人們有的時候會因為善小而不為，或因為惡小而為之，這當然是不對的。即使是從利益的角度、企業的角度來看，也是這樣的。

   互聯網之前，美國的零售訂花服務主要是FTD和1-800-FLOWERS等公司，他們主要是在電話上接訂單，然後送貨上門，滿足着人們愛花的需 求。互聯網濫觴之後，網上花商異軍突起，如雨後春筍，FTD和1-800-FLOWERS獨大的局面不再，競爭自然更加激烈。如何生存，成了花商們殫思極 慮的頭號課題。

   瓦倫丁節(情人節)那天，從網上的花商PROFLOWERS給太太訂了一束花。在網上看，那花插得美輪美奐，絕對沒得說的。但是花送到後，虛擬世界 和現實世界的差距就浮現出來了。太太抱怨說，那花有些是乾癟的、都蔫了。當然我們都很遺憾，但想着花已經送來了，也就算了，也許以後不再找這家公司了。

   恰好這時，公司給我來了個後續電子郵件，問對他們的服務滿意與否，我就隨手回了他們一封信，說花都蔫了，從顧客服務角度來講，他們以後應該做得更好 一些，要注重質量管理之類的，小小的“教訓”了他們一番。事後心裡想着，以後可以把他們作為一個反面教材給學生做示範。沒想到第二天，公司的客戶服務經理 親自回信，鄭重道歉，並說會重新送花。再過一天，重新送的鮮花到了，當然了，是新鮮、挺拔的。

   想一想，這個企業的行為是挺感動人的。兩次送花，外帶兩個花瓶，他們這次的利潤恐怕是打了水漂了，但他們的善意給他們贏得了一個忠實的(還替他們免費宣傳的)顧客。

  事後猜測質量問題可能出在其區域分銷商或加盟店，不象是總部管理層的。後來我就特別注意這家公司的 運作，他們不光網站訂購方便，客戶售後服務好，前瞻性的市場營銷也非常的棒。一次訂貨後，他們把我們全家的基本信息都收集全了，後來碰到家裡每個人的生 日、情人節、母親節、結婚紀念日等等的，就發明信片、電子郵件提醒，並提供促銷計劃。生意做到這個地步，想不賺錢恐怕都不行。

   還有，今天的社會我們經常會看見拼命想一夜致富的奮鬥者。其實很多致富的人都是平平淡淡、一步步走上富裕之路的。報紙分類廣告發明之初，紐約有個家 庭婦女，她看到紐約時報的分類廣告後忽然有了一個主意，把自家祖傳做點心的配方在報上登了個小小的廣告。上面簡單的說，“如果需要祖傳的點心秘方，寄一塊 錢到如下地址。”後來，她就這樣發了大財，成了百萬富翁。

   這是很多西方人致富的路。他們就是帶着善心，真誠的服務，以一種十分平和的心態在做生意，一塊錢一塊錢的賺。蠻好的，是吧？