1951年5月16日，毛主席在《關於處理群眾來信的報告》上批示：

各中央局，並轉分局，省委，區黨委，市委，地委，縣委;各大行政區，各省市區，各專區，各縣人民政府的黨組，並告中央人民政府各部門的黨組：

必須重視人民的通信，要給人民來信以恰當的處理，滿足群眾的正當要求，要把這件事看成是共產黨和人民政府加強和人民聯繫的一種方法，不要採取掉以輕心置之不理的官僚主義的態度。

如果人民來信很多，本人處理困難，應設立適當人數的專門機關或專門的人，處理這些信件。如果來信不多，本人或秘書能夠處理，則不要另設專人。

在這份批示下達後，主席的秘書田家英就因為處理群眾來信不及時，受到了主席一次嚴厲的批評。

1951 年 8 月北京石景山發電廠的一個書記，反映工人工資比較低，工資沒調整，物價又上漲，所以工人生活很困難。不知什麼原因，他沒交到主席那裡，可能是因為當時這樣的信太多，他見怪不怪了，所以不大重視。

恰巧不久林老去石景山，看到了工人的實際困難，還聽工人們說他們給毛主席寫過信反映情況。林老回來後就到主席那裡說起這信的事來，主席聽說工人有信給他就查問，一查果然有。

田家英趕緊拿了送去。主席看到有信來卻不給他就很生氣，批評田家英說：

“你的工作就是向我反映工人、農民的情況，這麼重要的反映工人生活困難的信，你壓了那麼久不送給我看，這是個對工人的感情問題，是立場的問題。工人的疾苦，就是黨的最大的問題，我們黨是幹什麼的，就是給老百姓解決問題的，怎麼能掉以輕心呢?你是不是不想幹了，不想幹了你就打報告，我再找人……”

自此之後，工作人員再也沒有敢懈怠群眾來信！“欺壓百姓”、“貪污受賄”等反映情況的信件，再也沒有被阻攔耽擱過。此舉大大的讓百姓的“監督權”得到體驗，人民當家做主不再成為一句空話，很大程度震懾到一些魚肉鄉里的蚊蠅、惡霸！

早在1934年時，毛主席就提出：“一切群眾的實際生活問題，都是我們應當注意的問題。假如我們對這些問題注意了，解決了，滿足了群眾的需要，我們就真正成了群眾生活的組織者，群眾就會真正圍繞在我們的周圍，熱烈地擁護我們。”

一些人總想着群眾是和你作對的，“刁民”真不容易滿足。甚至經常抵制傾聽來自百姓的聲音。

這其中，最根本的原因就是：忘了本。

因為忘了本，所以覺得百姓的事情，不是事情。

因為忘了本，所以認為百姓的建議，都是沒事惹麻煩。

因為忘了本，所以推開來自百姓的聲音，只求自己安穩。

如果人人有着毛主席這樣的覺悟，時刻將感恩掛在心底，時刻牢記“魚水之情”，何須懼怕？你待百姓如“父母”，百姓哪捨得虧“兒子”半分。