雷車召回記

    月前，老海收到了來自雷克薩斯 Lexus 車行的電郵，通知所擁有的小車有安全氣袋的問題，需要返回車行重裝。問題出在前座乘客一邊，建議乘客前座不要坐人直到重裝完畢。這個召回屬於廠家保修範圍，免費。

    自從兩周前預約了修理服務，就不斷收到電郵的提醒。周末，老海駕車去了闊別已久的車行。新車剛買時，車行提供一段時間的免費保養服務。免費期一過，車行就不客氣地大收其費。所以老海是敬而遠之，去了Pep Boys店。兩家店修理水平接近。差別在於前者有車接送，有舒服的沙發可坐，並供應免費的食品飲料；後者只有靠背椅。歸結到收費上，差價可觀。

車行

    說句實話，車行的服務態度絕對屬上乘，讓人有享受VIP待遇的感覺。有人為你拉開門，扶着等你通過。交出車鑰匙，簽完字，問你是否需要送接在家等候，因為換氣袋約費時四小時。老海心裡清楚，回家一個來回，沿途幾個顧客上下，怎麼也要個把時辰，不如就地等候。要打發時間很容易，可以手機上網，還有一大堆平日積壓下來的報紙可讀。

等候室一角

     等候室里一如既往，有一大盤水果，香蕉、蘋果、桃子...... 有趣的是所有的甜甜圈都被剪成了兩半。冰箱裡有可樂汽水和瓶裝水。令人驚艷的是咖啡機，Nescafé 牌的。有八種調製可供選擇：Latte, Cappuccino, Mocha, Hot Cocoa, Black Coffee, Decaff Coffee, Espresso, French Vanilla Cappuccino 。按鍵就看見不同顏色的液體依次流入下接的杯子。你只需稍加攪拌至勻即可。香味和口感簡直可以和Starbucks 咖啡媲美。機上有警告：水溫180F, 小心燙嘴！

    差不多等了三個小時，修車就完事了。Email是即時通知。當然服務員親自來招呼，開門扶門。結賬時第一份賬單上列出：零件成本$255.55，人工費用$557.60，總計$813.15。註明原廠保修。而第二份賬單上金額為零。老海在賬單上挑出一個瑕疵，車的顏色被改成黑色了。還好接手的不是黑天鵝，還是一匹白馬，洗淨髮亮。