再換來。

　　結果21號，司機來了，說他拿到手的那個更破，讓我自己選擇。我打電話要求退貨，經理不肯，只同意換，並答應再給我總共450塊錢折扣，我同意了。

　　萬沒想到，貨物連續送來幾次，第四次，第五次，第六次，每一次都是壞的。事實上是他店裡沒貨了，他根本就沒有好的床。他要求我重新去選別的床，我已經精皮力盡了，每一次送貨要等3個小時，我的新家被弄得到處傷痕累累。我看中的是他店裡最貴的一款床，沒有比這更好的了。我打電話去要求退款，他同意了，叫我就當沒去過他那買東西。

　　我等啊等，一直沒人來搬床，卻收到了信用卡公司的賬單，要求我給錢。我發郵件到店家總部，打電話到總部客服經理那裡投訴。他給分店經理打電話問怎麼回事，然後跟我說他們會安排人來取。

　　結果送貨部門告訴我說，只會來取床，其他的我必須買下。我打了5次電話給總部客服經理，他沒接，我留言給他，發郵件給他說，如果我必須買下，應該給點折扣，我花了這麼多精力，這麼久，房子也破壞了，為什麼要全額買下?我要是到其他店裡床和席夢思一起買，人家給的折扣也大。他說是的，他去商量一下，最後他打電話告訴我說分店不同意給折扣，我必須付全款，並且一定要買下，因為這已經是半價。

　　我真是搞不明白，為什麼什麼都是他們說了算?消費者就一點辦法都沒有?逼我讓他換6次，換到他沒貨為止，還要逼我買他店裡的東西。同事告訴我打電話到信用卡中心去停止付款，我打電話給信用卡中心，結果人家根本不理我，只是告訴我說一定要按單給錢，還要給利息，只有店家同意不付才可以不付。

　　8月30日，他們說好了來取床的，結果我在家等了一天，他們說1點到4點區間來。結果，司機來看了一下，告訴我說他們要打個電話到單位去，然後就走了。我問：‘你不是來取床的嗎?東西還沒搬走呢?’我把電話打到他們送貨部門，他們說你打到店裡去，我打到店裡，店裡說你打到送貨部門去。這個皮球踢得我一點辦法也沒有。

　　這還是加拿大嗎?辦公室的同事也氣不過，說這太欺負人了。我有一個同事因為買了他們的微波爐，沒兩天就壞了，不給修不退款，給他店裡的購物卡，逼他再次消費，被店家拿走的錢，想拿回來就難了。朋友們準備幫我去BBB.ORG去投訴。

　　我感覺自己真是窩囊啊，這錢是不是真要付啊?不知道哪位網友還有什麼好辦法嗎?

　　怎麼去投訴?

　　51網友張博士針對此類問題給出建議。張博士說，投訴其實沒大家想像的那麼難。如果你對自己購買的產品或服務滿意，或你認為自己受到欺詐，你就可以投訴。其實對商家來說，開發一個新客戶的成本遠比安撫一個老客戶要大，所以絕大多數商家會慎重看待你的投訴的。

　　第一步應該是致電提供該產品或服務的公司，儘可能找當時負責和你完成買賣的銷售人員談判。保留一切單據，保修書，詳細記錄購買的時間地點和出現的問題。儘量爭取達到一個雙方都同意的結果。如果不行，要求和有決定權的管理人員談。如果還是不能令你滿意，寫信給這間公司，提出書面投訴。

　　你的投訴信應有以下內容：

　　1、詳細說明所出現的問題。

　　2、提出自己的要求(如退貨，換貨，維修，賠償等)，而且要求公司在某日前給答覆(一般給他們兩至三周的處理時間)。

　　3、寫清楚如果對方不採取行動你下一步會怎麼樣。

　　假如這樣還不能解決你的問題，你可以向以下機構投訴。

　　投訴商家，可嘗試The Better Business Bureau。www.bbb.org

　　The Canadian Marketing Association www.the-cma.org

　　這個機構處理對通過郵件，電話或互聯網購買的產品或服務的投訴。

　　The Canadian Standards Association http://www.csa.ca/ 該機構負責處理有關電子，燃油機器，煤氣，冷暖氣，管道，通信，濾水，布線設備等的投訴。

　　The Competition Bureau (Industry Canada) http://strategis.ic.gc.ca/SSG/ct01250e.html

　　這是加拿大聯邦政府工業部處理消費者投訴的部門。

　　The Consumer Services Bureau of the Ontario Ministry of Consumer and Commercial Relations http://www.ccr.gov.on.ca

　　安省消費者和商業關係部之消費者服務局負責處理關於消費者保護，正當商業行為和公共安全方面的投訴。

　　The Ombudsman of Ontario http://www.ombudsman.on.ca/

　　安省仲裁員接受對省政府機構的投訴。他是獨立於省府和政黨之外的立法處官員。

　　許多行業有他們自己的協會和行會監管。

　　Advertising Standards Canada http://www.adstandards.com/

　　處理對誤導或不誠實的廣告的投訴。

　　Canadian Radio-television and Telecommunications Commission. www.crtc.gc.ca

　　假如你對電話或有線電視服務不滿，可向加拿大廣播電視管理局投訴。

　　投訴銀行服務應先找每個銀行本身所設的仲裁員，如不滿意可以向加拿大銀行仲裁員投訴。Canadian Banking Ombudsman http://www.bankingombudsman.com/

　　投訴保險服務可找保險仲裁員 Insurance Ombudsman.

　　Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan http://camvap.ca/

　　對汽車製造商關於汽車缺陷或新車保修問題的投訴進行處理。

　　至於和其他個人之間的金錢糾紛，可告上小額錢債法庭Small Claims Court。程序簡單，不需請律師，在電話本上找你這個區小額錢債法庭的地址，打電話去問，他們會告訴你具體手續。