星期六，由於公司附近的銀行不開門，就去了附近的另一個華人較多的銀行辦事，正排着隊，只見前面一個西人女人很是兇惡地對着前台里的那個華人女人大叫：“你知道我有多少你們的銀行賬戶嗎?”櫃檯里的女人搖了搖頭，西人女人繼續道：“你不是很經常看見我來這裡嗎?”櫃檯里的女人繼續搖頭道：“一天到晚這麼多的客人，我哪記得住!”在我聽來，這話有點火上澆油的味道。果不其然，那個顧客，更生氣了。

　　辦完事情我就離去了，不知道後來會是怎樣的收場。我不知道發生什麼事令那個顧客如此生氣，也或許，她就是個不可理喻的更年期婦女。但是，這事卻讓我想起了大多數的華人服務業，為什麼一定要擺出個“你以為你是誰”的高姿態在那裡呢?

　　前段時間，和同事去銀行開賬戶，前台安排了一個華人男士接待我們，期間也還好。接着兩個星期後，我和另外兩個拍檔再到這家銀行開賬戶時，自然而然地就告訴前台，要同一個人為我們辦理。此兄例行問各位有沒有本行的賬戶，到我時，也問了同樣的問題，我隨口說了句：“不是前幾天才找你開的嗎?”我在想，即使他真不記得了，是個稍微有點點情商的人，也不會是他這樣的回答：“哎呀，我要是能記住你，那你猜要被嚇死呢。我一天到晚，不知道要見多少人。。。”當我懶得再和他羅嗦，遞過我的銀行卡給他，沒想到，他沒頭沒尾地來了句：“你們幾個是朋友吧?”不等我們點頭，他接着道：“我見過可多朋友一起合夥做生意的，最後反目成仇，還有一對夫妻呢，最後都因為錢而離婚。。。。”#￥￥#……￥%……&*&*……(……￥%我們幾個已經不知道要作何反應了，只差沒暈死過去了。雖然他說的話不無道理，但是無論如何，此時此刻，不合時宜。

　　同一個銀行，只是在不同地區而已，我私人賬戶的開戶行，他們不但記住了我這個人，還有我的名字，甚至我的兩個孩子，每次進去，他們都熱情地打着招呼，要是孩子沒有一起，就會問起孩子們。其實，這個分行里，也很多都是亞洲面孔，只不過都是一些年輕人，在這裡受的教育而已。我想，並不是我有多特別，我有多出眾，只不過是他們的用心，記住了大多數客戶而已。還記得前年，在他們銀行辦事情時，客戶經理給了孩子們兩個大大的蘋果，又甜又脆，是我不知道的品種，也沒在超市見過的，於是問了哪裡來的，經理說是客戶送來給大家吃的，但是我還是不死心，叫經理幫我問問，那個經理真的在兩天后給我打來了電話，告知了農場的地址。

　　想起在北約克全科醫院生女兒時的經歷。從我進醫院產房，打催產針到女兒出生，再到離開產房，超過了15個鐘頭，其間，醫生，護士，實習醫生，每個在交接班時，都進來向我自我介紹，熱情地打着招呼。到女兒快要出生時，由於我的產科醫生晚上是不幫我接生的，於是來了個當值的華人女醫生，但是她在整個過程里，綁着臉，至始至終，臉上沒有一絲笑意。當孩子出來時，除了她，其他的醫生護士都熱情地道着“恭喜”，而她，依然一副苦大深仇的樣子。

　　我們最具代表的駐外領事館，那就更不要說了，相信很多朋友去那裡辦事時，都經歷過冷眼相對，呼來喝去，坐在玻璃窗里的那位，一副高高在上的樣子，冷若冰霜。其實現在國內的各行各業，都在慢慢地放下姿態，做得越來越好了，而每次，走進領事館，都好像回到了10幾年前的中國。

　　平常在生活中，相信大家也都遇到過不少這樣的事情，或者，你也是“高高在上”的其中一員?難道，我們，真的不需要入鄉隨俗?讓我們的服務，讓我們的精神，更加人性化，用你的微笑，換來又大又甜的蘋果，不好嗎?

絳雪